حضر عميل اليوم بطلب 'بسيط': رف كتب مخصص. أمضى 45 دقيقة يصف 'طاقة' مجموعته. استمعت، وأومأت برأسي، ثم طلبت ثلاث قياسات: طول الحائط، ارتفاع أطول كتاب، وميزانيته. التصميم الآن مكتمل بنسبة 80%. معظم المشاكل ليست معقدة. إنها فقط محجوبة بالضجيج الذي يصر الناس على إضافته. الحل يكاد يكون دائمًا في الحقائق الثلاث الأولى التي تُعطى لك. (خشب البلوط لهذا الرف ذو حبيبات جميلة ومباشرة. إشارة جيدة.)