# 获取帮助

> 三条支持渠道、各自多快回复，以及在动手之前先怎么确认是不是故障。

Source: https://reverie.im/zh/docs/account/getting-help
Language: zh

联系 Reverie 团队有三种方式，还有一个页面值得在用任何一种方式之前先看一眼。

## 是不是所有人都坏了？ \[#is-it-broken-for-everyone]

**[服务状态页](https://reverie.im/zh/status)** 显示八个组成部分的实时状态——网站、聊天、AI 模型、支付、语音、图片生成、上传与存储，以及 Discord 与 Telegram 机器人——每一项会显示**运行正常**、**轻微问题**、**服务降级**、**服务中断**或**维护中**。

* 进行中的事件和计划内维护会带着各自的阶段列出：**调查中**、**已定位原因**、**观察中**、**已恢复**。
* 历史事件和可用性条最多覆盖 **90 天**。可用率只扣除中断时间——降级和维护期会标出来，但服务当时是可用的。
* 事件处理期间，应用内也会出现横幅；中断横幅在恢复之前无法关闭。已知有问题的模型会在模型选择器里带上**有问题**标记。
* 页面大约每分钟自行刷新一次。如果加载不出来，它会显示**状态暂时无法获取**，而不是假装一切正常。

如果你遇到的问题已经在那个页面上，那它已经被知道了。其余的都值得上报。

## 三条渠道 \[#the-three-channels]

| 渠道             | 最适合                                    | 在哪里                                                    |
| -------------- | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Discord 社区** | *"实时频道，团队和其他用户都在。解决问题最快的渠道。"*——最快的一条路。 | [discord.gg/xJAxtHs7wZ](https://discord.gg/xJAxtHs7wZ) |
| **邮件**         | *"账号、计费，以及需要书面记录的任何事情。"*               | **<support@reverie.im>**                               |
| **应用内反馈**      | 挂在你账号上的一条会话，回复也落在同一条线程里。               | 应用里的**意见反馈**按钮                                         |

### 回复时间 \[#response-times]

| 对象                            | 公布的预期        |
| ----------------------------- | ------------ |
| 订阅用户                          | **24 小时**内   |
| 其他所有人                         | **3 个工作日**内  |
| 隐私相关问题                        | **24–48 小时** |
| GDPR / CCPA 请求                | **30 天**内    |
| 安全问题（**<report@reverie.im>**） | **24 小时**内   |
| 版权主张（**<admin@reverie.im>**）  | **3–5 个工作日** |

## 应用内反馈 \[#in-app-feedback]

**意见反馈**按钮在应用左侧边栏、你的点数余额下方——手机上在标签栏里。它是 Reverie 最接近工单系统的东西，也是提交删号请求的地方。

### 选一个类型 \[#pick-a-type]

**功能请求**、**错误报告**、**改进建议**、**投诉**或**其他**。

### 描述清楚 \[#describe-it]

最多 **5,000 字符**，可附最多 **6 张图片**。说清楚你做了什么、发生了什么；如果是 bug，再加上浏览器、设备和大致时间。

### 跟进线程 \[#watch-the-thread]

**我的反馈**列出你发过的全部内容，每条标着**待处理**、**处理中**、**已解决**、**不予处理**或**重复**。回复落在同一条线程里，你也可以回过去。

工作人员的回复会作为通知出现在铃铛的**重要**标签页里，如果你开了推送，也会推送过来——大多数回复是在那里被看到的，而不是邮箱。

> **设置 → 支持记录不是你的工单历史。** 它记录的是你送给创作者的钱——创作者、档位、金额、留言、状态和日期，还有一个合计。你的支持线程在反馈对话框的**我的反馈**里。见[直接支持](https://reverie.im/zh/docs/creators/direct-support)。

## 找对地方 \[#sending-it-to-the-right-place]

| 情形               | 走哪条路                                                                             |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| 有东西挂了            | 先看 [/status](https://reverie.im/zh/status)，再去 Discord                            |
| 计费、退款、认不出来的扣费    | 邮件，附上订单邮箱和日期                                                                     |
| 某个角色、插件、创作者或快照违规 | 那一项上的**举报**控件——见[举报与申诉](https://reverie.im/zh/docs/account/reports-and-appeals)  |
| 针对你自己内容的处理决定     | **设置 → 举报与申诉**                                                                   |
| 你的账号被封           | 封禁界面上显示的支持邮箱                                                                     |
| 你的双因素设备丢了        | 邮件——没有备用码                                                                        |
| 你想删掉账号           | 反馈对话框。先读[数据与隐私](https://reverie.im/zh/docs/account/data-privacy)——删号会丢掉点数和已付的时长  |
| 版权侵权             | **<admin@reverie.im>**，附上[隐私政策](https://reverie.im/zh/legal/privacy-policy)要求的材料 |

## 相关 \[#related]

* [举报与申诉](https://reverie.im/zh/docs/account/reports-and-appeals) — 针对你账号的、以及你发起的处理决定
* [数据与隐私](https://reverie.im/zh/docs/account/data-privacy) — 删号请求和数据请求
* [通知](https://reverie.im/zh/docs/account/notifications) — 对你反馈的回复会出现在哪
* [聊天排障](https://reverie.im/zh/docs/chatting/troubleshooting) — 写信之前，先看常见的聊天故障