Як отримати допомогу
Три канали підтримки, як швидко кожен відповідає і як спершу перевірити, чи немає збою.
Зв'язатися з командою Reverie можна трьома способами, а перш ніж скористатися будь-яким із них, варто заглянути на одну сторінку.
Чи не зламалося все для всіх?
Сторінка статусу показує поточний стан восьми компонентів — Вебсайт, Чат, AI-моделі, Платежі, Голос, Генерація зображень, Завантаження і сховище, а також Боти Discord і Telegram, — і кожен має позначку Працює, Незначна проблема, Погіршена робота, Збій або Техобслуговування.
- Активні інциденти й заплановане техобслуговування показано з їхнім етапом: З'ясовуємо, Причину визначено, Моніторинг, Вирішено.
- Минулі інциденти й смуга доступності охоплюють до 90 днів. Час безвідмовної роботи зменшує лише час збоїв — періоди погіршеної роботи й техобслуговування позначено, але сервісом можна було користуватися.
- Поки інцидент відкритий, у застосунку також з'являється банер; банер про збій не можна закрити, доки проблему не вирішено. Модель із відомою проблемою має позначку Проблема у виборі моделі.
- Сторінка оновлюється сама приблизно раз на хвилину. Якщо вона не може завантажитися, то показує Статус тимчасово недоступний, а не стверджує, що все гаразд.
Якщо твоя проблема є на цій сторінці, про неї вже знають. Про все інше варто повідомити.
Три канали
| Канал | Найкраще для | Де |
|---|---|---|
| Спільнота в Discord | «Живі канали з командою та іншими користувачами. Найшвидший спосіб розв'язати проблему.» — найшвидший шлях. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| Електронна пошта | «Для питань щодо акаунта, оплати чи всього, що потребує письмового сліду.» | [email protected] |
| Відгук у застосунку | Розмова гілкою, прив'язана до твого акаунта; відповідь приходить у ту саму гілку. | Кнопка Зворотний зв'язок у застосунку |
Час відповіді
| Хто | Заявлений термін |
|---|---|
| Передплатники | Протягом 24 годин |
| Усі інші | Протягом 3 робочих днів |
| Питання конфіденційності | 24–48 годин |
| Запити за GDPR / CCPA | Протягом 30 днів |
| Проблеми безпеки ([email protected]) | Протягом 24 годин |
| Скарги щодо авторських прав ([email protected]) | 3–5 робочих днів |
Відгук у застосунку
Кнопка Зворотний зв'язок розташована в лівій бічній панелі застосунку, під балансом кредитів, — на мобільних у панелі вкладок. Це найближче до системи заявок, що є в Reverie, і саме сюди надсилають запит на видалення.
Обери тип
Запит функції, Повідомлення про помилку, Покращення, Скарга або Інше.
Опиши проблему
До 5 000 символів і до 6 зображень у вкладенні. Напиши, що ти пробував, що сталося, а для помилки — свій браузер, пристрій і приблизний час.
Стеж за гілкою
Мої звернення показує все, що ти надіслав, із позначками Очікує, У роботі, Вирішено, Не буде виправлено або Дублікат. Відповіді надходять у ту саму гілку, і ти можеш відповісти.
Відповідь команди надходить як сповіщення на вкладці Важливі під дзвіночком, а також як push-сповіщення, якщо їх увімкнено, — більшість відповідей бачать саме там, а не в пошті.
Налаштування → Історія звернень — це не історія твоїх заявок. Це запис грошей, які ти надіслав авторам: автор, рівень, сума, повідомлення, статус і дата, а також загальна сума. Твої звернення до підтримки — у розділі Мої звернення в діалозі зворотного зв'язку. Див. Пряма підтримка.
Куди звертатися
| Ситуація | Куди |
|---|---|
| Щось не працює | Перевір /status, потім Discord |
| Оплата, повернення коштів, незнайомий платіж | Лист на пошту з адресою, на яку оформлено замовлення, і датою |
| Персонаж, плагін, автор чи знімок порушує правила | Кнопка Поскаржитися на цьому елементі — див. Скарги й оскарження |
| Рішення модерації щодо твого власного контенту | Налаштування → Скарги й оскарження |
| Твій акаунт заблоковано | Адреса підтримки, вказана на екрані блокування |
| Ти втратив пристрій для двофакторної автентифікації | Електронна пошта — резервних кодів немає |
| Ти хочеш видалити акаунт | Діалог зворотного зв'язку. Спершу прочитай Дані й конфіденційність — після видалення кредити й оплачений час втрачаються |
| Порушення авторських прав | [email protected] з даними, яких вимагає Політика конфіденційності |
Пов'язане
- Скарги й оскарження — рішення модерації за твоїми скаргами і щодо твого акаунта
- Дані й конфіденційність — запити на видалення й запити щодо даних
- Сповіщення — де з'являється відповідь на твій відгук
- Усунення проблем у чаті — поширені збої в чаті, перш ніж писати нам