# Conseguir ayuda > Los tres canales de soporte, con qué rapidez responde cada uno y cómo comprobar antes si hay una incidencia. Source: https://reverie.im/es/docs/account/getting-help Language: es Hay tres formas de llegar al equipo de Reverie, y una página que conviene mirar antes de usar cualquiera de ellas. ## ¿Está roto para todo el mundo? \[#is-it-broken-for-everyone] La **[página de estado](https://reverie.im/es/status)** muestra el estado en vivo de ocho componentes — Sitio web, Chat, Modelos de IA, Pagos, Voz, Generación de imágenes, Subidas y almacenamiento, y los Bots de Discord y Telegram — cada uno como **Operativo**, **Problema menor**, **Degradado**, **Caída** o **Mantenimiento**. * Las incidencias activas y el mantenimiento programado aparecen con su fase: **Investigando**, **Causa identificada**, **En observación**, **Resuelto**. * Las incidencias pasadas y la franja de disponibilidad cubren hasta **90 días**. El tiempo de actividad solo descuenta las caídas: los periodos degradados y de mantenimiento se marcan, pero el servicio se podía usar. * Mientras una incidencia está abierta también verás un aviso dentro de la app; el de una caída no se puede cerrar hasta que se resuelva. Un modelo con un problema conocido lleva la etiqueta **Incidencia** en el selector de modelos. * La página se refresca sola aproximadamente una vez por minuto. Si no consigue cargar, dice **Estado temporalmente no disponible** en lugar de afirmar que todo va bien. Si tu problema está en esa página, ya se conoce. Todo lo demás merece la pena reportarlo. ## Los tres canales \[#the-three-channels] | Canal | Mejor para | Dónde | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Comunidad de Discord** | *«Canales en vivo con el equipo y otros usuarios. La forma más rápida de resolver tus dudas.»* — la vía más rápida. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **Correo** | *«Para cuentas, facturación o cualquier cosa que necesite un registro.»* | **** | | **Comentarios en la app** | Una conversación en hilo ligada a tu cuenta, respondida en ese mismo hilo. | El botón **Comentarios** de la app | ### Tiempos de respuesta \[#response-times] | Quién | Expectativa publicada | | --------------------------------------------------- | ------------------------ | | Suscriptores | En **24 horas** | | Todos los demás | En **3 días laborables** | | Preguntas de privacidad | **24–48 horas** | | Solicitudes RGPD / CCPA | En **30 días** | | Problemas de seguridad (****) | En **24 horas** | | Reclamaciones de copyright (****) | **3–5 días hábiles** | ## Comentarios en la app \[#in-app-feedback] El botón **Comentarios** está en la barra lateral izquierda de la app, bajo tu saldo de créditos; en móvil, en la barra de pestañas. Es lo más parecido a un sistema de tickets que tiene Reverie, y el sitio al que va una solicitud de borrado. ### Elige un tipo \[#pick-a-type] **Solicitud de Función**, **Reporte de Error**, **Sugerencia de Mejora**, **Queja** u **Otro**. ### Descríbelo \[#describe-it] Hasta **5.000 caracteres**, con hasta **6 imágenes** adjuntas. Di qué intentaste, qué pasó y, si es un fallo, tu navegador, tu dispositivo y más o menos cuándo. ### Sigue el hilo \[#watch-the-thread] **Mis comentarios** lista todo lo que has enviado, marcado como **Pendiente**, **En progreso**, **Resuelto**, **No se solucionará** o **Duplicado**. Las respuestas llegan al mismo hilo y puedes contestar. Una respuesta del equipo llega como notificación en la pestaña **Importante** de la campana y como notificación push si la tienes activada: la mayoría se leen ahí y no por correo. > **Ajustes → Historial de Apoyo no es tu historial de tickets.** Es el registro del dinero que has enviado a creadores: creador, nivel, importe, mensaje, estado y fecha, con un total. Tus hilos con el equipo están en **Mis comentarios**, dentro del diálogo de Comentarios. Consulta [Apoyo directo](https://reverie.im/es/docs/creators/direct-support). ## Enviarlo al sitio correcto \[#sending-it-to-the-right-place] | Situación | Ruta | | --------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Algo está caído | Mira [/status](https://reverie.im/es/status) y luego Discord | | Facturación, reembolsos, un cargo que no reconoces | Correo, con el email del pedido y la fecha | | Un personaje, plugin, creador o instantánea incumple las normas | El control **Reportar** de ese elemento — consulta [Reportes y apelaciones](https://reverie.im/es/docs/account/reports-and-appeals) | | Una decisión de moderación sobre tu propio contenido | **Ajustes → Reportes y apelaciones** | | Tu cuenta está suspendida | La dirección de soporte que muestra la pantalla de suspensión | | Perdiste tu dispositivo de dos factores | Correo: no hay códigos de respaldo | | Quieres borrar tu cuenta | El diálogo de Comentarios. Lee antes [Datos y privacidad](https://reverie.im/es/docs/account/data-privacy): borrarla hace perder los créditos y el tiempo pagado | | Infracción de copyright | ****, con los datos que pide la [Política de privacidad](https://reverie.im/es/legal/privacy-policy) | ## Relacionado \[#related] * [Reportes y apelaciones](https://reverie.im/es/docs/account/reports-and-appeals): las decisiones de moderación, contra tu cuenta y desde ella * [Datos y privacidad](https://reverie.im/es/docs/account/data-privacy): solicitudes de borrado y de datos * [Notificaciones](https://reverie.im/es/docs/account/notifications): dónde aparece una respuesta a tus comentarios * [Solucionar problemas del chat](https://reverie.im/es/docs/chatting/troubleshooting): los fallos de chat más comunes, antes de escribir