# Ottenere aiuto > I tre canali di assistenza, con quale rapidità risponde ciascuno e come verificare prima se c'è un disservizio. Source: https://reverie.im/it/docs/account/getting-help Language: it Ci sono tre modi per raggiungere il team di Reverie, e una pagina da controllare prima di usarne uno. ## È rotto per tutti? \[#is-it-broken-for-everyone] La **[pagina di stato](https://reverie.im/it/status)** mostra lo stato in tempo reale di otto componenti — Sito web, Chat, Modelli di IA, Pagamenti, Voce, Generazione di immagini, Caricamenti e archiviazione e i Bot Discord e Telegram — ciascuno come **Operativo**, **Problema minore**, **Degradato**, **Interruzione** o **Manutenzione**. * Gli incidenti in corso e le manutenzioni programmate sono elencati con la loro fase: **In analisi**, **Causa individuata**, **In monitoraggio**, **Risolto**. * Gli incidenti passati e la striscia di disponibilità coprono fino a **90 giorni**. L'uptime scala solo il tempo di interruzione: i periodi degradati e di manutenzione sono segnalati, ma il servizio era utilizzabile. * Finché un incidente è aperto compare un banner anche dentro l'app; quello di un'interruzione non si può chiudere finché non è risolta. Un modello con un problema noto porta il badge **Problema** nel selettore dei modelli. * La pagina si aggiorna da sola circa una volta al minuto. Se non riesce a caricare, dice **Stato temporaneamente non disponibile** invece di sostenere che va tutto bene. Se il tuo problema è su quella pagina, è già noto. Tutto il resto vale la pena segnalarlo. ## I tre canali \[#the-three-channels] | Canale | Ideale per | Dove | | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Comunità Discord** | *«Canali live con lo staff e altri utenti. Il modo più rapido per sbloccarti.»* — la via più veloce. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **E-mail** | *«Per account, fatturazione o qualsiasi cosa richieda una traccia scritta.»* | **** | | **Feedback nell'app** | Una conversazione a thread legata al tuo account, a cui si risponde nello stesso thread. | Il pulsante **Feedback** nell'app | ### Tempi di risposta \[#response-times] | Chi | Aspettativa pubblicata | | ----------------------------------------------- | ----------------------------- | | Abbonati | Entro **24 ore** | | Tutti gli altri | Entro **3 giorni lavorativi** | | Domande sulla privacy | **24–48 ore** | | Richieste GDPR / CCPA | Entro **30 giorni** | | Problemi di sicurezza (****) | Entro **24 ore** | | Reclami sul copyright (****) | **3–5 giorni lavorativi** | ## Feedback nell'app \[#in-app-feedback] Il pulsante **Feedback** sta nella barra laterale sinistra dell'app, sotto il tuo saldo crediti — su mobile, nella barra delle schede. È la cosa più vicina a un sistema di ticket che Reverie abbia, ed è il posto in cui finisce una richiesta di cancellazione. ### Scegli un tipo \[#pick-a-type] **Richiesta Funzionalità**, **Segnalazione Bug**, **Suggerimento Miglioramento**, **Reclamo** o **Altro**. ### Descrivilo \[#describe-it] Fino a **5.000 caratteri**, con fino a **6 immagini** allegate. Racconta cosa hai provato, cosa è successo e, per un bug, browser, dispositivo e più o meno quando. ### Segui il thread \[#watch-the-thread] **I Miei Feedback** elenca tutto ciò che hai inviato, ciascuno contrassegnato come **In attesa**, **In corso**, **Risolto**, **Non verrà risolto** o **Duplicato**. Le risposte arrivano nello stesso thread e puoi rispondere a tua volta. Una risposta dello staff arriva come notifica nella scheda **Importante** della campanella e come notifica push se le hai attive: la maggior parte delle risposte si legge lì, non via e-mail. > **Impostazioni → Storico Supporti non è lo storico dei tuoi ticket.** È il registro del denaro che hai inviato ai creator — creator, livello, importo, messaggio, stato e data, con un totale. I tuoi thread con l'assistenza sono sotto **I Miei Feedback**, nella finestra Feedback. Vedi [Supporto diretto](https://reverie.im/it/docs/creators/direct-support). ## Mandarlo al posto giusto \[#sending-it-to-the-right-place] | Situazione | Percorso | | ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Qualcosa è giù | Controlla [/status](https://reverie.im/it/status), poi Discord | | Fatturazione, rimborsi, un addebito che non riconosci | E-mail, con l'indirizzo dell'ordine e la data | | Un personaggio, plugin, creator o snapshot viola le regole | Il comando **Segnala** su quell'elemento — vedi [Segnalazioni e ricorsi](https://reverie.im/it/docs/account/reports-and-appeals) | | Una decisione di moderazione sui tuoi contenuti | **Impostazioni → Segnalazioni e ricorsi** | | Il tuo account è sospeso | L'indirizzo di assistenza mostrato nella schermata di sospensione | | Hai perso il dispositivo per i due fattori | E-mail — non esistono codici di riserva | | Vuoi eliminare il tuo account | La finestra Feedback. Leggi prima [Dati e privacy](https://reverie.im/it/docs/account/data-privacy): l'eliminazione fa perdere crediti e tempo pagato | | Violazione di copyright | ****, con i dati che chiede l'[Informativa sulla privacy](https://reverie.im/it/legal/privacy-policy) | ## Correlati \[#related] * [Segnalazioni e ricorsi](https://reverie.im/it/docs/account/reports-and-appeals) — le decisioni di moderazione, contro il tuo account e partite da te * [Dati e privacy](https://reverie.im/it/docs/account/data-privacy) — richieste di cancellazione e di dati * [Notifiche](https://reverie.im/it/docs/account/notifications) — dove compare una risposta al tuo feedback * [Risolvere i problemi della chat](https://reverie.im/it/docs/chatting/troubleshooting) — i guasti di chat più comuni, prima di scrivere