# Як отримати допомогу > Три канали підтримки, як швидко кожен відповідає і як спершу перевірити, чи немає збою. Source: https://reverie.im/uk/docs/account/getting-help Language: uk Зв'язатися з командою Reverie можна трьома способами, а перш ніж скористатися будь-яким із них, варто заглянути на одну сторінку. ## Чи не зламалося все для всіх? \[#is-it-broken-for-everyone] **[Сторінка статусу](https://reverie.im/uk/status)** показує поточний стан восьми компонентів — Вебсайт, Чат, AI-моделі, Платежі, Голос, Генерація зображень, Завантаження і сховище, а також Боти Discord і Telegram, — і кожен має позначку **Працює**, **Незначна проблема**, **Погіршена робота**, **Збій** або **Техобслуговування**. * Активні інциденти й заплановане техобслуговування показано з їхнім етапом: **З'ясовуємо**, **Причину визначено**, **Моніторинг**, **Вирішено**. * Минулі інциденти й смуга доступності охоплюють до **90 днів**. Час безвідмовної роботи зменшує лише час збоїв — періоди погіршеної роботи й техобслуговування позначено, але сервісом можна було користуватися. * Поки інцидент відкритий, у застосунку також з'являється банер; банер про збій не можна закрити, доки проблему не вирішено. Модель із відомою проблемою має позначку **Проблема** у виборі моделі. * Сторінка оновлюється сама приблизно раз на хвилину. Якщо вона не може завантажитися, то показує **Статус тимчасово недоступний**, а не стверджує, що все гаразд. Якщо твоя проблема є на цій сторінці, про неї вже знають. Про все інше варто повідомити. ## Три канали \[#the-three-channels] | Канал | Найкраще для | Де | | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | **Спільнота в Discord** | *«Живі канали з командою та іншими користувачами. Найшвидший спосіб розв'язати проблему.»* — найшвидший шлях. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **Електронна пошта** | *«Для питань щодо акаунта, оплати чи всього, що потребує письмового сліду.»* | **[support@reverie.im](mailto:support@reverie.im)** | | **Відгук у застосунку** | Розмова гілкою, прив'язана до твого акаунта; відповідь приходить у ту саму гілку. | Кнопка **Зворотний зв'язок** у застосунку | ### Час відповіді \[#response-times] | Хто | Заявлений термін | | --------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------- | | Передплатники | Протягом **24 годин** | | Усі інші | Протягом **3 робочих днів** | | Питання конфіденційності | **24–48 годин** | | Запити за GDPR / CCPA | Протягом **30 днів** | | Проблеми безпеки (\*\*[report@reverie.im](mailto:report@reverie.im)\*\*) | Протягом **24 годин** | | Скарги щодо авторських прав (\*\*[admin@reverie.im](mailto:admin@reverie.im)\*\*) | **3–5 робочих днів** | ## Відгук у застосунку \[#in-app-feedback] Кнопка **Зворотний зв'язок** розташована в лівій бічній панелі застосунку, під балансом кредитів, — на мобільних у панелі вкладок. Це найближче до системи заявок, що є в Reverie, і саме сюди надсилають запит на видалення. ### Обери тип \[#pick-a-type] **Запит функції**, **Повідомлення про помилку**, **Покращення**, **Скарга** або **Інше**. ### Опиши проблему \[#describe-it] До **5 000 символів** і до **6 зображень** у вкладенні. Напиши, що ти пробував, що сталося, а для помилки — свій браузер, пристрій і приблизний час. ### Стеж за гілкою \[#watch-the-thread] **Мої звернення** показує все, що ти надіслав, із позначками **Очікує**, **У роботі**, **Вирішено**, **Не буде виправлено** або **Дублікат**. Відповіді надходять у ту саму гілку, і ти можеш відповісти. Відповідь команди надходить як сповіщення на вкладці **Важливі** під дзвіночком, а також як push-сповіщення, якщо їх увімкнено, — більшість відповідей бачать саме там, а не в пошті. > **Налаштування → Історія звернень — це не історія твоїх заявок.** Це запис > грошей, які ти надіслав авторам: автор, рівень, сума, повідомлення, статус > і дата, а також загальна сума. Твої звернення до підтримки — у розділі > **Мої звернення** в діалозі зворотного зв'язку. Див. [Пряма підтримка](https://reverie.im/uk/docs/creators/direct-support). ## Куди звертатися \[#sending-it-to-the-right-place] | Ситуація | Куди | | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Щось не працює | Перевір [/status](https://reverie.im/uk/status), потім Discord | | Оплата, повернення коштів, незнайомий платіж | Лист на пошту з адресою, на яку оформлено замовлення, і датою | | Персонаж, плагін, автор чи знімок порушує правила | Кнопка **Поскаржитися** на цьому елементі — див. [Скарги й оскарження](https://reverie.im/uk/docs/account/reports-and-appeals) | | Рішення модерації щодо твого власного контенту | **Налаштування → Скарги й оскарження** | | Твій акаунт заблоковано | Адреса підтримки, вказана на екрані блокування | | Ти втратив пристрій для двофакторної автентифікації | Електронна пошта — резервних кодів немає | | Ти хочеш видалити акаунт | Діалог зворотного зв'язку. Спершу прочитай [Дані й конфіденційність](https://reverie.im/uk/docs/account/data-privacy) — після видалення кредити й оплачений час втрачаються | | Порушення авторських прав | **[admin@reverie.im](mailto:admin@reverie.im)** з даними, яких вимагає [Політика конфіденційності](https://reverie.im/uk/legal/privacy-policy) | ## Пов'язане \[#related] * [Скарги й оскарження](https://reverie.im/uk/docs/account/reports-and-appeals) — рішення модерації за твоїми скаргами і щодо твого акаунта * [Дані й конфіденційність](https://reverie.im/uk/docs/account/data-privacy) — запити на видалення й запити щодо даних * [Сповіщення](https://reverie.im/uk/docs/account/notifications) — де з'являється відповідь на твій відгук * [Усунення проблем у чаті](https://reverie.im/uk/docs/chatting/troubleshooting) — поширені збої в чаті, перш ніж писати нам