# 도움 받기 > 세 가지 지원 창구와 각각의 응답 속도, 그리고 그 전에 장애 여부를 확인하는 방법. Source: https://reverie.im/ko/docs/account/getting-help Language: ko Reverie 팀에 연락하는 방법은 세 가지이고, 그중 무엇을 쓰든 그 전에 확인해 볼 페이지가 하나 있습니다. ## 모두에게 고장 난 건가요 \[#is-it-broken-for-everyone] **[상태 페이지](https://reverie.im/ko/status)** 는 여덟 개 구성 요소 — 웹사이트, 채팅, AI 모델, 결제, 음성, 이미지 생성, 업로드 및 저장소, Discord 및 Telegram 봇 — 의 현재 상태를 보여 주며, 각각 **정상 운영 중**, **경미한 문제**, **성능 저하**, **장애**, **점검 중** 가운데 하나로 표시됩니다. * 진행 중인 인시던트와 예정된 점검은 단계와 함께 나열됩니다: **조사 중**, **원인 확인**, **모니터링 중**, **해결됨**. * 지난 인시던트와 가용성 막대는 최대 **90일**을 다룹니다. 가동률에서는 장애 시간만 차감됩니다 — 성능 저하와 점검 기간은 표시되지만 서비스는 쓸 수 있었습니다. * 인시던트가 열려 있는 동안에는 앱 안에도 배너가 뜨며, 장애 배너는 해결될 때까지 닫을 수 없습니다. 알려진 문제가 있는 모델은 모델 선택기에서 **문제 있음** 배지를 답니다. * 페이지는 1분에 한 번쯤 스스로 새로고침합니다. 불러오지 못하면 모든 게 괜찮다고 주장하는 대신 **상태를 일시적으로 불러올 수 없습니다**라고 알립니다. 문제가 그 페이지에 있다면 이미 파악된 것입니다. 그 밖의 모든 것은 알릴 가치가 있습니다. ## 세 가지 창구 \[#the-three-channels] | 창구 | 어울리는 용건 | 어디서 | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Discord 커뮤니티** | *"스태프 및 다른 유저들과 소통하는 라이브 채널입니다. 가장 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다."* — 가장 빠른 길. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **이메일** | *"계정, 결제 또는 기록이 필요한 문의에 적합합니다."* | **** | | **앱 내 피드백** | 계정에 붙는 스레드형 대화로, 답변도 같은 스레드에 달립니다. | 앱의 **피드백** 버튼 | ### 응답 시간 \[#response-times] | 대상 | 공표된 기준 | | ------------------------------ | ------------- | | 구독자 | **24시간** 이내 | | 그 외 모두 | **영업일 3일** 이내 | | 개인정보 관련 문의 | **24–48시간** | | GDPR / CCPA 요청 | **30일** 이내 | | 보안 문제(****) | **24시간** 이내 | | 저작권 주장(****) | **영업일 3–5일** | ## 앱 내 피드백 \[#in-app-feedback] **피드백** 버튼은 앱 왼쪽 사이드바, 크레딧 잔액 아래에 있습니다 — 모바일에서는 탭 바에 있습니다. Reverie에서 티켓 시스템에 가장 가까운 것이자, 계정 삭제 요청을 넣는 곳입니다. ### 유형 고르기 \[#pick-a-type] **기능 요청**, **버그 보고**, **개선 제안**, **불만 사항** 또는 **기타**. ### 설명 쓰기 \[#describe-it] 최대 **5,000자**, 이미지는 최대 **6장**까지 첨부할 수 있습니다. 무엇을 시도했고 무슨 일이 일어났는지, 버그라면 브라우저와 기기, 대략적인 시각까지 적어 주세요. ### 스레드 지켜보기 \[#watch-the-thread] **내 피드백**에는 보낸 것이 모두 나열되며 각각 **대기 중**, **처리 중**, **해결됨**, **수정 안 함**, **중복** 가운데 하나로 표시됩니다. 답변은 같은 스레드에 달리고, 거기서 다시 답할 수 있습니다. 스태프의 답변은 종의 **중요** 탭에 알림으로 도착하고, 푸시를 켜 두었다면 푸시 알림으로도 옵니다 — 대부분의 답변은 이메일이 아니라 그곳에서 읽힙니다. > **설정 → 후원 기록은 문의 내역이 아닙니다.** 그것은 당신이 크리에이터에게 보낸 돈의 기록입니다 — 크리에이터, 등급, 금액, 메시지, 상태, 날짜와 합계. 문의 스레드는 피드백 창의 **내 피드백**에 있습니다. [직접 후원](https://reverie.im/ko/docs/creators/direct-support)을 참고하세요. ## 알맞은 곳으로 보내기 \[#sending-it-to-the-right-place] | 상황 | 경로 | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 뭔가 멈췄을 때 | [/status](https://reverie.im/ko/status)를 먼저, 그다음 Discord | | 결제, 환불, 모르는 청구 | 이메일에 주문 이메일과 날짜를 함께 | | 캐릭터, 플러그인, 크리에이터, 스냅샷의 규정 위반 | 해당 항목의 **신고** 버튼 — [신고 및 이의 제기](https://reverie.im/ko/docs/account/reports-and-appeals) 참고 | | 내 콘텐츠에 대한 운영 결정 | **설정 → 신고 및 이의 제기** | | 계정이 정지됨 | 정지 화면에 표시된 지원 주소 | | 2단계 인증 기기를 잃어버림 | 이메일 — 백업 코드는 없습니다 | | 계정을 삭제하고 싶음 | 피드백 창. 먼저 [데이터와 개인정보](https://reverie.im/ko/docs/account/data-privacy)를 읽으세요 — 삭제하면 크레딧과 결제한 기간을 잃습니다 | | 저작권 침해 | ****으로, [개인정보처리방침](https://reverie.im/ko/legal/privacy-policy)이 요구하는 내용을 갖춰서 | ## 관련 문서 \[#related] * [신고 및 이의 제기](https://reverie.im/ko/docs/account/reports-and-appeals) — 당신의 계정에 대한, 그리고 당신이 내는 신고 * [데이터와 개인정보](https://reverie.im/ko/docs/account/data-privacy) — 삭제 요청과 데이터 요청 * [알림](https://reverie.im/ko/docs/account/notifications) — 피드백에 대한 답변이 나타나는 곳 * [채팅 문제 해결](https://reverie.im/ko/docs/chatting/troubleshooting) — 문의하기 전에, 흔한 채팅 문제들