# Paghingi ng tulong > Ang tatlong channel ng support, gaano kabilis sumagot ang bawat isa, at paano muna tingnan kung may outage. Source: https://reverie.im/fil/docs/account/getting-help Language: fil May tatlong paraan para maabot ang team ng Reverie, at isang page na dapat mong tingnan bago gamitin ang alinman sa mga ito. ## Sira ba ito para sa lahat? \[#is-it-broken-for-everyone] Ipinapakita ng \*\*[status page](https://reverie.im/fil/status)\*\* ang live na kalagayan ng walong bahagi — Website, Chat, Mga AI model, Mga Bayad, Boses, Pag-generate ng larawan, Mga upload at storage, at Mga bot sa Discord at Telegram — at bawat isa ay nagsasabing **Gumagana**, **Maliit na isyu**, **Bumagal**, **Outage** o **Maintenance**. * Nakalista ang mga aktibong insidente at nakaiskedyul na maintenance kasama ang yugto nila: **Iniimbestigahan**, **Natukoy na**, **Mino-monitor**, **Naayos na**. * Sakop ng mga nakaraang insidente at ng availability strip ang hanggang **90 araw**. Oras lang ng outage ang ibinabawas sa uptime — minamarkahan ang mga panahong bumagal o may maintenance pero nagagamit pa rin ang serbisyo. * Habang bukas ang isang insidente, may banner ka ring makikita sa loob ng app; hindi maisasara ang banner ng outage hangga't hindi ito naaayos. May badge na **Isyu** sa model picker ang model na may kilalang problema. * Kusang nagre-refresh ang page mga isang beses kada minuto. Kung hindi ito ma-load, sinasabi nitong **Pansamantalang hindi available ang status** sa halip na sabihing maayos ang lahat. Kung nasa page na iyon ang problema mo, alam na ito. Sulit i-report ang lahat ng iba pa. ## Ang tatlong channel \[#the-three-channels] | Channel | Pinakamainam para sa | Saan | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Komunidad sa Discord** | *"Mga live channel kasama ang staff at ibang user. Ang pinakamabilis na paraan para makausad."* — ang pinakamabilis na daan. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **Email** | *"Para sa account, billing, o anumang kailangang may nakasulat na record."* | **[support@reverie.im](mailto:support@reverie.im)** | | **Feedback sa loob ng app** | Isang usapang naka-thread na nakakabit sa account mo, at sinasagot sa parehong thread. | Ang button na **Feedback** sa app | ### Bilis ng pagsagot \[#response-times] | Sino | Inilathalang inaasahan | | ----------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | | Mga subscriber | Sa loob ng **24 na oras** | | Lahat ng iba pa | Sa loob ng **3 working day** | | Mga tanong tungkol sa privacy | **24–48 oras** | | Mga request sa ilalim ng GDPR / CCPA | Sa loob ng **30 araw** | | Mga isyu sa seguridad (\*\*[report@reverie.im](mailto:report@reverie.im)\*\*) | Sa loob ng **24 na oras** | | Mga claim sa copyright (\*\*[admin@reverie.im](mailto:admin@reverie.im)\*\*) | **3–5 business day** | ## Feedback sa loob ng app \[#in-app-feedback] Nasa kaliwang sidebar ng app ang button na **Feedback**, sa ilalim ng balanse mo ng credits — sa mobile, nasa tab bar. Ito ang pinakamalapit sa ticket system na mayroon ang Reverie, at dito ipinapadala ang request para magbura ng account. ### Pumili ng uri \[#pick-a-type] **Request ng Feature**, **Ulat ng Bug**, **Pagpapabuti**, **Reklamo** o **Iba pa**. ### Ilarawan ito \[#describe-it] Hanggang **5,000 character**, na may hanggang **6 na larawan** na naka-attach. Sabihin kung ano ang sinubukan mo, ano ang nangyari, at para sa bug, ang browser, device mo at kung kailan ito nangyari, kahit tantiya lang. ### Bantayan ang thread \[#watch-the-thread] Nakalista sa **Aking Feedback** ang lahat ng naipadala mo, at bawat isa ay may markang **Nakabinbin**, **Ginagawa**, **Nalutas**, **Hindi Aayusin** o **Duplicate**. Sa parehong thread dumarating ang mga sagot, at puwede kang sumagot pabalik. Dumarating ang sagot ng staff bilang notification sa tab na **Mahalaga** ng bell at bilang push notification kung naka-on ang push mo — doon nakikita ang karamihan ng sagot, hindi sa email. > **Hindi ticket history mo ang Mga Setting → History ng Support.** Ito ang talaan > ng perang ipinadala mo sa mga creator — creator, tier, halaga, mensahe, status > at petsa, kasama ang kabuuan. Nasa **Aking Feedback** sa dialog ng Feedback > ang mga support thread mo. Tingnan ang [Direktang suporta](https://reverie.im/fil/docs/creators/direct-support). ## Pagpapadala sa tamang lugar \[#sending-it-to-the-right-place] | Sitwasyon | Daan | | ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | May hindi gumagana | Tingnan ang [/status](https://reverie.im/fil/status), tapos ang Discord | | Billing, refund, singil na hindi mo kilala | Email, kasama ang email ng order at ang petsa | | Lumalabag sa mga patakaran ang isang karakter, plugin, creator o snapshot | Ang kontrol na **I-report** sa item na iyon — tingnan ang [Mga report at apela](https://reverie.im/fil/docs/account/reports-and-appeals) | | Desisyon sa moderation tungkol sa sarili mong content | **Mga Setting → Mga Report at Apela** | | Naka-suspend ang account mo | Ang support address na nakalagay sa screen ng suspension | | Nawala ang device mo para sa two-factor | Email — walang backup code | | Gusto mong burahin ang account mo | Ang dialog ng Feedback. Basahin muna ang [Data at privacy](https://reverie.im/fil/docs/account/data-privacy) — mawawala sa pagbura ang credits at bayad na panahon | | Paglabag sa copyright | **[admin@reverie.im](mailto:admin@reverie.im)**, kasama ang mga detalyeng hinihingi ng [Patakaran sa privacy](https://reverie.im/fil/legal/privacy-policy) | ## Kaugnay \[#related] * [Mga report at apela](https://reverie.im/fil/docs/account/reports-and-appeals) — mga desisyon sa moderation, sa loob ng account mo at laban dito * [Data at privacy](https://reverie.im/fil/docs/account/data-privacy) — mga request para magbura at mga request tungkol sa data * [Mga notification](https://reverie.im/fil/docs/account/notifications) — kung saan lumalabas ang sagot sa feedback mo * [Pag-troubleshoot ng chat](https://reverie.im/fil/docs/chatting/troubleshooting) — ang mga karaniwang problema sa chat, bago ka sumulat sa amin