# ヘルプを受ける

> 3つのサポート窓口と、それぞれの返答の速さ、そして使う前に障害を確認する方法。

Source: https://reverie.im/ja/docs/account/getting-help
Language: ja

Reverie のチームに連絡する方法は3つあり、そのどれを使う前にも確認しておきたいページが1つあります。

## みんな壊れているのか \[#is-it-broken-for-everyone]

**[ステータスページ](https://reverie.im/ja/status)** は8つのコンポーネント——ウェブサイト、チャット、AI モデル、決済、音声、画像生成、アップロードとストレージ、Discord・Telegram ボット——の現在の状態を示し、それぞれ**正常稼働中**、**軽微な問題**、**一部低下**、**障害**、**メンテナンス**のいずれかで表示されます。

* 進行中のインシデントと予定されたメンテナンスは、段階つきで並びます：**調査中**、**原因特定**、**監視中**、**解決済み**。
* 過去のインシデントと稼働状況のストリップは最大 **90日間** をカバーします。稼働率から差し引かれるのは障害時間だけです——低下やメンテナンスの期間は印がつきますが、サービスは使えていました。
* インシデントが開いている間はアプリ内にもバナーが出ます。障害バナーは解決するまで閉じられません。既知の問題があるモデルは、モデル選択画面で**問題あり**バッジを付けられます。
* ページは1分に1回ほど自動で更新されます。読み込めないときは、すべて正常だと主張する代わりに**ステータスを一時的に取得できません**と表示します。

あなたの問題がそのページに出ているなら、それはすでに把握されています。それ以外はすべて報告する価値があります。

## 3つの窓口 \[#the-three-channels]

| 窓口                 | 向いている用件                                                       | 場所                                                     |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Discord コミュニティ** | *「スタッフや他のユーザーとライブで交流できるチャンネル。つまずきを解決する最も早い方法です。」*——いちばん速いルート。 | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) |
| **メール**            | *「アカウント、請求、または記録が必要な事柄について。」*                                 | **<support@reverie.im>**                               |
| **アプリ内フィードバック**    | アカウントに紐づくスレッド形式の会話。返信も同じスレッドに届きます。                            | アプリ内の**フィードバック**ボタン                                    |

### 返答までの時間 \[#response-times]

| 対象                                  | 公表されている目安   |
| ----------------------------------- | ----------- |
| サブスク加入者                             | **24時間**以内  |
| それ以外の全員                             | **3営業日**以内  |
| プライバシーに関する質問                        | **24〜48時間** |
| GDPR / CCPA リクエスト                   | **30日**以内   |
| セキュリティ上の問題（**<report@reverie.im>**） | **24時間**以内  |
| 著作権の申し立て（**<admin@reverie.im>**）    | **3〜5営業日**  |

## アプリ内フィードバック \[#in-app-feedback]

**フィードバック**ボタンはアプリの左サイドバー、クレジット残高の下にあります——モバイルではタブバーの中です。Reverie にあるもののうちチケットシステムにいちばん近いもので、アカウント削除の依頼もここから出します。

### 種類を選ぶ \[#pick-a-type]

**機能リクエスト**、**バグ報告**、**改善提案**、**苦情**、**その他**。

### 内容を書く \[#describe-it]

**5,000文字**まで、画像は **6枚**まで添付できます。何を試して何が起きたかを書き、バグならブラウザ、端末、だいたいの時刻も添えてください。

### スレッドを見守る \[#watch-the-thread]

**マイフィードバック**には送ったものがすべて並び、それぞれに**保留中**、**対応中**、**解決済み**、**対応しない**、**重複**の印が付きます。返信は同じスレッドに届き、そこから返信し返せます。

スタッフからの返信はベルの**重要**タブに通知として届き、プッシュを有効にしていればプッシュ通知としても届きます——たいていの返信はメールではなくそこで読まれます。

> **設定 → 支援履歴はチケット履歴ではありません。** そこにあるのはクリエイターに送った金額の記録——クリエイター、ティア、金額、メッセージ、ステータス、日付と、その合計です。サポートのスレッドはフィードバックダイアログの**マイフィードバック**にあります。[直接支援](https://reverie.im/ja/docs/creators/direct-support)を参照してください。

## 正しい宛先に送る \[#sending-it-to-the-right-place]

| 状況                                | 送り先                                                                                                             |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 何かが落ちている                          | [/status](https://reverie.im/ja/status) を見て、それから Discord                                                        |
| 請求、返金、身に覚えのない課金                   | メール。注文時のメールアドレスと日付を添えて                                                                                          |
| キャラクター、プラグイン、クリエイター、スナップショットの規約違反 | その項目にある**報告**——[通報と異議申し立て](https://reverie.im/ja/docs/account/reports-and-appeals)を参照                           |
| 自分のコンテンツへの措置                      | **設定 → 通報と異議申し立て**                                                                                              |
| アカウントが停止された                       | 停止画面に表示されるサポート用アドレス                                                                                             |
| 二要素認証の端末をなくした                     | メール——バックアップコードはありません                                                                                            |
| アカウントを削除したい                       | フィードバックダイアログ。先に[データとプライバシー](https://reverie.im/ja/docs/account/data-privacy)を読んでください——削除するとクレジットと支払い済みの期間は失われます |
| 著作権侵害                             | **<admin@reverie.im>** に、[プライバシーポリシー](https://reverie.im/ja/legal/privacy-policy)が求める内容を添えて                     |

## 関連 \[#related]

* [通報と異議申し立て](https://reverie.im/ja/docs/account/reports-and-appeals) —— あなたのアカウントに対する措置と、あなたが出す通報
* [データとプライバシー](https://reverie.im/ja/docs/account/data-privacy) —— 削除リクエストとデータリクエスト
* [通知](https://reverie.im/ja/docs/account/notifications) —— フィードバックへの返信がどこに出るか
* [チャットのトラブルシューティング](https://reverie.im/ja/docs/chatting/troubleshooting) —— 書き送る前に、よくあるチャットの不調を