Meldingen en bezwaren

Instellingen → Meldingen en bezwaren heeft twee tabbladen: Mijn meldingen, alles wat je over de content van iemand anders hebt gemeld, en Bezwaren, alles waartegen je over je eigen content bezwaar hebt gemaakt.

Een melding indienen

De knop Melden staat op de pagina van een personage, op een plug-inkaart, op het profiel van een maker, op een communitysnapshot op de wall van een personage en in het menu van de recensie van een andere speler. Je moet ingelogd zijn.

Het dialoogvenster vraagt om twee dingen: een Reden van melding en Aanvullende details van 10 tot 2.000 tekens. Welke redenen je kunt kiezen, hangt af van wat je meldt.

Momenten, reacties op momenten en chatberichten hebben geen meldknop. Als daar iets aandacht nodig heeft, mail dan naar [email protected].

Limieten

Ga je over een limiet heen, dan krijg je een foutmelding met het verzoek het later opnieuw te proberen. Er wordt niets ingediend, dus kom terug en verstuur hem opnieuw zodra die periode voorbij is.

Meldingen zijn niet anoniem voor het moderatieteam — dat moet weten wie wat heeft gemeld om misbruik van het systeem te herkennen — maar de persoon die je hebt gemeld, ziet nooit wie de melding heeft ingediend.

Een melding volgen

Mijn meldingen toont wat je hebt ingediend, te filteren op status en op type content.

Achter de schermen wordt een melding eerst automatisch gesorteerd en daarna door een mens gelezen. Alleen drie soorten klachten — verkeerde classificatie, expliciete content en spam — kunnen automatisch worden afgesloten als de controle zeker is van zijn zaak; al het andere wacht op een mens, ook als de automatische controle denkt dat de beschuldiging ongegrond is. Meerdere meldingen over hetzelfde doel verhogen de prioriteit, en meldingen over de veiligheid van minderjarigen gaan voor in de rij.

Bezwaar maken tegen een beslissing over je content

Als een moderatiemaatregel iets treft wat van jou is, kun je er bezwaar tegen maken. Elke uitkomst komt binnen als melding op het tabblad Belangrijk onder het belletje, en het bezwaar dien je in via Instellingen → Meldingen en bezwaren.

Een bezwaar eindigt in een van drie statussen: In behandeling, Beslissing gehandhaafd of Goedgekeurd. Er kan een notitie van de beoordelaar bij zitten, en de uitkomst komt ook binnen als melding.

Geschorste accounts

Een accountbeperking volgt een ander traject. Met een geschorst account kun je niet inloggen; het inlogscherm noemt de reden en, als de beperking tijdelijk is, de datum waarop ze afloopt, samen met het supportadres waar je naartoe kunt schrijven. Er is in de app geen bezwaarformulier voor een schorsing, omdat er geen sessie meer is om het mee te openen.

Gerelateerd

• Veiligheid en melden — wat wel en niet is toegestaan, en hoe moderatie werkt
• Meldingen — het tabblad Belangrijk, waar uitkomsten binnenkomen
• Hulp krijgen — voor alles wat geen moderatiebeslissing is
• Beveiliging — wat je doet als je niet kunt inloggen