# الحصول على المساعدة

> قنوات الدعم الثلاث، وسرعة رد كل منها، وكيف تتحقق أولًا من وجود عُطل عام.

Source: https://reverie.im/ar/docs/account/getting-help
Language: ar

هناك ثلاث طرق للوصول إلى فريق Reverie، وصفحة واحدة يُستحسن مراجعتها قبل استخدام أيٍّ منها.

## هل هو معطّل عند الجميع؟ \[#is-it-broken-for-everyone]

تعرض **[صفحة الحالة](https://reverie.im/ar/status)** الحالة الحية لثمانية مكوّنات — الموقع الإلكتروني، الدردشة، نماذج الذكاء الاصطناعي، المدفوعات، الصوت، توليد الصور، الرفع والتخزين، وروبوتات Discord وTelegram — ويظهر كل منها بحالة **يعمل بشكل طبيعي** أو **مشكلة بسيطة** أو **أداء منخفض** أو **انقطاع** أو **صيانة**.

* تُدرج الحوادث الجارية والصيانة المجدولة مع مرحلتها: **قيد التحقيق**، **تم تحديد السبب**، **قيد المراقبة**، **تم الحل**.
* تغطي الحوادث السابقة وشريط التوافر حتى **90 يومًا**. لا يُخصم من زمن التشغيل سوى وقت الانقطاع — فترات الأداء المنخفض والصيانة تُعلَّم، لكن الخدمة كانت قابلة للاستخدام.
* ما دام الحادث مفتوحًا يظهر شريط داخل التطبيق أيضًا؛ وشريط الانقطاع لا يمكن إغلاقه حتى يُحل. والنموذج الذي به مشكلة معروفة يحمل شارة **مشكلة** في منتقي النماذج.
* تحدّث الصفحة نفسها مرة كل دقيقة تقريبًا. وإذا تعذّر تحميلها تقول **الحالة غير متاحة مؤقتًا** بدلًا من الادعاء بأن كل شيء على ما يرام.

إذا كانت مشكلتك مذكورة في تلك الصفحة فهي معروفة بالفعل. وكل ما عداها يستحق الإبلاغ عنه.

## القنوات الثلاث \[#the-three-channels]

| القناة                     | الأنسب لـ                                                                               | أين                                                    |
| -------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **مجتمع Discord**          | *«قنوات مباشرة مع فريق العمل ومستخدمين آخرين. أسرع طريقة لحل مشكلتك.»* — أسرع المسارات. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) |
| **البريد الإلكتروني**      | *«للحسابات، الفواتير، أو أي شيء يحتاج إلى سجل مكتوب.»*                                  | **<support@reverie.im>**                               |
| **الملاحظات داخل التطبيق** | محادثة على هيئة سلسلة مرتبطة بحسابك، ويأتي الرد في السلسلة نفسها.                       | زر **ملاحظات** داخل التطبيق                            |

### أزمنة الرد \[#response-times]

| لمن                                         | المدة المعلنة       |
| ------------------------------------------- | ------------------- |
| المشتركون                                   | خلال **24 ساعة**    |
| الجميع عدا ذلك                              | خلال **3 أيام عمل** |
| أسئلة الخصوصية                              | **24–48 ساعة**      |
| طلبات GDPR / CCPA                           | خلال **30 يومًا**   |
| مسائل الأمان (**<report@reverie.im>**)      | خلال **24 ساعة**    |
| مطالبات حقوق النشر (**<admin@reverie.im>**) | **3–5 أيام عمل**    |

## الملاحظات داخل التطبيق \[#in-app-feedback]

زر **ملاحظات** يقع في الشريط الجانبي الأيسر للتطبيق، أسفل رصيد نقاطك — وعلى الهاتف في شريط التبويبات. وهو أقرب ما لدى Reverie إلى نظام تذاكر، والمكان الذي يذهب إليه طلب حذف الحساب.

### اختر نوعًا \[#pick-a-type]

**طلب ميزة**، **تقرير خطأ**، **اقتراح تحسين**، **شكوى** أو **أخرى**.

### اشرحها \[#describe-it]

حتى **5,000 حرف**، مع ما يصل إلى **6 صور** مرفقة. اذكر ما جرّبته وما حدث، وإن كان خللًا فاذكر المتصفح والجهاز والوقت تقريبًا.

### تابع السلسلة \[#watch-the-thread]

يسرد **ملاحظاتي** كل ما أرسلته، وكل عنصر معلَّم بـ**قيد الانتظار** أو **قيد التنفيذ** أو **تم الحل** أو **لن يتم إصلاحه** أو **مكرر**. وتصل الردود في السلسلة نفسها، ويمكنك الرد عليها.

يصل رد الفريق كإشعار في تبويب **مهم** عند الجرس، وكإشعار فوري إن كانت الإشعارات الفورية مفعّلة — ومعظم الردود تُقرأ هناك لا في البريد.

> **الإعدادات ← سجل الدعم ليس سجل تذاكرك.** إنه سجل الأموال التي أرسلتها إلى المبدعين — المبدع والمستوى والمبلغ والرسالة والحالة والتاريخ، مع الإجمالي. أما سلاسل مراسلاتك مع الدعم فتوجد في **ملاحظاتي** داخل نافذة الملاحظات. انظر [الدعم المباشر](https://reverie.im/ar/docs/creators/direct-support).

## إرسالها إلى المكان الصحيح \[#sending-it-to-the-right-place]

| الحالة                                       | الوجهة                                                                                                                                  |
| -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| شيء ما متوقف                                 | راجع [‏/status](https://reverie.im/ar/status)، ثم Discord                                                                               |
| الفواتير أو المبالغ المستردة أو خصم لا تعرفه | البريد الإلكتروني، مع بريد الطلب وتاريخه                                                                                                |
| شخصية أو إضافة أو مبدع أو لقطة تخالف القواعد | زر **إبلاغ** على ذلك العنصر — انظر [البلاغات والاعتراضات](https://reverie.im/ar/docs/account/reports-and-appeals)                       |
| قرار إشراف بشأن محتواك أنت                   | **الإعدادات ← البلاغات والاعتراضات**                                                                                                    |
| حسابك موقوف                                  | عنوان الدعم الظاهر على شاشة الإيقاف                                                                                                     |
| فقدت جهاز التحقق بخطوتين                     | البريد الإلكتروني — لا توجد رموز احتياطية                                                                                               |
| تريد حذف حسابك                               | نافذة الملاحظات. اقرأ أولًا [البيانات والخصوصية](https://reverie.im/ar/docs/account/data-privacy) — فالحذف يُسقط النقاط والمدة المدفوعة |
| انتهاك حقوق النشر                            | **<admin@reverie.im>**، مع التفاصيل التي تطلبها [سياسة الخصوصية](https://reverie.im/ar/legal/privacy-policy)                            |

## ذات صلة \[#related]

* [البلاغات والاعتراضات](https://reverie.im/ar/docs/account/reports-and-appeals) — قرارات الإشراف، عليك ومنك
* [البيانات والخصوصية](https://reverie.im/ar/docs/account/data-privacy) — طلبات الحذف وطلبات البيانات
* [الإشعارات](https://reverie.im/ar/docs/account/notifications) — أين يظهر الرد على ملاحظاتك
* [حل مشكلات الدردشة](https://reverie.im/ar/docs/chatting/troubleshooting) — أعطال الدردشة الشائعة، قبل أن تراسلنا