# Uzyskiwanie pomocy > Trzy kanały wsparcia, jak szybko odpowiada każdy z nich i jak najpierw sprawdzić awarię. Source: https://reverie.im/pl/docs/account/getting-help Language: pl Do zespołu Reverie prowadzą trzy drogi, a przed skorzystaniem z którejkolwiek warto zajrzeć na jedną stronę. ## Czy zepsuło się wszystkim? \[#is-it-broken-for-everyone] **[Strona statusu](https://reverie.im/pl/status)** pokazuje bieżący stan ośmiu elementów — Strona internetowa, Czat, Modele AI, Płatności, Głos, Generowanie obrazów, Przesyłanie i przechowywanie oraz Boty Discord i Telegram — każdy z nich jako **Działa prawidłowo**, **Drobny problem**, **Obniżona wydajność**, **Awaria** albo **Konserwacja**. * Trwające incydenty i zaplanowane prace są wypisane wraz z etapem: **Badamy**, **Przyczyna ustalona**, **Monitorujemy**, **Rozwiązane**. * Dawne incydenty i pasek dostępności obejmują do **90 dni**. Od czasu działania odejmowane są tylko awarie — okresy obniżonej wydajności i konserwacji są oznaczone, ale usługa dawała się wtedy używać. * Dopóki incydent jest otwarty, baner pojawia się także w aplikacji; banera awarii nie da się zamknąć, zanim zostanie ona usunięta. Model ze znanym problemem nosi w selektorze modeli plakietkę **Problem**. * Strona odświeża się sama mniej więcej raz na minutę. Jeśli nie zdoła się wczytać, napisze **Status tymczasowo niedostępny**, zamiast twierdzić, że wszystko gra. Jeśli twój problem jest na tej stronie, to już o nim wiadomo. Wszystko inne warto zgłosić. ## Trzy kanały \[#the-three-channels] | Kanał | Najlepszy do | Gdzie | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Społeczność na Discordzie** | „Kanały na żywo z personelem i innymi użytkownikami. Najszybszy sposób, by wyjść z opresji.” — najszybsza droga. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **E-mail** | „Dla kwestii związanych z kontem, płatnościami lub wszystkiego, co wymaga śladu na piśmie.” | **** | | **Opinie w aplikacji** | Wątek rozmowy przypięty do twojego konta, na który odpowiedź przychodzi w tym samym wątku. | Przycisk **Opinie** w aplikacji | ### Czasy odpowiedzi \[#response-times] | Kto | Deklarowany czas | | --------------------------------------------------- | --------------------------- | | Subskrybenci | W ciągu **24 godzin** | | Wszyscy pozostali | W ciągu **3 dni roboczych** | | Pytania o prywatność | **24–48 godzin** | | Wnioski RODO / CCPA | W ciągu **30 dni** | | Zgłoszenia bezpieczeństwa (****) | W ciągu **24 godzin** | | Roszczenia autorskie (****) | **3–5 dni roboczych** | ## Opinie w aplikacji \[#in-app-feedback] Przycisk **Opinie** siedzi w lewym panelu bocznym aplikacji, pod saldem kredytów — na telefonie w pasku zakładek. To najbliższa systemowi zgłoszeń rzecz, jaką Reverie ma, i miejsce, do którego trafia prośba o usunięcie konta. ### Wybierz rodzaj \[#pick-a-type] **Prośba o funkcję**, **Zgłoszenie błędu**, **Sugestia ulepszenia**, **Skarga** albo **Inne**. ### Opisz to \[#describe-it] Do **5 000 znaków**, z maksymalnie **6 obrazami** w załączniku. Napisz, co robiłeś, co się stało, a przy błędzie także przeglądarkę, urządzenie i mniej więcej kiedy. ### Śledź wątek \[#watch-the-thread] **Moje opinie** wymieniają wszystko, co wysłałeś, każdą pozycję oznaczoną jako **Oczekujące**, **W trakcie**, **Rozwiązane**, **Nie zostanie naprawione** albo **Duplikat**. Odpowiedzi trafiają do tego samego wątku i możesz na nie odpisać. Odpowiedź zespołu przychodzi jako powiadomienie w zakładce **Ważne** przy dzwonku, a przy włączonych powiadomieniach push także jako push — większość odpowiedzi czyta się właśnie tam, nie w poczcie. > **Ustawienia → Historia wsparcia to nie historia twoich zgłoszeń.** To zapis pieniędzy wysłanych twórcom — twórca, próg, kwota, wiadomość, status i data, wraz z sumą. Twoje wątki z zespołem są w **Moich opiniach**, w oknie Opinii. Zobacz [Wsparcie bezpośrednie](https://reverie.im/pl/docs/creators/direct-support). ## Wysłać to we właściwe miejsce \[#sending-it-to-the-right-place] | Sytuacja | Droga | | ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Coś nie działa | Sprawdź [/status](https://reverie.im/pl/status), potem Discord | | Płatności, zwroty, obciążenie, którego nie poznajesz | E-mail, z adresem z zamówienia i datą | | Postać, wtyczka, twórca albo migawka łamie zasady | Przycisk **Zgłoś** przy tym elemencie — zobacz [Zgłoszenia i odwołania](https://reverie.im/pl/docs/account/reports-and-appeals) | | Decyzja moderacji o twoich własnych treściach | **Ustawienia → Zgłoszenia i odwołania** | | Twoje konto jest zawieszone | Adres wsparcia pokazany na ekranie zawieszenia | | Zgubiłeś urządzenie do dwuskładnikowego logowania | E-mail — kodów zapasowych nie ma | | Chcesz usunąć konto | Okno Opinii. Przeczytaj najpierw [Dane i prywatność](https://reverie.im/pl/docs/account/data-privacy) — usunięcie przepada kredyty i opłacony czas | | Naruszenie praw autorskich | ****, ze szczegółami, których wymaga [Polityka prywatności](https://reverie.im/pl/legal/privacy-policy) | ## Powiązane \[#related] * [Zgłoszenia i odwołania](https://reverie.im/pl/docs/account/reports-and-appeals) — decyzje moderacji wobec twojego konta i te wychodzące od ciebie * [Dane i prywatność](https://reverie.im/pl/docs/account/data-privacy) — wnioski o usunięcie i o dane * [Powiadomienia](https://reverie.im/pl/docs/account/notifications) — gdzie pojawia się odpowiedź na twoją opinię * [Rozwiązywanie problemów z czatem](https://reverie.im/pl/docs/chatting/troubleshooting) — częste awarie czatu, zanim napiszesz