# Obtenir de l'aide > Les trois canaux d'assistance, leurs délais de réponse, et comment vérifier d'abord s'il y a une panne. Source: https://reverie.im/fr/docs/account/getting-help Language: fr Il y a trois façons de joindre l'équipe Reverie, et une page à consulter avant d'en utiliser une. ## Est-ce cassé pour tout le monde ? \[#is-it-broken-for-everyone] La **[page d'état](https://reverie.im/fr/status)** montre l'état en direct de huit composants — Site web, Chat, Modèles d'IA, Paiements, Voix, Génération d'images, Téléversements et stockage, et les Bots Discord et Telegram — chacun affichant **Opérationnel**, **Problème mineur**, **Dégradé**, **Panne** ou **Maintenance**. * Les incidents en cours et les maintenances planifiées sont listés avec leur étape : **Enquête en cours**, **Cause identifiée**, **Surveillance**, **Résolu**. * Les incidents passés et la bande de disponibilité couvrent jusqu'à **90 jours**. La disponibilité ne déduit que le temps de panne — les périodes dégradées et les maintenances sont signalées, mais le service restait utilisable. * Tant qu'un incident est ouvert, une bannière s'affiche aussi dans l'application ; celle d'une panne ne peut pas être fermée avant sa résolution. Un modèle dont le problème est connu porte le badge **Incident** dans le sélecteur de modèles. * La page se rafraîchit d'elle-même environ une fois par minute. Si elle n'arrive pas à charger, elle indique **Statut temporairement indisponible** plutôt que de prétendre que tout va bien. Si votre problème figure sur cette page, il est déjà connu. Tout le reste mérite d'être signalé. ## Les trois canaux \[#the-three-channels] | Canal | Idéal pour | Où | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Communauté Discord** | *« Salons en direct avec l'équipe et d'autres utilisateurs. Le moyen le plus rapide de débloquer une situation. »* — la voie la plus rapide. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **E-mail** | *« Pour les comptes, la facturation, ou tout ce qui nécessite une trace écrite. »* | **** | | **Commentaires dans l'app** | Une conversation en fil rattachée à votre compte, à laquelle on répond dans ce même fil. | Le bouton **Commentaires** dans l'application | ### Délais de réponse \[#response-times] | Qui | Engagement publié | | -------------------------------------------------------- | ------------------------- | | Abonnés | Sous **24 heures** | | Tous les autres | Sous **3 jours ouvrés** | | Questions de confidentialité | **24 à 48 heures** | | Demandes RGPD / CCPA | Sous **30 jours** | | Problèmes de sécurité (****) | Sous **24 heures** | | Réclamations de droits d'auteur (****) | **3 à 5 jours ouvrables** | ## Commentaires dans l'app \[#in-app-feedback] Le bouton **Commentaires** se trouve dans la barre latérale gauche de l'application, sous votre solde de crédits — sur mobile, dans la barre d'onglets. C'est ce qui ressemble le plus à un système de tickets chez Reverie, et c'est là que part une demande de suppression. ### Choisissez un type \[#pick-a-type] **Demande de Fonctionnalité**, **Rapport de Bogue**, **Suggestion d'Amélioration**, **Plainte** ou **Autre**. ### Décrivez \[#describe-it] Jusqu'à **5 000 caractères**, avec jusqu'à **6 images** jointes. Dites ce que vous avez tenté, ce qui s'est passé, et pour un bogue votre navigateur, votre appareil et le moment approximatif. ### Suivez le fil \[#watch-the-thread] **Mes avis** liste tout ce que vous avez envoyé, chaque entrée marquée **En attente**, **En cours**, **Résolu**, **Ne sera pas corrigé** ou **Doublon**. Les réponses arrivent dans le même fil, et vous pouvez y répondre. Une réponse de l'équipe arrive en notification dans l'onglet **Important** de la cloche, et en notification push si vous l'avez activée — la plupart des réponses sont lues là plutôt que par e-mail. > **Paramètres → Historique de Soutien n'est pas votre historique de tickets.** C'est le relevé de l'argent que vous avez envoyé à des créateurs — créateur, palier, montant, message, statut et date, avec un total. Vos fils avec l'équipe sont dans **Mes avis**, dans la fenêtre Commentaires. Voir [Soutien direct](https://reverie.im/fr/docs/creators/direct-support). ## Envoyer au bon endroit \[#sending-it-to-the-right-place] | Situation | Voie | | -------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Quelque chose est hors service | Regardez [/status](https://reverie.im/fr/status), puis Discord | | Facturation, remboursements, un débit inconnu | E-mail, avec l'adresse de commande et la date | | Un personnage, un plugin, un créateur ou un instantané enfreint les règles | Le bouton **Signaler** sur cet élément — voir [Signalements et appels](https://reverie.im/fr/docs/account/reports-and-appeals) | | Une décision de modération sur votre propre contenu | **Paramètres → Signalements et appels** | | Votre compte est suspendu | L'adresse d'assistance affichée sur l'écran de suspension | | Vous avez perdu votre appareil à deux facteurs | E-mail — il n'y a pas de codes de secours | | Vous voulez supprimer votre compte | La fenêtre Commentaires. Lisez d'abord [Données et confidentialité](https://reverie.im/fr/docs/account/data-privacy) — la suppression fait perdre crédits et temps payé | | Violation de droits d'auteur | ****, avec les éléments que demande la [Politique de confidentialité](https://reverie.im/fr/legal/privacy-policy) | ## Voir aussi \[#related] * [Signalements et appels](https://reverie.im/fr/docs/account/reports-and-appeals) — les décisions de modération, contre votre compte et depuis celui-ci * [Données et confidentialité](https://reverie.im/fr/docs/account/data-privacy) — demandes de suppression et demandes de données * [Notifications](https://reverie.im/fr/docs/account/notifications) — où apparaît une réponse à vos commentaires * [Dépannage du chat](https://reverie.im/fr/docs/chatting/troubleshooting) — les pannes de chat courantes, avant d'écrire