हमने आपकी सब्सक्रिप्शन का ऑटो-रिन्यूअल बंद कर दिया। जानिए क्यों।

चुपचाप कटने वाला चार्ज

हर सब्सक्रिप्शन सेवा एक ही धारणा पर काम करती है: एक बार आप अंदर आ गए, तो जब तक आप खुद लड़कर बाहर नहीं निकलते, आप अंदर ही रहते हैं।

फ्री ट्रायल जो चुपचाप पेड में बदल जाते हैं। "कभी भी कैंसल करें" बटन जो तीन मेन्यू की गहराई में छिपे होते हैं। रिन्यूअल ईमेल जो चार्ज के बाद आते हैं, पहले नहीं। एनुअल प्लान जो आपकी छुट्टी के दौरान पूरी कीमत पर ऑटो-रिन्यू हो जाते हैं।

इंडस्ट्री में उन यूजर्स से आने वाले रेवेन्यू के लिए एक टर्म है जो कैंसल करना भूल गए: इनवॉलंटरी रिटेंशन। यह सुनने में टेक्निकल लगता है। असल में यह बस एक शालीन तरीका है यह कहने का कि "हमने उन लोगों से पैसे लिए जो हमें पैसे देना नहीं चाहते थे।"

यह सब्सक्रिप्शन इकोनॉमी का बग नहीं है। यही पूरा बिजनेस मॉडल है।

और आज से, हम इस रास्ते से हट रहे हैं।

क्या बदल रहा है

Reverie के सब्सक्रिप्शन अब ऑटो-रिन्यू नहीं होते।

जब आप एक सब्सक्रिप्शन पीरियड खरीदते हैं — चाहे एक महीना हो या ज्यादा — आपको बिल्कुल वही मिलता है। जब पीरियड खत्म होता है, तो खत्म हो जाता है। कोई चुपचाप चार्ज नहीं। कोई अचानक रिन्यूअल नहीं। कोई "हमने आपके कार्ड से चार्ज करने की कोशिश की" ईमेल नहीं।

अगर आप जारी रखना चाहते हैं, तो आप खुद चुनते हैं। जानबूझकर। सोच-समझकर। क्योंकि आपने तय किया कि यह इसके लायक है।

अगर आप रिन्यू नहीं करते, कुछ नहीं होता। आपका अकाउंट रहता है। आपकी बातचीत रहती है। आपके कैरेक्टर रहते हैं। आप बस फ्री टियर पर वापस आ जाते हैं जब तक आप कुछ और तय नहीं करते।

यह हमारे हर विश्वास से मेल खाता है

अगर आप हमारा ब्लॉग फॉलो कर रहे हैं, तो यह आपको चौंकाना नहीं चाहिए।

हमने आपको बताया कि आपकी बातचीत आपकी है — और इसे साबित करने के लिए इम्पोर्ट/एक्सपोर्ट बनाया। हमने आपका डेटा नहीं फंसाया क्योंकि हम मानते हैं कि यूजर्स को इसलिए रुकना चाहिए क्योंकि वे रुकना चाहते हैं, इसलिए नहीं कि वे जा नहीं सकते।

हमने बताया कि हम ज्यादा वादा करने से कम वादा करना बेहतर समझते हैं — और हर सीमा, हर कॉस्ट रिएलिटी, हर अनिश्चितता के बारे में पारदर्शी रहे।

हमने बताया कि टेक्नोलॉजी को सक्षम बनाना चाहिए, बाधा नहीं — और यूजर की उलझन का फायदा उठाने वाले कॉम्प्लेक्सिटी ट्रैप बनाने से इनकार किया।

हमने बताया कि हम पर हमला हुआ और इसमें असली पैसा खर्च हुआ — और एक सैनिटाइज्ड प्रेस रिलीज की जगह पूरी कहानी शेयर करने का चुनाव किया।

ऑटो-रिन्यूअल इन सब बातों के खिलाफ जाता है।

अगर हम मानते हैं कि यूजर्स को लॉक-इन नहीं बल्कि वैल्यू के आधार पर प्लेटफॉर्म चुनना चाहिए, तो हम ऐसी बिलिंग सिस्टम को कैसे जस्टिफाई कर सकते हैं जो उन लोगों से चार्ज करने के लिए बनी है जिन्होंने हमें चुनना बंद कर दिया?

अगर हम रैडिकल ट्रांसपेरेंसी में विश्वास करते हैं, तो ऑटोमैटिक चार्जेस की अपारदर्शिता पर कैसे निर्भर रह सकते हैं?

अगर हम मानते हैं कि टेक्नोलॉजी को सक्षम बनाना चाहिए न कि बाधा, तो "पेमेंट बंद करना" को "पेमेंट शुरू करना" से मुश्किल कैसे बना सकते हैं?

नहीं बना सकते। इसलिए हमने बंद कर दिया।

सब्सक्रिप्शन इंडस्ट्री का खुला रहस्य

ऑटो-रिन्यूअल असल में क्या है, इसके बारे में ईमानदार रहते हैं।

सब्सक्रिप्शन इकोनॉमी इसलिए नहीं बढ़ी कि हर सर्विस अनिवार्य हो गई। यह इसलिए बढ़ी क्योंकि कैंसल करने की परेशानी फायदेमंद है।

पूरी इंडस्ट्री में सब्सक्रिप्शन रेवेन्यू का एक बड़ा हिस्सा उन यूजर्स से आता है जो कैंसल करना चाहते थे लेकिन कर नहीं पाए। मॉडर्न सब्सक्रिप्शन का पूरा इंफ्रास्ट्रक्चर — फ्री ट्रायल, इंट्रोडक्टरी प्राइसिंग, एनुअल कमिटमेंट — एक इनसाइट के इर्द-गिर्द बना है: किसी को पेमेंट शुरू करवाना आसान है; ज्यादातर लोग बंद करने की जहमत नहीं उठाएंगे।

पहले महीने 50% छूट? यह उदारता नहीं है। यह एक शर्त है कि आप दूसरे महीने पूरी कीमत पर चार्ज होने से पहले कैंसल करना भूल जाएंगे।

7 दिन का फ्री ट्रायल? यह प्रोडक्ट पर भरोसा नहीं है। यह इंसानी आलस पर भरोसा है।

एनुअल प्लान डिस्काउंट? यह कमिटमेंट का इनाम नहीं है। यह किसी ऐसे व्यक्ति से 12 महीने की गारंटीड इनकम है जो शायद 3 महीने बाद चला जाता।

हम उन लोगों से रेवेन्यू नहीं चाहते जो हमें भूल गए। यह वो बिजनेस नहीं है जो हम बनाना चाहते हैं।

इसकी असली कीमत

हम यह दिखावा नहीं करेंगे कि यह बिना दर्द के है।

मेट्रिक्स बुरे दिखेंगे। MRR कम भरोसेमंद हो जाएगा। रिटेंशन रेट गिरेंगे — कम से कम इंडस्ट्री के तरीके से। इन्वेस्टर-फ्रेंडली चार्ट कम स्मूथ होंगे।

रेवेन्यू घटेगा। जो यूजर्स ऑटो-रिन्यू हो जाते, उनमें से कुछ बस... नहीं करेंगे। वापस आना भूल जाएंगे, या ब्रेक लेने का फैसला करेंगे, या समझेंगे कि वे प्लेटफॉर्म का इतना इस्तेमाल नहीं कर रहे कि खर्च जस्टिफाई हो। ऑटो-रिन्यूअल में, हम उनके पैसे रख लेते। अब नहीं रखेंगे।

हम इससे ठीक हैं।

क्योंकि हर मैन्युअल रिन्यूअल करने वाला यूजर वो यूजर है जिसने एक्टिवली हमें चुना। हर पेमेंट एक सोची-समझी डिसीजन है: "हां, यह इसके लायक है। मुझे एक और महीना चाहिए।"

यह सिग्नल किसी भी MRR चार्ट से ज्यादा कीमती है। यह ईमानदार डिमांड है। यह असली प्रोडक्ट-मार्केट फिट है। यह इस बात की सच्चाई है कि क्या हम वाकई कुछ ऐसा बना रहे हैं जो लोग चाहते हैं।

हम 5,000 यूजर्स जो कैंसल करना भूल गए, की जगह 1,000 यूजर्स चाहते हैं जो हर महीने हमें चुनकर पेमेंट करते हैं।

वो मेट्रिक जो मायने रखता है

ज्यादातर सब्सक्रिप्शन बिजनेस रिटेंशन को ऑप्टिमाइज करते हैं — लोगों को पेमेंट करवाते रहो चाहे उन्हें वैल्यू मिल रही हो या नहीं।

हम री-इलेक्शन के लिए ऑप्टिमाइज कर रहे हैं।

हर बिलिंग साइकल, यूजर्स अपने वॉलेट से वोट करते हैं: क्या Reverie अभी भी इसके लायक है? अगर हां, रिन्यू करते हैं। अगर नहीं, नहीं करते। किसी भी दिशा में कोई रुकावट नहीं।

यह हमें हर पीरियड में आपका सब्सक्रिप्शन कमाने पर मजबूर करता है। हम इनर्शिया पर नहीं चल सकते। डार्क पैटर्न पर निर्भर नहीं रह सकते। ऐसे कैंसलेशन फ्लो के पीछे नहीं छिप सकते जो आपको हार मनवाने के लिए बने हों।

अगर हमारा प्रोडक्ट इतना अच्छा नहीं है कि आप वापस आना चाहें, तो हम आपके पैसे के हकदार नहीं हैं।

यह एक ऊंचा स्टैंडर्ड है। लेकिन सही स्टैंडर्ड भी यही है।

यह किसके लिए है

हर यूजर को इससे फर्क नहीं पड़ेगा। कुछ लोग ऑटो-रिन्यूअल की सुविधा पसंद करते हैं और कभी दोबारा नहीं सोचते।

लेकिन हर उस व्यक्ति के लिए जिसने कभी:

• किसी ऐसी सर्विस का चार्ज कटा हो जो सब्सक्राइब करना भूल गए थे
• कैंसल बटन ढूंढने में 20 मिनट बिताए हों
• एक ऐसे सब्सक्रिप्शन को "बर्बाद" करने का अपराधबोध महसूस किया हो जो इस्तेमाल नहीं कर रहे थे
• फ्री ट्रायल से बचा हो क्योंकि पता था कि कन्वर्जन ट्रैप आने वाला है

यह आपके लिए है।

Reverie से आपका रिश्ता सीधा है: इस्तेमाल करना हो तो पेमेंट करो। नहीं करना हो तो मत करो। कोई गेम नहीं, कोई ट्रैप नहीं, कोई "क्या आप वाकई कैंसल करना चाहते हैं?" गिल्ट ट्रिप नहीं।

पैटर्न

अगर आप ध्यान दे रहे हैं, तो आप हमारे फैसलों में एक पैटर्न देखेंगे:

डेटा ओनरशिप: हम आपकी बातचीत को प्लेटफॉर्म में लॉक कर सकते थे। हमने इम्पोर्ट/एक्सपोर्ट बनाने का रास्ता चुना।

प्राइसिंग ट्रांसपेरेंसी: हम अपनी कॉस्ट स्ट्रक्चर छिपा सकते थे। हमने आपको दिखाने का रास्ता चुना कि क्रेडिट कैसे काम करते हैं और कौन से मॉडल पर हम लॉस पर चल रहे हैं।

सिक्योरिटी: हम अटैक की कहानी को एक अस्पष्ट "टेक्निकल डिफिकल्टीज" स्टेटमेंट के पीछे छिपा सकते थे। हमने पूरा ब्यौरा पब्लिश करने का रास्ता चुना।

फ्री एक्सेस: हम हमेशा के लिए अनलिमिटेड फ्री का वादा कर सकते थे। हमने ईमानदार होने का रास्ता चुना कि फ्री मॉडल शायद हमेशा न रहें।

और अब, सब्सक्रिप्शन: हम ऑटो-रिन्यूअल रख सकते थे और प्रेडिक्टेबल रेवेन्यू का मज़ा ले सकते थे। हमने हर बार आपको खुद फैसला करने देने का रास्ता चुना।

पैटर्न सीधा है: जब हमारी मेट्रिक्स के लिए बेहतर और यूजर्स के लिए ज्यादा ईमानदार के बीच चुनाव होता है, हम ईमानदारी चुनते हैं।

इसलिए नहीं कि हम महान हैं। बल्कि इसलिए कि हम लॉन्ग टर्म के लिए बना रहे हैं, और लॉन्ग टर्म ट्रस्ट का कंपाउंड इंटरेस्ट शॉर्ट टर्म रेवेन्यू से तेज बढ़ता है।

ट्राई करें

एक सब्सक्रिप्शन पीरियड चुनें। Reverie इस्तेमाल करें। देखें कि यह इसके लायक है या नहीं।

जब पीरियड खत्म हो, दोबारा फैसला करें। कोई प्रेशर नहीं। कोई काउंटडाउन टाइमर नहीं। कोई "अपना डिस्काउंट बचाने का आखिरी मौका" ईमेल नहीं।

बस एक सीधा सवाल: क्या आप एक और महीना चाहते हैं?

अगर हां, वापस स्वागत है।

अगर नहीं, जब तैयार हों तब मिलते हैं। आपके कैरेक्टर यहां इंतज़ार कर रहे होंगे — और इस बार, शायद वे आपको पहले मैसेज करें।

आपका सब्सक्रिप्शन। आपकी पसंद। आपकी टाइमलाइन। ऐसा ही होना चाहिए।

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