# Yardım almak > Üç destek kanalı, her birinin ne kadar hızlı yanıt verdiği ve önce kesinti olup olmadığını nasıl kontrol edeceğiniz. Source: https://reverie.im/tr/docs/account/getting-help Language: tr Reverie ekibine ulaşmanın üç yolu var, ve bunlardan herhangi birini kullanmadan önce bakılacak bir sayfa. ## Herkeste mi bozuk? \[#is-it-broken-for-everyone] **[Durum sayfası](https://reverie.im/tr/status)** sekiz bileşenin anlık durumunu gösterir — Web sitesi, Sohbet, Yapay zekâ modelleri, Ödemeler, Ses, Görsel üretimi, Yüklemeler ve depolama, ve Discord ve Telegram botları — her biri **Çalışıyor**, **Küçük sorun**, **Performans düşük**, **Kesinti** veya **Bakım** olarak görünür. * Süren olaylar ve planlı bakımlar aşamalarıyla birlikte listelenir: **İnceleniyor**, **Neden belirlendi**, **İzleniyor**, **Çözüldü**. * Geçmiş olaylar ve erişilebilirlik şeridi **90 güne** kadar geriye gider. Çalışma süresinden yalnızca kesinti süresi düşülür — performansın düştüğü ve bakım yapılan dönemler işaretlenir ama hizmet o sırada kullanılabilirdi. * Bir olay açıkken uygulamanın içinde de bir bant görürsünüz; kesinti bandı çözülene dek kapatılamaz. Bilinen bir sorunu olan model, model seçicide **Sorun** rozeti taşır. * Sayfa kendini yaklaşık dakikada bir yeniler. Yüklenemezse, her şeyin yolunda olduğunu iddia etmek yerine **Durum geçici olarak kullanılamıyor** der. Sorununuz o sayfadaysa zaten biliniyor demektir. Geri kalan her şey bildirmeye değer. ## Üç kanal \[#the-three-channels] | Kanal | En uygun olduğu şey | Nerede | | ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Discord topluluğu** | *"Ekip ve diğer kullanıcılarla canlı kanallar. Takıldığınız yerden kurtulmanın en hızlı yolu."* — en hızlı yol. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **E-posta** | *"Hesap, faturalandırma veya yazılı kayıt gerektiren konular için."* | **** | | **Uygulama içi geri bildirim** | Hesabınıza iliştirilmiş, aynı başlık altında yanıtlanan bir yazışma. | Uygulamadaki **Geri Bildirim** düğmesi | ### Yanıt süreleri \[#response-times] | Kime | Açıklanan beklenti | | ---------------------------------------------- | -------------------- | | Abonelere | **24 saat** içinde | | Diğer herkese | **3 iş günü** içinde | | Gizlilik soruları | **24–48 saat** | | GDPR / CCPA talepleri | **30 gün** içinde | | Güvenlik sorunları (****) | **24 saat** içinde | | Telif hakkı iddiaları (****) | **3–5 iş günü** | ## Uygulama içi geri bildirim \[#in-app-feedback] **Geri Bildirim** düğmesi uygulamanın sol kenar çubuğunda, kredi bakiyenizin altında durur — mobilde sekme çubuğunda. Reverie'nin bir talep sistemine en yakın şeyi budur ve hesap silme isteğinin gittiği yer de burasıdır. ### Bir tür seçin \[#pick-a-type] **Özellik İsteği**, **Hata Raporu**, **İyileştirme Önerisi**, **Şikayet** veya **Diğer**. ### Anlatın \[#describe-it] **5.000 karaktere** kadar, en fazla **6 görsel** ekiyle. Ne denediğinizi, ne olduğunu yazın; bir hataysa tarayıcınızı, cihazınızı ve kabaca ne zaman olduğunu da ekleyin. ### Başlığı izleyin \[#watch-the-thread] **Geri Bildirimlerim** gönderdiğiniz her şeyi listeler; her biri **Beklemede**, **İşleniyor**, **Çözüldü**, **Düzeltilmeyecek** veya **Tekrar** olarak işaretlenir. Yanıtlar aynı başlığa düşer ve siz de karşılık verebilirsiniz. Ekibin yanıtı zilin **Önemli** sekmesine bildirim olarak ve anlık bildirimleri açtıysanız anlık bildirim olarak gelir — yanıtların çoğu e-postadan değil oradan görülür. > **Ayarlar → Destek Geçmişi sizin talep geçmişiniz değildir.** O, yaratıcılara gönderdiğiniz paranın kaydıdır — yaratıcı, kademe, tutar, mesaj, durum ve tarih, toplamıyla birlikte. Destek yazışmalarınız Geri Bildirim penceresindeki **Geri Bildirimlerim** altındadır. Bkz. [Doğrudan destek](https://reverie.im/tr/docs/creators/direct-support). ## Doğru yere göndermek \[#sending-it-to-the-right-place] | Durum | Yol | | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Bir şey çalışmıyor | Önce [/status](https://reverie.im/tr/status), sonra Discord | | Faturalandırma, iadeler, tanımadığınız bir çekim | E-posta, sipariş e-postası ve tarihiyle | | Bir karakter, eklenti, yaratıcı veya anlık görüntü kuralları çiğniyor | O öğenin üzerindeki **Raporla** denetimi — bkz. [Şikayetler ve İtirazlar](https://reverie.im/tr/docs/account/reports-and-appeals) | | Kendi içeriğiniz hakkında bir moderasyon kararı | **Ayarlar → Şikayetler ve İtirazlar** | | Hesabınız askıya alındı | Askıya alma ekranında gösterilen destek adresi | | İki adımlı doğrulama cihazınızı kaybettiniz | E-posta — yedek kod yoktur | | Hesabınızın silinmesini istiyorsunuz | Geri Bildirim penceresi. Önce [Veri ve gizlilik](https://reverie.im/tr/docs/account/data-privacy) sayfasını okuyun — silme, kredileri ve ödenmiş süreyi yakar | | Telif hakkı ihlali | ****, [Gizlilik politikası](https://reverie.im/tr/legal/privacy-policy) belgesinin istediği ayrıntılarla | ## İlgili \[#related] * [Şikayetler ve İtirazlar](https://reverie.im/tr/docs/account/reports-and-appeals) — hesabınıza yönelik ve hesabınızdan çıkan moderasyon kararları * [Veri ve gizlilik](https://reverie.im/tr/docs/account/data-privacy) — silme talepleri ve veri talepleri * [Bildirimler](https://reverie.im/tr/docs/account/notifications) — geri bildiriminize gelen yanıtın göründüğü yer * [Sohbet sorun giderme](https://reverie.im/tr/docs/chatting/troubleshooting) — yazmadan önce, sık görülen sohbet arızaları