# Nhận trợ giúp > Ba kênh hỗ trợ, mỗi kênh trả lời nhanh đến đâu, và cách kiểm tra sự cố trước khi liên hệ. Source: https://reverie.im/vi/docs/account/getting-help Language: vi Có ba cách để liên hệ đội ngũ Reverie, và một trang đáng xem trước khi dùng bất kỳ cách nào trong số đó. ## Có phải ai cũng bị hỏng không? \[#is-it-broken-for-everyone] **[Trang trạng thái](https://reverie.im/vi/status)** hiển thị tình trạng theo thời gian thực của tám thành phần — Trang web, Trò chuyện, Mô hình AI, Thanh toán, Giọng nói, Tạo hình ảnh, Tải lên và lưu trữ, và Bot Discord và Telegram — mỗi thành phần hiện **Hoạt động bình thường**, **Sự cố nhỏ**, **Suy giảm**, **Ngừng hoạt động** hoặc **Bảo trì**. * Các sự cố đang diễn ra và bảo trì theo lịch được liệt kê kèm giai đoạn: **Đang điều tra**, **Đã xác định nguyên nhân**, **Đang theo dõi**, **Đã khắc phục**. * Các sự cố đã qua và dải khả dụng bao quát tới **90 ngày**. Thời gian hoạt động chỉ trừ đi thời gian ngừng hoạt động — các khoảng suy giảm và bảo trì có được đánh dấu, nhưng lúc đó dịch vụ vẫn dùng được. * Khi một sự cố còn mở, bạn cũng thấy biểu ngữ bên trong ứng dụng; biểu ngữ ngừng hoạt động không thể đóng cho tới khi sự cố được khắc phục. Mô hình có vấn đề đã biết sẽ mang huy hiệu **Có sự cố** trong bộ chọn mô hình. * Trang tự làm mới khoảng mỗi phút một lần. Nếu không tải được, nó báo **Trạng thái tạm thời không khả dụng** thay vì khẳng định mọi thứ vẫn ổn. Nếu vấn đề của bạn đã nằm trên trang đó thì nó đã được biết tới. Mọi thứ còn lại đều đáng báo. ## Ba kênh \[#the-three-channels] | Kênh | Hợp nhất với | Ở đâu | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------ | | **Cộng đồng Discord** | *"Kênh trực tiếp với nhân viên và những người dùng khác. Cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề."* — con đường nhanh nhất. | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) | | **Email** | *"Dành cho tài khoản, thanh toán, hoặc bất cứ vấn đề nào cần lưu lại bằng chứng."* | **** | | **Phản hồi trong ứng dụng** | Một cuộc trò chuyện dạng chuỗi gắn với tài khoản của bạn, được trả lời ngay trong chuỗi đó. | Nút **Phản hồi** trong ứng dụng | ### Thời gian trả lời \[#response-times] | Ai | Cam kết công bố | | -------------------------------------------- | ------------------------------ | | Người đăng ký gói | Trong vòng **24 giờ** | | Mọi người còn lại | Trong vòng **3 ngày làm việc** | | Câu hỏi về quyền riêng tư | **24–48 giờ** | | Yêu cầu GDPR / CCPA | Trong vòng **30 ngày** | | Vấn đề bảo mật (****) | Trong vòng **24 giờ** | | Khiếu nại bản quyền (****) | **3–5 ngày làm việc** | ## Phản hồi trong ứng dụng \[#in-app-feedback] Nút **Phản hồi** nằm ở thanh bên trái của ứng dụng, ngay dưới số dư tín dụng của bạn — trên di động thì nằm trong thanh tab. Đây là thứ gần với hệ thống ticket nhất mà Reverie có, và cũng là nơi gửi yêu cầu xóa tài khoản. ### Chọn một loại \[#pick-a-type] **Yêu cầu Tính năng**, **Báo cáo Lỗi**, **Gợi ý Cải thiện**, **Khiếu nại** hoặc **Khác**. ### Mô tả nó \[#describe-it] Tối đa **5.000 ký tự**, kèm tối đa **6 hình ảnh**. Hãy nói bạn đã làm gì, chuyện gì xảy ra, và nếu là lỗi thì thêm trình duyệt, thiết bị và khoảng thời gian. ### Theo dõi chuỗi \[#watch-the-thread] **Phản Hồi Của Tôi** liệt kê mọi thứ bạn đã gửi, mỗi mục được đánh dấu **Đang chờ**, **Đang xử lý**, **Đã giải quyết**, **Sẽ không sửa** hoặc **Trùng lặp**. Câu trả lời rơi vào đúng chuỗi đó, và bạn có thể trả lời lại. Trả lời của nhân viên đến dưới dạng thông báo trong tab **Quan trọng** của chuông, và cả dưới dạng thông báo đẩy nếu bạn bật đẩy — phần lớn câu trả lời được đọc ở đó chứ không phải qua email. > **Cài đặt → Lịch sử hỗ trợ không phải lịch sử yêu cầu của bạn.** Đó là bản ghi số tiền bạn đã gửi cho các nhà sáng tạo — nhà sáng tạo, hạng, số tiền, lời nhắn, trạng thái và ngày, kèm tổng cộng. Các chuỗi hỗ trợ của bạn nằm ở **Phản Hồi Của Tôi** trong hộp thoại Phản hồi. Xem [Ủng hộ trực tiếp](https://reverie.im/vi/docs/creators/direct-support). ## Gửi đúng chỗ \[#sending-it-to-the-right-place] | Tình huống | Đi đường nào | | ---------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Có thứ gì đó sập | Xem [/status](https://reverie.im/vi/status) trước, rồi tới Discord | | Thanh toán, hoàn tiền, một khoản phí bạn không nhận ra | Email, kèm email đặt hàng và ngày | | Một nhân vật, plugin, nhà sáng tạo hay snapshot vi phạm quy định | Nút **Báo cáo** trên chính mục đó — xem [Báo cáo & Khiếu nại](https://reverie.im/vi/docs/account/reports-and-appeals) | | Một quyết định kiểm duyệt về nội dung của chính bạn | **Cài đặt → Báo cáo & Khiếu nại** | | Tài khoản của bạn bị đình chỉ | Địa chỉ hỗ trợ hiện trên màn hình đình chỉ | | Bạn mất thiết bị xác thực hai lớp | Email — không có mã dự phòng | | Bạn muốn xóa tài khoản | Hộp thoại Phản hồi. Hãy đọc [Dữ liệu & quyền riêng tư](https://reverie.im/vi/docs/account/data-privacy) trước — xóa đi là mất tín dụng và thời gian đã trả tiền | | Vi phạm bản quyền | ****, kèm những chi tiết mà [Chính sách bảo mật](https://reverie.im/vi/legal/privacy-policy) yêu cầu | ## Liên quan \[#related] * [Báo cáo & Khiếu nại](https://reverie.im/vi/docs/account/reports-and-appeals) — các quyết định kiểm duyệt, nhắm vào tài khoản bạn và do bạn gửi đi * [Dữ liệu & quyền riêng tư](https://reverie.im/vi/docs/account/data-privacy) — yêu cầu xóa và yêu cầu dữ liệu * [Thông báo](https://reverie.im/vi/docs/account/notifications) — nơi câu trả lời cho phản hồi của bạn xuất hiện * [Khắc phục sự cố trò chuyện](https://reverie.im/vi/docs/chatting/troubleshooting) — những lỗi trò chuyện thường gặp, trước khi bạn viết thư