# Obter ajuda > Os três canais de suporte, com que rapidez cada um responde e como verificar antes se há uma falha. Source: https://reverie.im/pt/docs/account/getting-help Language: pt Há três formas de falar com a equipe do Reverie, e uma página para conferir antes de usar qualquer uma delas. ## Está quebrado para todo mundo? \[#is-it-broken-for-everyone] A **[página de status](https://reverie.im/pt/status)** mostra o estado ao vivo de oito componentes — Site, Chat, Modelos de IA, Pagamentos, Voz, Geração de imagens, Uploads e armazenamento, e os Bots do Discord e Telegram — cada um exibindo **Operacional**, **Problema menor**, **Degradado**, **Fora do ar** ou **Manutenção**. * Incidentes ativos e manutenções programadas aparecem com sua fase: **Investigando**, **Causa identificada**, **Monitorando**, **Resolvido**. * Incidentes passados e a faixa de disponibilidade cobrem até **90 dias**. A disponibilidade desconta apenas o tempo fora do ar — períodos degradados e de manutenção são marcados, mas o serviço dava para usar. * Enquanto um incidente está aberto, você também vê um aviso dentro do app; o aviso de queda não pode ser dispensado até ser resolvido. Um modelo com problema conhecido leva o selo **Problema** no seletor de modelos. * A página se atualiza sozinha mais ou menos uma vez por minuto. Se não conseguir carregar, ela diz **Status temporariamente indisponível** em vez de afirmar que está tudo bem. Se o seu problema está nessa página, ele já é conhecido. Todo o resto vale a pena relatar. ## Os três canais \[#the-three-channels] | Canal | Melhor para | Onde | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ | | **Comunidade do Discord** | *"Canais ao vivo com a equipe e outros usuários. A forma mais rápida de se desbloquear."* — o caminho mais rápido. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **E-mail** | *"Para conta, cobrança ou qualquer coisa que precise de registro."* | **** | | **Feedback no app** | Uma conversa em thread ligada à sua conta, respondida na mesma thread. | O botão **Feedback** no app | ### Tempos de resposta \[#response-times] | Quem | Expectativa publicada | | ------------------------------------------------------------ | ----------------------- | | Assinantes | Em até **24 horas** | | Todos os demais | Em até **3 dias úteis** | | Dúvidas de privacidade | **24–48 horas** | | Solicitações LGPD/GDPR / CCPA | Em até **30 dias** | | Problemas de segurança (****) | Em até **24 horas** | | Reivindicações de direitos autorais (****) | **3–5 dias úteis** | ## Feedback no app \[#in-app-feedback] O botão **Feedback** fica na barra lateral esquerda do app, abaixo do seu saldo de créditos — no celular, na barra de abas. É o que o Reverie tem de mais parecido com um sistema de tickets, e o lugar para onde vai um pedido de exclusão. ### Escolha um tipo \[#pick-a-type] **Solicitação de Recurso**, **Relatório de Bug**, **Sugestão de Melhoria**, **Reclamação** ou **Outro**. ### Descreva \[#describe-it] Até **5.000 caracteres**, com até **6 imagens** anexadas. Diga o que tentou, o que aconteceu e, se for um bug, seu navegador, seu dispositivo e mais ou menos quando. ### Acompanhe a thread \[#watch-the-thread] **Meu Feedback** lista tudo o que você enviou, cada item marcado como **Pendente**, **Em andamento**, **Resolvido**, **Não será corrigido** ou **Duplicado**. As respostas chegam na mesma thread, e você pode responder de volta. Uma resposta da equipe chega como notificação na aba **Importante** do sino e como notificação push, se você tiver push ativado — a maioria das respostas é vista ali, não por e-mail. > **Configurações → Histórico de Apoio não é seu histórico de atendimentos.** É o registro do dinheiro que você enviou a criadores — criador, nível, valor, mensagem, status e data, com um total. Suas threads de suporte estão em **Meu Feedback**, dentro da janela de Feedback. Veja [Apoio direto](https://reverie.im/pt/docs/creators/direct-support). ## Mandar para o lugar certo \[#sending-it-to-the-right-place] | Situação | Caminho | | ----------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Alguma coisa caiu | Confira [/status](https://reverie.im/pt/status) e depois o Discord | | Cobrança, reembolsos, uma cobrança que você não reconhece | E-mail, com o e-mail do pedido e a data | | Um personagem, plugin, criador ou snapshot quebra as regras | O controle **Denunciar** naquele item — veja [Denúncias e recursos](https://reverie.im/pt/docs/account/reports-and-appeals) | | Uma decisão de moderação sobre o seu próprio conteúdo | **Configurações → Denúncias e recursos** | | Sua conta foi suspensa | O endereço de suporte mostrado na tela de suspensão | | Você perdeu seu dispositivo de dois fatores | E-mail — não há códigos de backup | | Você quer excluir sua conta | A janela de Feedback. Leia antes [Dados e privacidade](https://reverie.im/pt/docs/account/data-privacy) — a exclusão faz perder créditos e tempo pago | | Violação de direitos autorais | ****, com os dados que a [Política de privacidade](https://reverie.im/pt/legal/privacy-policy) pede | ## Relacionado \[#related] * [Denúncias e recursos](https://reverie.im/pt/docs/account/reports-and-appeals) — decisões de moderação, contra a sua conta e partindo dela * [Dados e privacidade](https://reverie.im/pt/docs/account/data-privacy) — pedidos de exclusão e de dados * [Notificações](https://reverie.im/pt/docs/account/notifications) — onde aparece uma resposta ao seu feedback * [Resolvendo problemas do chat](https://reverie.im/pt/docs/chatting/troubleshooting) — as falhas de chat mais comuns, antes de escrever