Hulp krijgen
De drie supportkanalen, hoe snel elk ervan antwoordt en hoe je eerst controleert of er een storing is.
Er zijn drie manieren om het Reverie-team te bereiken, en één pagina die je bekijkt voordat je een van die manieren gebruikt.
Werkt het voor niemand?
De statuspagina toont de actuele status van acht onderdelen — Website, Chat, AI-modellen, Betalingen, Spraak, Afbeeldingen genereren, Uploads en opslag, en de Discord- en Telegram-bots — elk met de status Operationeel, Klein probleem, Verminderd, Storing of Onderhoud.
- Actieve incidenten en gepland onderhoud staan er met hun fase bij: Wordt onderzocht, Oorzaak gevonden, Wordt gevolgd, Opgelost.
- Eerdere incidenten en een beschikbaarheidsbalk gaan tot 90 dagen terug. Voor de uptime telt alleen storingstijd mee — perioden met verminderde werking en onderhoud worden gemarkeerd, maar de dienst was bruikbaar.
- Zolang er een incident openstaat, zie je ook een banner in de app; een storingsbanner kun je pas wegklikken als de storing is opgelost. Een model met een bekend probleem heeft een badge Probleem in de modelkiezer.
- De pagina ververst zichzelf ongeveer één keer per minuut. Als hij niet kan laden, staat er Status is tijdelijk niet beschikbaar, in plaats van dat wordt beweerd dat alles in orde is.
Staat je probleem op die pagina, dan is het al bekend. Al het andere is de moeite waard om te melden.
De drie kanalen
| Kanaal | Het meest geschikt voor | Waar |
|---|---|---|
| Discord-community | "Livekanalen met het team en andere gebruikers. De snelste manier om weer verder te kunnen." — de snelste route. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| "Voor je account, facturering of alles wat je zwart op wit wilt hebben." | [email protected] | |
| Feedback in de app | Een gesprek in een thread dat aan je account is gekoppeld en in dezelfde thread wordt beantwoord. | De knop Feedback in de app |
Reactietijden
| Wie | Gepubliceerde verwachting |
|---|---|
| Abonnees | Binnen 24 uur |
| Alle anderen | Binnen 3 werkdagen |
| Privacyvragen | 24–48 uur |
| AVG-/CCPA-verzoeken | Binnen 30 dagen |
| Beveiligingsproblemen ([email protected]) | Binnen 24 uur |
| Auteursrechtclaims ([email protected]) | 3–5 werkdagen |
Feedback in de app
De knop Feedback staat in de linkerzijbalk van de app, onder je creditsaldo — op mobiel in de tabbalk. Het komt bij Reverie het dichtst in de buurt van een ticketsysteem, en het is de plek waar een verwijderingsverzoek naartoe gaat.
Kies een type
Functieverzoek, Bugmelding, Verbetering, Klacht of Overig.
Beschrijf het
Tot 5.000 tekens, met maximaal 6 afbeeldingen als bijlage. Vertel wat je hebt geprobeerd, wat er gebeurde en, bij een bug, je browser, je apparaat en ongeveer wanneer het gebeurde.
Volg de thread
Mijn feedback toont alles wat je hebt verstuurd, elk gemarkeerd als In afwachting, In behandeling, Opgelost, Wordt niet opgelost of Duplicaat. Antwoorden komen in dezelfde thread terecht en je kunt erop reageren.
Een antwoord van het team komt binnen als melding op het tabblad Belangrijk onder het belletje, en als pushmelding als je pushmeldingen aan hebt staan — de meeste antwoorden worden daar gezien, niet via e-mail.
Instellingen → Supportgeschiedenis is niet je ticketgeschiedenis. Het is het overzicht van het geld dat je naar makers hebt gestuurd — maker, niveau, bedrag, bericht, status en datum, met een totaal. Je supportthreads staan onder Mijn feedback in het feedbackvenster. Zie Directe steun.
Op de juiste plek melden
| Situatie | Route |
|---|---|
| Er ligt iets plat | Kijk op /status, daarna Discord |
| Facturering, terugbetalingen, een afschrijving die je niet herkent | E-mail, met het e-mailadres van de bestelling en de datum |
| Een personage, plug-in, maker of snapshot overtreedt de regels | De knop Melden bij dat item — zie Meldingen en bezwaren |
| Een moderatiebeslissing over je eigen content | Instellingen → Meldingen en bezwaren |
| Je account is geschorst | Het supportadres dat op het schorsingsscherm staat |
| Je bent je apparaat voor tweestapsverificatie kwijt | E-mail — er zijn geen back-upcodes |
| Je wilt je account laten verwijderen | Het feedbackvenster. Lees eerst Gegevens en privacy — bij verwijdering vervallen je credits en betaalde tijd |
| Inbreuk op auteursrecht | [email protected], met de gegevens waar het privacybeleid om vraagt |
Gerelateerd
- Meldingen en bezwaren — moderatiebeslissingen, door en tegen je account
- Gegevens en privacy — verwijderingsverzoeken en verzoeken om gegevens
- Meldingen — waar een antwoord op je feedback verschijnt
- Problemen met chats oplossen — de veelvoorkomende chatproblemen, voordat je ons schrijft