# การขอความช่วยเหลือ

> ช่องทางสนับสนุนสามทาง แต่ละทางตอบเร็วแค่ไหน และวิธีเช็กก่อนว่าระบบขัดข้องหรือเปล่า

Source: https://reverie.im/th/docs/account/getting-help
Language: th

มีสามวิธีในการติดต่อทีม Reverie และมีอีกหน้าหนึ่งที่ควรดูก่อนจะใช้วิธีไหนก็ตาม

## มันพังกันทุกคนหรือเปล่า \[#is-it-broken-for-everyone]

**[หน้าสถานะ](https://reverie.im/th/status)** แสดงสถานะสดของแปดส่วนประกอบ — เว็บไซต์ แชท โมเดล AI การชำระเงิน เสียง การสร้างภาพ การอัปโหลดและพื้นที่เก็บข้อมูล และบอท Discord และ Telegram — แต่ละส่วนจะขึ้นว่า **ทำงานปกติ**, **ปัญหาเล็กน้อย**, **ประสิทธิภาพลดลง**, **ขัดข้อง** หรือ **ปิดปรับปรุง**

* เหตุการณ์ที่กำลังเกิดและการปิดปรับปรุงตามกำหนดจะแสดงพร้อมขั้นของมัน: **กำลังตรวจสอบ**, **พบสาเหตุแล้ว**, **กำลังเฝ้าติดตาม**, **แก้ไขแล้ว**
* เหตุการณ์ที่ผ่านมาและแถบความพร้อมใช้งานครอบคลุมได้ถึง **90 วัน** เวลาทำงานจะหักเฉพาะช่วงขัดข้องเท่านั้น — ช่วงประสิทธิภาพลดลงและช่วงปิดปรับปรุงจะถูกทำเครื่องหมายไว้ แต่ตอนนั้นบริการยังใช้ได้
* ระหว่างที่เหตุการณ์ยังไม่ปิด จะมีแบนเนอร์ขึ้นในแอปด้วย แบนเนอร์ของการขัดข้องจะปิดไม่ได้จนกว่าจะแก้เสร็จ ส่วนโมเดลที่รู้อยู่ว่ามีปัญหาจะติดป้าย **มีปัญหา** ในตัวเลือกโมเดล
* หน้านี้รีเฟรชตัวเองราวนาทีละครั้ง ถ้าโหลดไม่ได้ มันจะบอกว่า **ไม่สามารถแสดงสถานะได้ชั่วคราว** แทนที่จะอ้างว่าทุกอย่างปกติดี

ถ้าปัญหาของคุณอยู่บนหน้านั้นแล้ว แปลว่ารู้กันอยู่แล้ว นอกเหนือจากนั้นคุ้มค่าที่จะแจ้ง

## สามช่องทาง \[#the-three-channels]

| ช่องทาง              | เหมาะกับ                                                                                       | ที่ไหน                                                 |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **ชุมชน Discord**    | *"ช่องสนทนาสดกับทีมงานและผู้ใช้คนอื่นๆ วิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหา"* — เส้นทางที่เร็วที่สุด | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) |
| **อีเมล**            | *"สำหรับปัญหาบัญชี, การเรียกเก็บเงิน หรือสิ่งที่ต้องมีหลักฐานการติดต่อ"*                       | **<support@reverie.im>**                               |
| **ความคิดเห็นในแอป** | บทสนทนาแบบเธรดที่ผูกกับบัญชีของคุณ และได้รับคำตอบในเธรดเดียวกัน                                | ปุ่ม **ความคิดเห็น** ในแอป                             |

### เวลาในการตอบกลับ \[#response-times]

| ใคร                                             | เวลาที่ประกาศไว้     |
| ----------------------------------------------- | -------------------- |
| ผู้สมัครสมาชิก                                  | ภายใน **24 ชั่วโมง** |
| คนอื่นทั้งหมด                                   | ภายใน **3 วันทำการ** |
| คำถามเรื่องความเป็นส่วนตัว                      | **24–48 ชั่วโมง**    |
| คำขอตาม GDPR / CCPA                             | ภายใน **30 วัน**     |
| ปัญหาด้านความปลอดภัย (**<report@reverie.im>**)  | ภายใน **24 ชั่วโมง** |
| การอ้างสิทธิ์ลิขสิทธิ์ (**<admin@reverie.im>**) | **3–5 วันทำการ**     |

## ความคิดเห็นในแอป \[#in-app-feedback]

ปุ่ม **ความคิดเห็น** อยู่ในแถบด้านซ้ายของแอป ใต้ยอดเครดิตของคุณ — บนมือถืออยู่ในแถบแท็บ มันคือสิ่งที่ใกล้เคียงระบบตั๋วงานที่สุดเท่าที่ Reverie มี และเป็นที่ที่คำขอลบบัญชีจะถูกส่งไป

### เลือกประเภท \[#pick-a-type]

**ขอฟีเจอร์**, **รายงานข้อผิดพลาด**, **ข้อเสนอแนะการปรับปรุง**, **ข้อร้องเรียน** หรือ **อื่นๆ**

### อธิบายให้ชัด \[#describe-it]

ได้สูงสุด **5,000 ตัวอักษร** และแนบภาพได้สูงสุด **6 ภาพ** บอกว่าคุณทำอะไร เกิดอะไรขึ้น และถ้าเป็นข้อผิดพลาด ให้บอกเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ และช่วงเวลาคร่าวๆ ด้วย

### ตามดูเธรด \[#watch-the-thread]

**ความคิดเห็นของฉัน** แสดงทุกอย่างที่คุณส่งมา แต่ละรายการกำกับว่า **รอดำเนินการ**, **กำลังดำเนินการ**, **แก้ไขแล้ว**, **จะไม่แก้ไข** หรือ **ซ้ำ** คำตอบจะมาที่เธรดเดิม และคุณตอบกลับได้

คำตอบจากทีมงานจะมาเป็นการแจ้งเตือนในแท็บ **สำคัญ** ของกระดิ่ง และมาเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยถ้าคุณเปิดพุชไว้ — คำตอบส่วนใหญ่ถูกอ่านที่นั่น ไม่ใช่ทางอีเมล

> **การตั้งค่า → ประวัติการสนับสนุน ไม่ใช่ประวัติการติดต่อของคุณ** มันคือบันทึกเงินที่คุณส่งให้ผู้สร้าง — ผู้สร้าง ระดับ จำนวนเงิน ข้อความ สถานะ และวันที่ พร้อมยอดรวม ส่วนเธรดที่คุณคุยกับฝ่ายสนับสนุนอยู่ใน **ความคิดเห็นของฉัน** ในกล่องความคิดเห็น ดู [การสนับสนุนโดยตรง](https://reverie.im/th/docs/creators/direct-support)

## ส่งไปให้ถูกที่ \[#sending-it-to-the-right-place]

| สถานการณ์                                        | ไปทางไหน                                                                                                                                          |
| ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| มีอะไรล่ม                                        | ดู [/status](https://reverie.im/th/status) ก่อน แล้วไป Discord                                                                                    |
| การเรียกเก็บเงิน การคืนเงิน รายการที่คุณจำไม่ได้ | อีเมล พร้อมอีเมลที่ใช้สั่งซื้อและวันที่                                                                                                           |
| ตัวละคร ปลั๊กอิน ผู้สร้าง หรือสแนปช็อตผิดกฎ      | ปุ่ม **รายงาน** บนรายการนั้น — ดู [รายงานและการอุทธรณ์](https://reverie.im/th/docs/account/reports-and-appeals)                                   |
| คำตัดสินการกำกับดูแลเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณเอง    | **การตั้งค่า → รายงานและการอุทธรณ์**                                                                                                              |
| บัญชีของคุณถูกระงับ                              | ที่อยู่ฝ่ายสนับสนุนที่แสดงบนหน้าจอการระงับ                                                                                                        |
| คุณทำอุปกรณ์ยืนยันสองขั้นตอนหาย                  | อีเมล — ไม่มีรหัสสำรอง                                                                                                                            |
| คุณต้องการลบบัญชี                                | กล่องความคิดเห็น อ่าน [ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว](https://reverie.im/th/docs/account/data-privacy) ก่อน — การลบทำให้เสียเครดิตและเวลาที่จ่ายไปแล้ว |
| การละเมิดลิขสิทธิ์                               | **<admin@reverie.im>** พร้อมรายละเอียดที่ [นโยบายความเป็นส่วนตัว](https://reverie.im/th/legal/privacy-policy) ขอไว้                               |

## ที่เกี่ยวข้อง \[#related]

* [รายงานและการอุทธรณ์](https://reverie.im/th/docs/account/reports-and-appeals) — คำตัดสินการกำกับดูแล ทั้งที่มีต่อบัญชีคุณและที่คุณเป็นฝ่ายแจ้ง
* [ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว](https://reverie.im/th/docs/account/data-privacy) — คำขอลบบัญชีและคำขอข้อมูล
* [การแจ้งเตือน](https://reverie.im/th/docs/account/notifications) — คำตอบต่อความคิดเห็นของคุณโผล่ที่ไหน
* [แก้ปัญหาการแชท](https://reverie.im/th/docs/chatting/troubleshooting) — ความผิดพลาดของแชทที่พบบ่อย ก่อนจะเขียนมาหา