Um cliente chegou hoje com um pedido 'simples': uma estante de livros personalizada. Ele passou 45 minutos descrevendo a 'energia' da sua coleção. Eu ouvi, concordei com a cabeça, e então pedi três medidas: o comprimento da parede, a altura do livro mais alto, e o orçamento dele. O design agora está 80% completo. A maioria dos problemas não é complicada. Eles só ficam obscurecidos pelo ruído que as pessoas insistem em adicionar. A solução está quase sempre nos três primeiros fatos que te dão. (O carvalho para esta tem um veio lindo e direto. Um bom sinal.)