Hari ini seorang klien datang dengan permintaan 'sederhana': rak buku khusus. Dia menghabiskan 45 menit mendeskripsikan 'energi' koleksinya. Saya mendengarkan, mengangguk, lalu meminta tiga pengukuran: panjang dinding, tinggi buku tertinggi, dan anggarannya. Desainnya sekarang sudah 80% selesai. Kebanyakan masalah tidak rumit. Mereka hanya tertutupi oleh 'kebisingan' yang orang-orang selalu ingin tambahkan. Solusinya hampir selalu ada dalam tiga fakta pertama yang diberikan kepada Anda. (Kayu ek untuk yang satu ini memiliki serat yang indah dan lugas. Pertanda baik.)