# Mendapatkan bantuan > Tiga kanal dukungan, seberapa cepat masing-masing menjawab, dan cara memeriksa gangguan lebih dulu. Source: https://reverie.im/id/docs/account/getting-help Language: id Ada tiga cara menghubungi tim Reverie, dan satu halaman yang sebaiknya kamu periksa sebelum memakai salah satunya. ## Apakah rusak untuk semua orang? \[#is-it-broken-for-everyone] **[Halaman status](https://reverie.im/id/status)** menunjukkan keadaan langsung delapan komponen — Situs web, Obrolan, Model AI, Pembayaran, Suara, Pembuatan gambar, Unggahan & penyimpanan, serta Bot Discord & Telegram — masing-masing tertera **Beroperasi normal**, **Masalah kecil**, **Menurun**, **Gangguan**, atau **Pemeliharaan**. * Insiden yang sedang berjalan dan pemeliharaan terjadwal didaftar beserta tahapnya: **Sedang diselidiki**, **Penyebab ditemukan**, **Dipantau**, **Teratasi**. * Insiden lampau dan bilah ketersediaan mencakup hingga **90 hari**. Uptime hanya memotong waktu gangguan — periode menurun dan pemeliharaan ditandai, tapi layanannya masih bisa dipakai. * Selagi sebuah insiden terbuka, kamu juga melihat spanduk di dalam aplikasi; spanduk gangguan tidak bisa ditutup sampai teratasi. Model dengan masalah yang sudah diketahui membawa lencana **Bermasalah** di pemilih model. * Halaman itu menyegarkan dirinya kira-kira sekali semenit. Kalau gagal dimuat, ia berkata **Status sementara tidak tersedia** alih-alih mengaku semuanya baik-baik saja. Kalau masalahmu ada di halaman itu, ia sudah diketahui. Selebihnya layak dilaporkan. ## Tiga kanal itu \[#the-three-channels] | Kanal | Paling cocok untuk | Di mana | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ | | **Komunitas Discord** | *"Saluran langsung dengan staf dan pengguna lain. Cara tercepat untuk mengatasi masalah."* — jalur tercepat. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **Email** | *"Untuk akun, penagihan, atau apa pun yang membutuhkan jejak tertulis."* | **** | | **Umpan balik di aplikasi** | Percakapan berutas yang menempel pada akunmu, dibalas di utas yang sama. | Tombol **Umpan Balik** di aplikasi | ### Waktu tanggapan \[#response-times] | Siapa | Ekspektasi yang diumumkan | | ---------------------------------------- | ------------------------- | | Pelanggan berlangganan | Dalam **24 jam** | | Semua orang lain | Dalam **3 hari kerja** | | Pertanyaan privasi | **24–48 jam** | | Permintaan GDPR / CCPA | Dalam **30 hari** | | Isu keamanan (****) | Dalam **24 jam** | | Klaim hak cipta (****) | **3–5 hari kerja** | ## Umpan balik di aplikasi \[#in-app-feedback] Tombol **Umpan Balik** duduk di bilah sisi kiri aplikasi, di bawah saldo kreditmu — di ponsel, di bilah tab. Ia adalah hal terdekat dengan sistem tiket yang Reverie punya, dan tempat permintaan penghapusan akun dikirimkan. ### Pilih jenisnya \[#pick-a-type] **Permintaan Fitur**, **Laporan Bug**, **Saran Perbaikan**, **Keluhan**, atau **Lainnya**. ### Jelaskan \[#describe-it] Sampai **5.000 karakter**, dengan sampai **6 gambar** terlampir. Ceritakan apa yang kamu coba, apa yang terjadi, dan untuk sebuah bug, peramban, perangkat, dan kira-kira kapan. ### Pantau utasnya \[#watch-the-thread] **Masukan Saya** mendaftar semua yang kamu kirim, masing-masing ditandai **Menunggu**, **Sedang diproses**, **Selesai**, **Tidak akan diperbaiki**, atau **Duplikat**. Balasan mendarat di utas yang sama, dan kamu bisa membalas lagi. Balasan staf datang sebagai notifikasi di tab **Penting** pada lonceng dan sebagai notifikasi dorong kalau dorongannya kamu aktifkan — sebagian besar balasan dibaca di sana, bukan lewat email. > **Pengaturan → Riwayat Dukungan bukan riwayat tiketmu.** Itu adalah catatan uang yang kamu kirim ke para kreator — kreator, tingkatan, jumlah, pesan, status, dan tanggal, lengkap dengan total. Utas dukunganmu ada di **Masukan Saya** dalam dialog Umpan Balik. Lihat [Dukungan langsung](https://reverie.im/id/docs/creators/direct-support). ## Mengirimkannya ke tempat yang tepat \[#sending-it-to-the-right-place] | Situasi | Jalur | | ---------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ada yang mati | Periksa [/status](https://reverie.im/id/status), lalu Discord | | Penagihan, pengembalian dana, tagihan yang tidak kamu kenali | Email, dengan email pemesanan dan tanggalnya | | Sebuah karakter, plugin, kreator, atau snapshot melanggar aturan | Kendali **Laporkan** pada item itu — lihat [Laporan & Banding](https://reverie.im/id/docs/account/reports-and-appeals) | | Keputusan moderasi atas kontenmu sendiri | **Pengaturan → Laporan & Banding** | | Akunmu ditangguhkan | Alamat dukungan yang ditampilkan di layar penangguhan | | Kamu kehilangan perangkat dua faktormu | Email — tidak ada kode cadangan | | Kamu ingin akunmu dihapus | Dialog Umpan Balik. Baca [Data & privasi](https://reverie.im/id/docs/account/data-privacy) dulu — penghapusan menghanguskan kredit dan waktu berbayar | | Pelanggaran hak cipta | ****, dengan rincian yang diminta [Kebijakan privasi](https://reverie.im/id/legal/privacy-policy) | ## Terkait \[#related] * [Laporan & Banding](https://reverie.im/id/docs/account/reports-and-appeals) — keputusan moderasi, terhadap akunmu dan darinya * [Data & privasi](https://reverie.im/id/docs/account/data-privacy) — permintaan penghapusan dan permintaan data * [Notifikasi](https://reverie.im/id/docs/account/notifications) — di mana balasan atas masukanmu muncul * [Mengatasi masalah obrolan](https://reverie.im/id/docs/chatting/troubleshooting) — kegagalan obrolan yang umum, sebelum kamu menulis