# 取得協助

> 三個客服管道、各自的回覆速度，以及如何先確認是不是服務中斷。

Source: https://reverie.im/zh-TW/docs/account/getting-help
Language: zh-TW

聯絡 Reverie 團隊有三種方式，而在使用任何一種之前，有一個頁面值得先看一眼。

## 是所有人都無法使用嗎？ \[#is-it-broken-for-everyone]

**[服務狀態頁](https://reverie.im/zh-TW/status)** 會顯示八個項目的即時狀態——網站、聊天、AI 模型、付款、語音、圖片生成、上傳與儲存空間，以及 Discord 與 Telegram 機器人——每一項會顯示為**運作正常**、**輕微問題**、**效能降低**、**服務中斷**或**維護中**。

* 進行中的事件和預定維護會連同所處階段一起列出：**調查中**、**已找到原因**、**觀察中**、**已解決**。
* 過去的事件和可用性長條圖最多涵蓋 **90 天**。正常運作時間只扣除服務中斷的時間——效能降低和維護的期間會標示出來，但服務當時仍可使用。
* 事件處理期間，App 內也會出現橫幅；服務中斷的橫幅在問題解決前無法關閉。已知有問題的模型會在模型選擇器中帶有**異常**標記。
* 頁面大約每分鐘自動更新一次。如果無法載入，它會顯示**暫時無法取得狀態**，而不會宣稱一切正常。

如果你的問題已經列在那個頁面上，那就是已知問題了。其他問題都值得回報。

## 三個管道 \[#the-three-channels]

| 管道             | 最適合                                      | 在哪裡                                                    |
| -------------- | ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Discord 社群** | *「即時頻道，團隊成員與其他使用者都在。最快解決問題的方式。」*——最快的管道。 | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) |
| **電子郵件**       | *「適用於帳號、帳單，或任何需要書面紀錄的事項。」*               | **[support@reverie.im](mailto:support@reverie.im)**    |
| **站內意見回饋**     | 附屬在你帳號上的一串對話，回覆也會出現在同一串對話中。              | App 裡的**意見回饋**按鈕                                       |

### 回覆時間 \[#response-times]

| 對象                                                           | 公布的預期時間      |
| ------------------------------------------------------------ | ------------ |
| 訂閱者                                                          | **24 小時**內   |
| 其他所有人                                                        | **3 個工作天**內  |
| 隱私相關問題                                                       | **24–48 小時** |
| GDPR / CCPA 請求                                               | **30 天**內    |
| 安全性問題（\*\*[report@reverie.im](mailto:report@reverie.im)\*\*） | **24 小時**內   |
| 著作權主張（\*\*[admin@reverie.im](mailto:admin@reverie.im)\*\*）   | **3–5 個工作天** |

## 站內意見回饋 \[#in-app-feedback]

**意見回饋**按鈕位於 App 左側欄、你的點數餘額下方——在手機上則位於分頁列。它是 Reverie 最接近客服工單系統的東西，也是提出刪除帳號請求的地方。

### 選擇類型 \[#pick-a-type]

**功能需求**、**錯誤回報**、**改善建議**、**申訴**或**其他**。

### 描述問題 \[#describe-it]

最多 **5,000 個字元**，並可附上最多 **6 張圖片**。說明你嘗試了什麼、發生了什麼事；如果是錯誤，也請附上你的瀏覽器、裝置和大約的時間。

### 留意對話串 \[#watch-the-thread]

**我的意見回饋**會列出你送出的所有內容，每一則都會標示為**待處理**、**處理中**、**已解決**、**不予處理**或**重複**。回覆會出現在同一串對話中，你也可以接著回覆。

工作人員的回覆會以通知形式出現在鈴鐺的**重要**分頁中；如果你開啟了推播，也會收到推播通知——大多數回覆都是在這些地方被看到的，而不是透過電子郵件。

> **設定 → 支持紀錄並不是你的客服工單紀錄。** 它記錄的是你付給創作者的款項——創作者、等級、金額、留言、狀態和日期，以及總計。你的客服對話串在意見回饋對話框的**我的意見回饋**裡。請參閱[直接支持](https://reverie.im/zh-TW/docs/creators/direct-support)。

## 找對地方 \[#sending-it-to-the-right-place]

| 情況                 | 該走的管道                                                                                                              |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 某項服務掛了             | 先查看 [/status](https://reverie.im/zh-TW/status)，再到 Discord                                                          |
| 帳單、退款、你不認得的扣款      | 寄電子郵件，附上訂單的電子郵件地址和日期                                                                                               |
| 某個角色、插件、創作者或快照違反規定 | 該項目上的**檢舉**按鈕——請參閱[檢舉與申訴](https://reverie.im/zh-TW/docs/account/reports-and-appeals)                               |
| 針對你自己內容的審核決定       | **設定 → 檢舉與申訴**                                                                                                     |
| 你的帳號遭到停權           | 停權畫面上顯示的客服信箱                                                                                                       |
| 你遺失了雙重驗證裝置         | 電子郵件——沒有備用碼                                                                                                        |
| 你想刪除帳號             | 意見回饋對話框。請先閱讀[資料與隱私](https://reverie.im/zh-TW/docs/account/data-privacy)——刪除帳號會喪失點數和已付費的期間                          |
| 著作權侵權              | **[admin@reverie.im](mailto:admin@reverie.im)**，並附上[隱私權政策](https://reverie.im/zh-TW/legal/privacy-policy)要求提供的詳細資料 |

## 相關 \[#related]

* [檢舉與申訴](https://reverie.im/zh-TW/docs/account/reports-and-appeals) — 在你帳號中查看、以及針對你帳號做出的審核決定
* [資料與隱私](https://reverie.im/zh-TW/docs/account/data-privacy) — 刪除請求和資料請求
* [通知](https://reverie.im/zh-TW/docs/account/notifications) — 你的意見回饋收到回覆時會出現在哪裡
* [聊天疑難排解](https://reverie.im/zh-TW/docs/chatting/troubleshooting) — 寫信之前，先看看常見的聊天問題