# Как получить помощь > Три канала поддержки, как быстро отвечает каждый и как сначала проверить, нет ли сбоя. Source: https://reverie.im/ru/docs/account/getting-help Language: ru Связаться с командой Reverie можно тремя способами, и есть одна страница, которую стоит открыть перед любым из них. ## Это сломалось у всех? \[#is-it-broken-for-everyone] **[Страница статуса](https://reverie.im/ru/status)** показывает состояние восьми компонентов в реальном времени — Сайт, Чат, ИИ-модели, Платежи, Голос, Генерация изображений, Загрузки и хранилище, а также Боты Discord и Telegram — каждый со значением **Работает**, **Небольшая проблема**, **Снижена производительность**, **Сбой** или **Обслуживание**. * Текущие инциденты и плановое обслуживание перечислены со своей стадией: **Расследуем**, **Причина найдена**, **Наблюдаем**, **Решено**. * Прошлые инциденты и полоса доступности охватывают до **90 дней**. Из аптайма вычитается только время сбоя — периоды деградации и обслуживания отмечены, но сервисом можно было пользоваться. * Пока инцидент открыт, баннер появляется и внутри приложения; баннер о сбое нельзя закрыть, пока он не решён. Модель с известной проблемой получает значок **Проблема** в списке моделей. * Страница обновляет себя примерно раз в минуту. Если загрузиться не удалось, она пишет **Статус временно недоступен**, а не заявляет, что всё в порядке. Если ваша проблема есть на этой странице, о ней уже знают. Обо всём остальном стоит сообщить. ## Три канала \[#the-three-channels] | Канал | Для чего лучше | Где | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Сообщество в Discord** | *«Живые каналы с командой и другими пользователями. Самый быстрый способ решить проблему.»* — самый быстрый путь. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **Почта** | *«Для вопросов об аккаунте, оплате и всего, что требует переписки.»* | **** | | **Обратная связь в приложении** | Ветка обсуждения, привязанная к вашему аккаунту; ответ приходит в неё же. | Кнопка **Обратная связь** в приложении | ### Сроки ответа \[#response-times] | Кому | Заявленный срок | | ------------------------------------------------------ | ---------------------------- | | Подписчикам | В течение **24 часов** | | Всем остальным | В течение **3 рабочих дней** | | Вопросы о приватности | **24–48 часов** | | Запросы по GDPR / CCPA | В течение **30 дней** | | Вопросы безопасности (****) | В течение **24 часов** | | Претензии по авторским правам (****) | **3–5 рабочих дней** | ## Обратная связь в приложении \[#in-app-feedback] Кнопка **Обратная связь** находится в левой боковой панели приложения, под балансом кредитов, — на телефоне она в панели вкладок. Это самое близкое к системе тикетов, что есть в Reverie, и место, куда отправляется запрос на удаление аккаунта. ### Выберите тип \[#pick-a-type] **Запрос функции**, **Отчёт об ошибке**, **Предложение по улучшению**, **Жалоба** или **Другое**. ### Опишите \[#describe-it] До **5 000 символов** и до **6 изображений** во вложении. Напишите, что вы делали и что произошло, а для ошибки — браузер, устройство и примерное время. ### Следите за веткой \[#watch-the-thread] **Мои отзывы** перечисляют всё отправленное, каждая запись помечена как **В ожидании**, **В работе**, **Решено**, **Не будет исправлено** или **Дубликат**. Ответы приходят в ту же ветку, и вы можете ответить в ней. Ответ сотрудника приходит уведомлением во вкладку **Важное** у колокольчика и push-уведомлением, если push включены, — большинство ответов читают там, а не в почте. > **Настройки → История Поддержки — это не история ваших обращений.** Это запись денег, отправленных вами авторам: автор, уровень, сумма, сообщение, статус и дата, с итогом. Ваши обращения в поддержку лежат в разделе **Мои отзывы** в окне обратной связи. См. [Прямая поддержка](https://reverie.im/ru/docs/creators/direct-support). ## Куда именно писать \[#sending-it-to-the-right-place] | Ситуация | Куда | | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Что-то не работает | Сначала [/status](https://reverie.im/ru/status), потом Discord | | Оплата, возвраты, незнакомое списание | Почта, с адресом заказа и датой | | Персонаж, плагин, автор или снимок нарушает правила | Кнопка **Пожаловаться** на этом объекте — см. [Жалобы и апелляции](https://reverie.im/ru/docs/account/reports-and-appeals) | | Решение модерации о вашем собственном контенте | **Настройки → Жалобы и апелляции** | | Ваш аккаунт заблокирован | Адрес поддержки, показанный на экране блокировки | | Вы потеряли устройство для двухфакторной проверки | Почта — резервных кодов нет | | Вы хотите удалить аккаунт | Окно обратной связи. Сначала прочитайте [Данные и приватность](https://reverie.im/ru/docs/account/data-privacy) — при удалении сгорают кредиты и оплаченное время | | Нарушение авторских прав | ****, со сведениями, которых требует [Политика конфиденциальности](https://reverie.im/ru/legal/privacy-policy) | ## Смежное \[#related] * [Жалобы и апелляции](https://reverie.im/ru/docs/account/reports-and-appeals) — решения модерации о вашем аккаунте и ваши собственные жалобы * [Данные и приватность](https://reverie.im/ru/docs/account/data-privacy) — запросы на удаление и на данные * [Уведомления](https://reverie.im/ru/docs/account/notifications) — где появляется ответ на вашу обратную связь * [Решение проблем чата](https://reverie.im/ru/docs/chatting/troubleshooting) — частые сбои чата, до того как писать