# Hilfe bekommen > Die drei Support-Kanäle, wie schnell jeder antwortet und wie du vorher auf eine Störung prüfst. Source: https://reverie.im/de/docs/account/getting-help Language: de Es gibt drei Wege zum Reverie-Team und eine Seite, die du vor jedem davon prüfen solltest. ## Ist es für alle kaputt? \[#is-it-broken-for-everyone] Die **[Statusseite](https://reverie.im/de/status)** zeigt den Live-Zustand von acht Komponenten — Website, Chat, KI-Modelle, Zahlungen, Sprache, Bildgenerierung, Uploads & Speicher und die Discord- & Telegram-Bots — jeweils als **Betriebsbereit**, **Kleines Problem**, **Eingeschränkt**, **Ausfall** oder **Wartung**. * Laufende Vorfälle und geplante Wartungen stehen dort mit ihrer Phase: **In Untersuchung**, **Ursache gefunden**, **Beobachtung**, **Behoben**. * Vergangene Vorfälle und der Verfügbarkeitsstreifen decken bis zu **90 Tage** ab. Von der Verfügbarkeit wird nur Ausfallzeit abgezogen — eingeschränkte Zeiten und Wartungen sind markiert, der Dienst war aber nutzbar. * Solange ein Vorfall offen ist, erscheint auch im Produkt ein Banner; ein Ausfallbanner lässt sich bis zur Behebung nicht schließen. Ein Modell mit bekanntem Problem trägt im Modellwähler das Abzeichen **Problem**. * Die Seite aktualisiert sich etwa einmal pro Minute selbst. Lädt sie nicht, sagt sie **Status vorübergehend nicht verfügbar**, statt zu behaupten, alles sei in Ordnung. Steht dein Problem auf dieser Seite, ist es bereits bekannt. Alles andere lohnt sich zu melden. ## Die drei Kanäle \[#the-three-channels] | Kanal | Am besten für | Wo | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Discord-Community** | „Live-Channels mit dem Team und anderen Nutzern. Der schnellste Weg, um weiterzukommen.“ — der schnellste Weg. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **E-Mail** | „Für Konto, Abrechnung oder alles, was einen schriftlichen Nachweis braucht.“ | **** | | **Feedback in der App** | Ein an dein Konto gehängtes Gespräch als Thread, das im selben Thread beantwortet wird. | Die Schaltfläche **Feedback** in der App | ### Antwortzeiten \[#response-times] | Wer | Veröffentlichte Erwartung | | ----------------------------------------------- | ----------------------------- | | Abonnenten | Innerhalb von **24 Stunden** | | Alle anderen | Innerhalb von **3 Werktagen** | | Datenschutzfragen | **24–48 Stunden** | | DSGVO-/CCPA-Anfragen | Innerhalb von **30 Tagen** | | Sicherheitsprobleme (****) | Innerhalb von **24 Stunden** | | Urheberrechtsansprüche (****) | **3–5 Geschäftstage** | ## Feedback in der App \[#in-app-feedback] Die Schaltfläche **Feedback** sitzt in der linken Seitenleiste der App, unter deinem Guthaben — auf dem Handy in der Tab-Leiste. Sie ist das, was einem Ticketsystem bei Reverie am nächsten kommt, und der Ort, an den eine Löschanfrage geht. ### Art wählen \[#pick-a-type] **Feature-Anfrage**, **Fehlerbericht**, **Verbesserungsvorschlag**, **Beschwerde** oder **Sonstiges**. ### Beschreiben \[#describe-it] Bis zu **5.000 Zeichen**, mit bis zu **6 Bildern** im Anhang. Sag, was du versucht hast, was passiert ist, und bei einem Fehler Browser, Gerät und ungefähre Uhrzeit. ### Thread verfolgen \[#watch-the-thread] **Mein Feedback** listet alles auf, was du gesendet hast, jeweils markiert als **Ausstehend**, **In Bearbeitung**, **Gelöst**, **Wird nicht behoben** oder **Duplikat**. Antworten landen im selben Thread, und du kannst zurückschreiben. Eine Antwort des Teams kommt als Benachrichtigung im Tab **Wichtig** der Glocke an und als Push, wenn du Push aktiviert hast — die meisten Antworten werden dort gelesen, nicht per E-Mail. > **Einstellungen → Unterstützungsverlauf ist nicht dein Ticketverlauf.** Er ist die Aufstellung des Geldes, das du Creatorn geschickt hast — Creator, Stufe, Betrag, Nachricht, Status und Datum, mit einer Summe. Deine Support-Threads liegen unter **Mein Feedback** im Feedback-Dialog. Siehe [Direkte Unterstützung](https://reverie.im/de/docs/creators/direct-support). ## An die richtige Stelle schicken \[#sending-it-to-the-right-place] | Situation | Weg | | --------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Etwas ist ausgefallen | [/status](https://reverie.im/de/status) prüfen, dann Discord | | Abrechnung, Erstattungen, eine Buchung, die du nicht kennst | E-Mail, mit der Bestell-E-Mail und dem Datum | | Ein Charakter, Plugin, Creator oder Schnappschuss verstößt gegen die Regeln | Die Schaltfläche **Melden** an diesem Element — siehe [Meldungen & Einsprüche](https://reverie.im/de/docs/account/reports-and-appeals) | | Eine Moderationsentscheidung zu deinen eigenen Inhalten | **Einstellungen → Meldungen & Einsprüche** | | Dein Konto ist gesperrt | Die Support-Adresse auf dem Sperrbildschirm | | Du hast dein Zwei-Faktor-Gerät verloren | E-Mail — Backup-Codes gibt es nicht | | Du möchtest dein Konto löschen | Der Feedback-Dialog. Lies vorher [Daten & Privatsphäre](https://reverie.im/de/docs/account/data-privacy) — eine Löschung verwirkt Guthaben und bezahlte Zeit | | Urheberrechtsverletzung | ****, mit den Angaben, die die [Datenschutzerklärung](https://reverie.im/de/legal/privacy-policy) verlangt | ## Verwandt \[#related] * [Meldungen & Einsprüche](https://reverie.im/de/docs/account/reports-and-appeals) — Moderationsentscheidungen gegen dein Konto und aus ihm heraus * [Daten & Privatsphäre](https://reverie.im/de/docs/account/data-privacy) — Lösch- und Datenanfragen * [Benachrichtigungen](https://reverie.im/de/docs/account/notifications) — wo eine Antwort auf dein Feedback auftaucht * [Chat-Fehlersuche](https://reverie.im/de/docs/chatting/troubleshooting) — die häufigen Chat-Probleme, bevor du schreibst