# मदद पाना

> तीन सपोर्ट चैनल, हर एक कितनी जल्दी जवाब देता है, और पहले आउटेज की जाँच कैसे करें।

Source: https://reverie.im/hi/docs/account/getting-help
Language: hi

Reverie की टीम तक पहुँचने के तीन रास्ते हैं, और इनमें से कोई भी इस्तेमाल करने से पहले देख लेने लायक एक पेज।

## क्या यह सबके लिए खराब है? \[#is-it-broken-for-everyone]

**[स्टेटस पेज](https://reverie.im/hi/status)** आठ हिस्सों की मौजूदा स्थिति दिखाता है — वेबसाइट, चैट, AI मॉडल, भुगतान, वॉइस, इमेज जनरेशन, अपलोड और स्टोरेज, और Discord और Telegram बॉट — हर एक **सामान्य रूप से चालू**, **छोटी समस्या**, **प्रदर्शन में कमी**, **सेवा बाधित** या **रखरखाव** दिखाते हुए।

* चल रही घटनाएँ और तय रखरखाव अपने चरण के साथ दिखते हैं: **जांच जारी**, **कारण पहचाना गया**, **निगरानी जारी**, **हल हो गया**।
* पिछली घटनाएँ और उपलब्धता की पट्टी **90 दिन** तक को समेटती हैं। अपटाइम में से सिर्फ़ बाधित समय घटाया जाता है — प्रदर्शन में कमी और रखरखाव की अवधियाँ चिह्नित तो होती हैं, पर सेवा तब भी इस्तेमाल लायक थी।
* जब तक कोई घटना खुली है, ऐप के भीतर भी एक बैनर दिखता है; सेवा बाधित होने वाले बैनर को हल होने तक हटाया नहीं जा सकता। जिस मॉडल में ज्ञात दिक्कत हो, वह मॉडल चयनकर्ता में **समस्या** बैज के साथ आता है।
* पेज लगभग हर मिनट खुद को ताज़ा करता है। अगर वह लोड नहीं हो पाता तो सब ठीक होने का दावा करने के बजाय **स्थिति अस्थायी रूप से उपलब्ध नहीं है** कहता है।

अगर आपकी दिक्कत उस पेज पर है तो वह पहले से पता है। बाकी सब बताने लायक है।

## तीन चैनल \[#the-three-channels]

| चैनल               | किसके लिए सबसे अच्छा                                                                                      | कहाँ                                                   |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Discord समुदाय** | *"स्टाफ और अन्य यूज़र्स के साथ लाइव चैनल। समस्या से बाहर निकलने का सबसे तेज़ तरीका।"* — सबसे तेज़ रास्ता। | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) |
| **ईमेल**           | *"अकाउंट, बिलिंग, या किसी भी चीज़ के लिए जिसके लिए रिकॉर्ड ज़रूरी है।"*                                   | **<support@reverie.im>**                               |
| **ऐप में फीडबैक**  | आपके अकाउंट से जुड़ी एक थ्रेड बातचीत, जिसका जवाब उसी थ्रेड में आता है।                                    | ऐप में **फीडबैक** बटन                                  |

### जवाब का समय \[#response-times]

| किसके लिए                                        | घोषित अपेक्षा           |
| ------------------------------------------------ | ----------------------- |
| सब्सक्राइबर                                      | **24 घंटे** के भीतर     |
| बाकी सब                                          | **3 कार्यदिवस** के भीतर |
| निजता से जुड़े सवाल                              | **24–48 घंटे**          |
| GDPR / CCPA अनुरोध                               | **30 दिन** के भीतर      |
| सुरक्षा से जुड़ी बातें (**<report@reverie.im>**) | **24 घंटे** के भीतर     |
| कॉपीराइट दावे (**<admin@reverie.im>**)           | **3–5 कार्यदिवस**       |

## ऐप में फीडबैक \[#in-app-feedback]

**फीडबैक** बटन ऐप के बाएँ साइडबार में, आपके क्रेडिट बैलेंस के नीचे होता है — मोबाइल पर टैब बार में। Reverie के पास टिकट सिस्टम जैसा जो सबसे नज़दीकी चीज़ है वह यही है, और अकाउंट मिटाने का अनुरोध भी यहीं जाता है।

### एक प्रकार चुनें \[#pick-a-type]

**फीचर अनुरोध**, **बग रिपोर्ट**, **सुधार सुझाव**, **शिकायत** या **अन्य**।

### बताएँ क्या हुआ \[#describe-it]

**5,000 अक्षर** तक, और साथ में **6 इमेज** तक। लिखें कि आपने क्या किया, क्या हुआ, और बग हो तो अपना ब्राउज़र, डिवाइस और मोटे तौर पर समय भी।

### थ्रेड पर नज़र रखें \[#watch-the-thread]

**मेरी प्रतिक्रिया** में आपका भेजा सब कुछ दिखता है, हर एक पर **लंबित**, **प्रगति में**, **हल किया गया**, **ठीक नहीं किया जाएगा** या **डुप्लिकेट** का निशान। जवाब उसी थ्रेड में आते हैं और आप वहीं से जवाब दे सकते हैं।

स्टाफ का जवाब घंटी के **महत्वपूर्ण** टैब में सूचना के रूप में आता है, और पुश चालू हो तो पुश सूचना के रूप में भी — ज़्यादातर जवाब वहीं पढ़े जाते हैं, ईमेल पर नहीं।

> **सेटिंग्स → सहायता इतिहास आपका टिकट इतिहास नहीं है।** यह उस पैसे का रिकॉर्ड है जो आपने क्रिएटर्स को भेजा — क्रिएटर, टियर, रकम, संदेश, स्थिति और तारीख, कुल जोड़ के साथ। आपकी सपोर्ट थ्रेड्स फीडबैक डायलॉग के **मेरी प्रतिक्रिया** में हैं। देखें [सीधा समर्थन](https://reverie.im/hi/docs/creators/direct-support)।

## सही जगह भेजना \[#sending-it-to-the-right-place]

| स्थिति                                                 | रास्ता                                                                                                                                       |
| ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| कुछ बंद पड़ा है                                        | पहले [/status](https://reverie.im/hi/status), फिर Discord                                                                                    |
| बिलिंग, रिफंड, कोई अनजान चार्ज                         | ईमेल, ऑर्डर वाले ईमेल और तारीख के साथ                                                                                                        |
| कोई किरदार, प्लगइन, क्रिएटर या स्नैपशॉट नियम तोड़ता है | उसी चीज़ पर **रिपोर्ट करें** — देखें [रिपोर्ट और अपील](https://reverie.im/hi/docs/account/reports-and-appeals)                               |
| आपकी अपनी सामग्री पर लिया गया मॉडरेशन निर्णय           | **सेटिंग्स → रिपोर्ट और अपील**                                                                                                               |
| आपका अकाउंट निलंबित है                                 | निलंबन स्क्रीन पर दिखाया गया सपोर्ट पता                                                                                                      |
| आपका दो-कारक डिवाइस खो गया                             | ईमेल — बैकअप कोड नहीं होते                                                                                                                   |
| आप अकाउंट मिटाना चाहते हैं                             | फीडबैक डायलॉग। पहले [डेटा और निजता](https://reverie.im/hi/docs/account/data-privacy) पढ़ें — मिटाने पर क्रेडिट और चुकाया हुआ समय चला जाता है |
| कॉपीराइट उल्लंघन                                       | **<admin@reverie.im>**, उन ब्योरों के साथ जो [गोपनीयता नीति](https://reverie.im/hi/legal/privacy-policy) माँगती है                           |

## संबंधित \[#related]

* [रिपोर्ट और अपील](https://reverie.im/hi/docs/account/reports-and-appeals) — मॉडरेशन निर्णय, आपके अकाउंट पर और आपकी ओर से
* [डेटा और निजता](https://reverie.im/hi/docs/account/data-privacy) — मिटाने के और डेटा के अनुरोध
* [सूचनाएँ](https://reverie.im/hi/docs/account/notifications) — आपके फीडबैक का जवाब कहाँ दिखता है
* [चैट की समस्याएँ सुलझाना](https://reverie.im/hi/docs/chatting/troubleshooting) — लिखने से पहले, चैट की आम गड़बड़ियाँ