# Скарги й оскарження

> Стеж за поданою скаргою й оскаржуй рішення модерації щодо власного контенту.

Source: https://reverie.im/uk/docs/account/reports-and-appeals
Language: uk

**Налаштування → Скарги й оскарження** має дві вкладки: **Мої скарги** — усе, на що ти поскаржився в чужому контенті, і **Апеляції** — усе, що ти оскаржив щодо власного.

## Як подати скаргу \[#filing-a-report]

Кнопка **Поскаржитися** є на сторінці персонажа, на картці плагіна, у профілі автора, на знімку спільноти, опублікованому на стіні персонажа, і в меню відгуку іншого гравця. Для цього потрібно ввійти в акаунт.

Діалог просить дві речі: **Причина скарги** і **Додаткові подробиці** обсягом **від 10 до 2 000 символів**. Запропоновані причини залежать від того, на що ти скаржишся.

| Причина                                      | Персонаж | Плагін | Автор | Знімок | Відгук |
| -------------------------------------------- | :------: | :----: | :---: | :----: | :----: |
| **Неправильний рейтинг (має бути NSFW)**     |     ✓    |        |       |        |        |
| **Спам або реклама**                         |     ✓    |    ✓   |   ✓   |    ✓   |    ✓   |
| **Низькоякісний контент**                    |     ✓    |    ✓   |       |        |        |
| **Неповнолітній персонаж**                   |     ✓    |    ✓   |       |    ✓   |    ✓   |
| **Відверта оголеність або геніталії**        |     ✓    |        |   ✓   |    ✓   |    ✓   |
| **Використання чужого реального фото**       |     ✓    |        |   ✓   |    ✓   |    ✓   |
| **Плагіат**                                  |     ✓    |    ✓   |   ✓   |        |        |
| **Пропаганда самоушкодження чи самогубства** |     ✓    |    ✓   |   ✓   |        |    ✓   |
| **Насильство або тероризм**                  |     ✓    |    ✓   |   ✓   |    ✓   |    ✓   |
| **Політично чутливий контент**               |     ✓    |    ✓   |   ✓   |        |    ✓   |
| **Мова ворожнечі**                           |     ✓    |    ✓   |   ✓   |        |    ✓   |
| **Порушення авторських прав**                |     ✓    |    ✓   |   ✓   |    ✓   |    ✓   |
| **Інше**                                     |     ✓    |    ✓   |   ✓   |    ✓   |    ✓   |

Для моментів, коментарів до моментів і повідомлень у чаті кнопки скарги немає. Якщо щось у них потребує уваги, напиши на \*\*[support@reverie.im](mailto:support@reverie.im)\*\*.

### Обмеження \[#limits]

| Обмеження                           | Значення                                             |
| ----------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Скарг за 10 хвилин                  | **5**                                                |
| Скарг за 24 години                  | **20**                                               |
| Відкритих скарг на той самий об'єкт | **1** — другу буде відхилено, поки перша на розгляді |

Якщо перевищити ліміт частоти, з'явиться помилка з проханням спробувати пізніше. Нічого не подано, тож повернися й надішли скаргу знову, коли мине цей проміжок.

> **Скарги, які раз у раз відхиляють, ставлять під загрозу твій власний
> акаунт.** Три відхилені скарги протягом семи днів призводять до офіційного
> попередження; якщо продовжиш після цього, далі буде блокування самого акаунта
> на **3 дні**, а потім на **7 днів**. Блокування ніколи не бувають
> безстроковими, а одна партія відхилень рахується як одне порушення, а не як
> кілька, — але прочитай [правила спільноти](https://reverie.im/uk/legal/community-guidelines),
> перш ніж скаржитися на те, що тобі просто не подобається.

Скарги не анонімні для команди модерації — вона має знати, хто на що поскаржився, щоб помічати зловживання системою, — але людина, на яку ти поскаржився, ніколи не бачить, хто подав скаргу.

## Як стежити за скаргою \[#following-a-report]

**Мої скарги** показує все, що ти подав, з фільтрами за статусом і типом контенту.

| Показаний статус | Що означає                                                  |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Обробляється** | Подано, рішення ще немає.                                   |
| **Вирішено**     | Рішення ухвалено, і вжито заходів.                          |
| **Відхилено**    | Скаргу не підтримано.                                       |
| **Оскаржується** | Власник контенту, на який поскаржилися, оскаржив результат. |

За цим стоїть така процедура: скаргу спершу автоматично сортують, а потім її читає людина. Лише три види претензій — неправильний рейтинг, відвертий контент і спам — можуть бути закриті автоматично, коли перевірка впевнена; усе інше чекає на людину, навіть якщо автоматична перевірка вважає звинувачення безпідставним. Кілька скарг на той самий об'єкт підвищують його пріоритет, а скарги щодо безпеки неповнолітніх розглядаються позачергово.

## Як оскаржити рішення щодо твого контенту \[#appealing-a-decision-about-your-content]

Якщо захід модерації зачепив щось твоє, ти можеш його оскаржити. Кожен результат надходить як сповіщення на вкладку **Важливі** під дзвіночком, а апеляцію подають у **Налаштування → Скарги й оскарження**.

| Правило            | Подробиці                                                                                                                                                                          |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Хто може оскаржити | Лише власник контенту, щодо якого вжито заходів.                                                                                                                                   |
| Що можна оскаржити | Лише скарги з остаточним результатом проти твого контенту. Відхилену скаргу оскаржити не можна — щодо тебе нічого не зроблено. Скарга, яку ще розглядають, поки не має результату. |
| Скільки разів      | **Одна апеляція на скаргу, назавжди.**                                                                                                                                             |
| Що написати        | Щонайменше **10 символів** із поясненням, чому рішення було хибним.                                                                                                                |

> **У тебе одна спроба.** Другої апеляції на ту саму скаргу не буде, тож
> викладай повне пояснення в першій. Після подання скарга переходить у
> статус **Оскаржується** й знову потрапляє до команди.

Апеляція завершується одним із трьох станів: **На розгляді**, **Рішення залишено в силі** або **Схвалено**. До неї може бути додано примітку перевіряльника, а результат також надходить як сповіщення.

## Заблоковані акаунти \[#suspended-accounts]

Обмеження акаунта — окрема процедура. Заблокований акаунт не може ввійти; екран входу називає причину, а якщо обмеження тимчасове — дату його завершення, а також адресу підтримки, на яку варто написати. Форми апеляції щодо блокування в застосунку немає, бо немає сеансу, щоб її відкрити.

## Пов'язане \[#related]

* [Безпека й скарги](https://reverie.im/uk/docs/community/safety-and-reporting) — що дозволено, а що ні, і як працює модерація
* [Сповіщення](https://reverie.im/uk/docs/account/notifications) — вкладка «Важливі», куди надходять результати
* [Як отримати допомогу](https://reverie.im/uk/docs/account/getting-help) — для всього, що не є рішенням модерації
* [Безпека](https://reverie.im/uk/docs/account/security) — що робити, якщо не вдається ввійти