Dlaczego Odpowiadamy w Twoim Języku - Nie Tylko Po Angielsku

Problem Bariery Językowej

Yuki to jedna z naszych użytkowniczek z Japonii. Znalazła błąd i poświęciła czas, aby napisać szczegółowy raport po japońsku, starannie wyjaśniając, co poszło nie tak.

Kilka godzin później otrzymała naszą odpowiedź - po angielsku.

Czy mogła to zrozumieć? Prawdopodobnie. Ale uczucie było oczywiste: "Napisałam w moim języku, a wy nie zadaliście sobie trudu, aby odpowiedzieć w moim języku."

To nie była wina Yuki. I tak naprawdę nie była to nasza wina. To po prostu rzeczywistość prowadzenia globalnej platformy:

• Nasi użytkownicy pochodzą z prawie 20 krajów, mówiąc 17 różnymi językami
• Nasz zespół wsparcia pisze po angielsku
• Do niedawna każda odpowiedź była po angielsku - niezależnie od tego, jakim językiem mówił użytkownik

Jak złe było to doświadczenie? Przyjrzeliśmy się danym:

• Użytkownicy nie mówiący po angielsku odpowiadali na nasze wiadomości o 40% rzadziej niż użytkownicy mówiący po angielsku
• Potrzeba było więcej wiadomości tam i z powrotem, aby rozwiązać proste problemy
• Wielu użytkowników po prostu się poddawało, ponieważ bariera językowa wydawała się zbyt wysoka

Musiał być lepszy sposób.

Dlaczego Język Naprawdę Ma Znaczenie

Kiedy otrzymujesz odpowiedź w swoim języku ojczystym, dzieje się więcej niż tylko "przekazywanie informacji":

Zaufanie

Badania pokazują, że ludzie bardziej ufają markom, gdy komunikują się w ich języku ojczystym. "Odpowiedzieli w moim języku" przekłada się na "Cenią mnie jako użytkownika."

To nie o umiejętności - większość naszych użytkowników potrafi czytać po angielsku. To o poczucie szacunku.

Emocjonalne Połączenie

Przeprosiny po angielsku: "We apologize for the inconvenience"

Te same przeprosiny po japońsku z odpowiednim keigo (uprzejmy język): Przekazuje nie tylko żal, ale prawdziwy szacunek dla czasu i doświadczenia użytkownika.