Скарги й оскарження
Стеж за поданою скаргою й оскаржуй рішення модерації щодо власного контенту.
Налаштування → Скарги й оскарження має дві вкладки: Мої скарги — усе, на що ти поскаржився в чужому контенті, і Апеляції — усе, що ти оскаржив щодо власного.
Як подати скаргу
Кнопка Поскаржитися є на сторінці персонажа, на картці плагіна, у профілі автора, на знімку спільноти, опублікованому на стіні персонажа, і в меню відгуку іншого гравця. Для цього потрібно ввійти в акаунт.
Діалог просить дві речі: Причина скарги і Додаткові подробиці обсягом від 10 до 2 000 символів. Запропоновані причини залежать від того, на що ти скаржишся.
| Причина | Персонаж | Плагін | Автор | Знімок | Відгук |
|---|---|---|---|---|---|
| Неправильний рейтинг (має бути NSFW) | ✓ | ||||
| Спам або реклама | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Низькоякісний контент | ✓ | ✓ | |||
| Неповнолітній персонаж | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Відверта оголеність або геніталії | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Використання чужого реального фото | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Плагіат | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Пропаганда самоушкодження чи самогубства | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Насильство або тероризм | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Політично чутливий контент | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Мова ворожнечі | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Порушення авторських прав | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Інше | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Для моментів, коментарів до моментів і повідомлень у чаті кнопки скарги немає. Якщо щось у них потребує уваги, напиши на [email protected].
Обмеження
| Обмеження | Значення |
|---|---|
| Скарг за 10 хвилин | 5 |
| Скарг за 24 години | 20 |
| Відкритих скарг на той самий об'єкт | 1 — другу буде відхилено, поки перша на розгляді |
Якщо перевищити ліміт частоти, з'явиться помилка з проханням спробувати пізніше. Нічого не подано, тож повернися й надішли скаргу знову, коли мине цей проміжок.
Скарги, які раз у раз відхиляють, ставлять під загрозу твій власний акаунт. Три відхилені скарги протягом семи днів призводять до офіційного попередження; якщо продовжиш після цього, далі буде блокування самого акаунта на 3 дні, а потім на 7 днів. Блокування ніколи не бувають безстроковими, а одна партія відхилень рахується як одне порушення, а не як кілька, — але прочитай правила спільноти, перш ніж скаржитися на те, що тобі просто не подобається.
Скарги не анонімні для команди модерації — вона має знати, хто на що поскаржився, щоб помічати зловживання системою, — але людина, на яку ти поскаржився, ніколи не бачить, хто подав скаргу.
Як стежити за скаргою
Мої скарги показує все, що ти подав, з фільтрами за статусом і типом контенту.
| Показаний статус | Що означає |
|---|---|
| Обробляється | Подано, рішення ще немає. |
| Вирішено | Рішення ухвалено, і вжито заходів. |
| Відхилено | Скаргу не підтримано. |
| Оскаржується | Власник контенту, на який поскаржилися, оскаржив результат. |
За цим стоїть така процедура: скаргу спершу автоматично сортують, а потім її читає людина. Лише три види претензій — неправильний рейтинг, відвертий контент і спам — можуть бути закриті автоматично, коли перевірка впевнена; усе інше чекає на людину, навіть якщо автоматична перевірка вважає звинувачення безпідставним. Кілька скарг на той самий об'єкт підвищують його пріоритет, а скарги щодо безпеки неповнолітніх розглядаються позачергово.
Як оскаржити рішення щодо твого контенту
Якщо захід модерації зачепив щось твоє, ти можеш його оскаржити. Кожен результат надходить як сповіщення на вкладку Важливі під дзвіночком, а апеляцію подають у Налаштування → Скарги й оскарження.
| Правило | Подробиці |
|---|---|
| Хто може оскаржити | Лише власник контенту, щодо якого вжито заходів. |
| Що можна оскаржити | Лише скарги з остаточним результатом проти твого контенту. Відхилену скаргу оскаржити не можна — щодо тебе нічого не зроблено. Скарга, яку ще розглядають, поки не має результату. |
| Скільки разів | Одна апеляція на скаргу, назавжди. |
| Що написати | Щонайменше 10 символів із поясненням, чому рішення було хибним. |
У тебе одна спроба. Другої апеляції на ту саму скаргу не буде, тож викладай повне пояснення в першій. Після подання скарга переходить у статус Оскаржується й знову потрапляє до команди.
Апеляція завершується одним із трьох станів: На розгляді, Рішення залишено в силі або Схвалено. До неї може бути додано примітку перевіряльника, а результат також надходить як сповіщення.
Заблоковані акаунти
Обмеження акаунта — окрема процедура. Заблокований акаунт не може ввійти; екран входу називає причину, а якщо обмеження тимчасове — дату його завершення, а також адресу підтримки, на яку варто написати. Форми апеляції щодо блокування в застосунку немає, бо немає сеансу, щоб її відкрити.
Пов'язане
- Безпека й скарги — що дозволено, а що ні, і як працює модерація
- Сповіщення — вкладка «Важливі», куди надходять результати
- Як отримати допомогу — для всього, що не є рішенням модерації
- Безпека — що робити, якщо не вдається ввійти