Paghingi ng tulong
Ang tatlong channel ng support, gaano kabilis sumagot ang bawat isa, at paano muna tingnan kung may outage.
May tatlong paraan para maabot ang team ng Reverie, at isang page na dapat mong tingnan bago gamitin ang alinman sa mga ito.
Sira ba ito para sa lahat?
Ipinapakita ng status page ang live na kalagayan ng walong bahagi — Website, Chat, Mga AI model, Mga Bayad, Boses, Pag-generate ng larawan, Mga upload at storage, at Mga bot sa Discord at Telegram — at bawat isa ay nagsasabing Gumagana, Maliit na isyu, Bumagal, Outage o Maintenance.
- Nakalista ang mga aktibong insidente at nakaiskedyul na maintenance kasama ang yugto nila: Iniimbestigahan, Natukoy na, Mino-monitor, Naayos na.
- Sakop ng mga nakaraang insidente at ng availability strip ang hanggang 90 araw. Oras lang ng outage ang ibinabawas sa uptime — minamarkahan ang mga panahong bumagal o may maintenance pero nagagamit pa rin ang serbisyo.
- Habang bukas ang isang insidente, may banner ka ring makikita sa loob ng app; hindi maisasara ang banner ng outage hangga't hindi ito naaayos. May badge na Isyu sa model picker ang model na may kilalang problema.
- Kusang nagre-refresh ang page mga isang beses kada minuto. Kung hindi ito ma-load, sinasabi nitong Pansamantalang hindi available ang status sa halip na sabihing maayos ang lahat.
Kung nasa page na iyon ang problema mo, alam na ito. Sulit i-report ang lahat ng iba pa.
Ang tatlong channel
| Channel | Pinakamainam para sa | Saan |
|---|---|---|
| Komunidad sa Discord | "Mga live channel kasama ang staff at ibang user. Ang pinakamabilis na paraan para makausad." — ang pinakamabilis na daan. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| "Para sa account, billing, o anumang kailangang may nakasulat na record." | [email protected] | |
| Feedback sa loob ng app | Isang usapang naka-thread na nakakabit sa account mo, at sinasagot sa parehong thread. | Ang button na Feedback sa app |
Bilis ng pagsagot
| Sino | Inilathalang inaasahan |
|---|---|
| Mga subscriber | Sa loob ng 24 na oras |
| Lahat ng iba pa | Sa loob ng 3 working day |
| Mga tanong tungkol sa privacy | 24–48 oras |
| Mga request sa ilalim ng GDPR / CCPA | Sa loob ng 30 araw |
| Mga isyu sa seguridad ([email protected]) | Sa loob ng 24 na oras |
| Mga claim sa copyright ([email protected]) | 3–5 business day |
Feedback sa loob ng app
Nasa kaliwang sidebar ng app ang button na Feedback, sa ilalim ng balanse mo ng credits — sa mobile, nasa tab bar. Ito ang pinakamalapit sa ticket system na mayroon ang Reverie, at dito ipinapadala ang request para magbura ng account.
Pumili ng uri
Request ng Feature, Ulat ng Bug, Pagpapabuti, Reklamo o Iba pa.
Ilarawan ito
Hanggang 5,000 character, na may hanggang 6 na larawan na naka-attach. Sabihin kung ano ang sinubukan mo, ano ang nangyari, at para sa bug, ang browser, device mo at kung kailan ito nangyari, kahit tantiya lang.
Bantayan ang thread
Nakalista sa Aking Feedback ang lahat ng naipadala mo, at bawat isa ay may markang Nakabinbin, Ginagawa, Nalutas, Hindi Aayusin o Duplicate. Sa parehong thread dumarating ang mga sagot, at puwede kang sumagot pabalik.
Dumarating ang sagot ng staff bilang notification sa tab na Mahalaga ng bell at bilang push notification kung naka-on ang push mo — doon nakikita ang karamihan ng sagot, hindi sa email.
Hindi ticket history mo ang Mga Setting → History ng Support. Ito ang talaan ng perang ipinadala mo sa mga creator — creator, tier, halaga, mensahe, status at petsa, kasama ang kabuuan. Nasa Aking Feedback sa dialog ng Feedback ang mga support thread mo. Tingnan ang Direktang suporta.
Pagpapadala sa tamang lugar
| Sitwasyon | Daan |
|---|---|
| May hindi gumagana | Tingnan ang /status, tapos ang Discord |
| Billing, refund, singil na hindi mo kilala | Email, kasama ang email ng order at ang petsa |
| Lumalabag sa mga patakaran ang isang karakter, plugin, creator o snapshot | Ang kontrol na I-report sa item na iyon — tingnan ang Mga report at apela |
| Desisyon sa moderation tungkol sa sarili mong content | Mga Setting → Mga Report at Apela |
| Naka-suspend ang account mo | Ang support address na nakalagay sa screen ng suspension |
| Nawala ang device mo para sa two-factor | Email — walang backup code |
| Gusto mong burahin ang account mo | Ang dialog ng Feedback. Basahin muna ang Data at privacy — mawawala sa pagbura ang credits at bayad na panahon |
| Paglabag sa copyright | [email protected], kasama ang mga detalyeng hinihingi ng Patakaran sa privacy |
Kaugnay
- Mga report at apela — mga desisyon sa moderation, sa loob ng account mo at laban dito
- Data at privacy — mga request para magbura at mga request tungkol sa data
- Mga notification — kung saan lumalabas ang sagot sa feedback mo
- Pag-troubleshoot ng chat — ang mga karaniwang problema sa chat, bago ka sumulat sa amin