Aboneliğinizin Otomatik Yenilenmesini Durdurduk. İşte Nedeni.

Sessiz Ücret

Her abonelik hizmeti aynı varsayımla çalışır: bir kez girdiniz mi, aktif olarak çıkmak için mücadele edene kadar kalırsınız.

Sessizce ücretliye dönüşen ücretsiz denemeler. Üç menü derinliğine gömülmüş "İstediğin zaman iptal et" düğmeleri. Ücret kesildikten sonra gelen yenileme e-postaları, önce değil. Siz tatildeyken tam fiyatla otomatik yenilenen yıllık planlar.

Sektörün, iptal etmeyi unutan kullanıcılardan gelen gelir için bir terimi var: istemsiz tutundurma (involuntary retention). Kulağa klinik geliyor. Aslında "bize ödeme yapmak istemeyen insanlardan para aldık" demenin kibarca yoludur.

Bu, abonelik ekonomisindeki bir hata değil. İş modelinin ta kendisi.

Ve bugünden itibaren, bu yoldan ayrılıyoruz.

Ne Değişiyor

Reverie abonelikleri artık otomatik olarak yenilenmiyor.

Bir abonelik süresi satın aldığınızda — ister bir ay ister daha fazla — tam olarak onu alırsınız. Süre bittiğinde, biter. Sessiz ücretler yok. Sürpriz yenilemeler yok. "Kartınızdan ücret almayı denedik" e-postaları yok.

Devam etmek istiyorsanız, devam etmeyi siz seçersiniz. Kasıtlı olarak. Bilinçli olarak. Buna değer olduğuna karar verdiğiniz için.

Yenilemezseniz, hiçbir şey olmaz. Hesabınız kalır. Sohbetleriniz kalır. Karakterleriniz kalır. Aksini kararlaştırana kadar ücretsiz katmana dönersiniz.

Bu İnandığımız Her Şeyle Tutarlı

Blogumuzu takip ediyorsanız, bu sizi şaşırtmamalı.

Size sohbetlerinizin size ait olduğunu söyledik — ve bunu kanıtlamak için içe/dışa aktarma özelliği geliştirdik. Verilerinizi hapsetmedik çünkü kullanıcıların gidemeyecekleri için değil, kalmak istedikleri için kalmaları gerektiğine inanıyoruz.

Size fazla vaatte bulunmaktansa az vaatte bulunmayı tercih ettiğimizi söyledik — ve her sınırlama, her maliyet gerçekliği, her belirsizlik konusunda şeffaf olduk.

Size teknolojinin olanaklı kılması gerektiğini, engel olmaması gerektiğini söyledik — ve kullanıcı kafa karışıklığını sömüren karmaşıklık tuzakları inşa etmeyi reddettik.

Size saldırıya uğradığımızı ve bunun bize gerçek paraya mal olduğunu söyledik — ve cilalı bir basın bülteni yerine hikayenin tamamını paylaşmayı seçtik.

Otomatik yenileme bunların hepsiyle çelişiyor.

Kullanıcıların platformları bağımlılığa değil değere göre seçmesi gerektiğine inanıyorsak, bizi seçmeyi bırakan insanlardan ücret almak için tasarlanmış bir faturalama sistemini nasıl haklı çıkarabiliriz?

Radikal şeffaflığa inanıyorsak, otomatik ücretlerin opak yapısına nasıl güvenebiliriz?

Teknolojinin olanaklı kılması gerektiğine, engel olmaması gerektiğine inanıyorsak, "ödemeyi durdurmayı" "ödemeye başlamaktan" nasıl daha zor yapabiliriz?

Yapamayız. Bu yüzden durdurduk.

Abonelik Sektörünün Açık Sırrı

Otomatik yenilemenin gerçekte ne olduğu konusunda dürüst olalım.

Abonelik ekonomisi her hizmet vazgeçilmez olduğu için büyümedi. İptal sürtünmesi kârlı olduğu için büyüdü.

Sektör genelinde abonelik gelirlerinin önemli bir kısmı, iptal etmek isteyen ama bir türlü fırsat bulamayan kullanıcılardan geliyor. Modern aboneliklerin tüm altyapısı — ücretsiz denemeler, tanıtım fiyatları, yıllık taahhütler — tek bir içgörü etrafında tasarlanmış: birini ödemeye başlatmak kolay; çoğu insan durdurmaya zahmet etmez.

İlk ay %50 indirim? Bu cömertlik değil. İkinci ay tam fiyat geldiğinde iptal etmeyi unutacağınıza bahis.

7 günlük ücretsiz deneme? Bu ürüne güven değil. İnsan tembelliğine güven.

Yıllık plan indirimi? Bu sadakate ödül değil. 3. ayda ayrılabilecek birinden 12 ay garantili gelir.

Bizi unutan insanlardan gelir istemiyoruz. İnşa etmekle ilgilendiğimiz iş bu değil.

Bunun Bize Gerçek Maliyeti

Bunun acısız olduğunu iddia etmeyeceğiz.

Metrikler daha kötü görünecek. MRR daha az tahmin edilebilir olacak. Tutundurma oranları düşecek — en azından sektörün ölçtüğü şekilde. Yatırımcı dostu grafikler daha az düzgün olacak.

Gelir düşecek. Otomatik yenilenecek kullanıcıların bir yüzdesi basitçe... yenilemeyecek. Geri dönmeyi unutacaklar, ya da ara vermeye karar verecekler, ya da platformu maliyeti haklı çıkaracak kadar kullanmadıklarını fark edecekler. Otomatik yenilemede, paralarını tutardık. Artık tutmayacağız.

Bununla bir sorunumuz yok.

Çünkü manuel olarak yenileyen her kullanıcı, bizi aktif olarak seçmiş bir kullanıcıdır. Her ödeme bilinçli bir kararı temsil eder: "Evet, buna değer. Bir ay daha istiyorum."

Bu sinyal herhangi bir MRR grafiğinden daha değerli. Dürüst talep. Gerçek ürün-pazar uyumu. İnsanların gerçekten istediği bir şey inşa edip etmediğimizin gerçeği.

İptal etmeyi unutan 5.000 kullanıcı yerine her ay bize ödeme yapmayı seçen 1.000 kullanıcıyı tercih ederiz.

Önemli Olan Metrik

Çoğu abonelik işletmesi tutundurma için optimize eder — değer alıp almadıklarından bağımsız olarak insanları ödemeye devam ettirir.

Biz yeniden seçilmek için optimize ediyoruz.

Her faturalama döngüsünde, kullanıcılar cüzdanlarıyla oy verir: Reverie hâlâ buna değer mi? Evetse, yenilerler. Hayırsa, yenilemezler. Her iki yönde de sürtünme yok.

Bu, bizi her dönemde aboneliğinizi kazanmaya zorluyor. Atalette ilerleyemeyiz. Karanlık kalıplara güvenemeyiz. Sizi vazgeçirmek için tasarlanmış iptal akışlarının arkasına saklanamayız.

Ürünümüz sizi geri gelmek isteyecek kadar iyi değilse, paranızı hak etmiyoruz.

Bu daha yüksek bir standart. Aynı zamanda doğru standart.

Bu Kimin İçin

Her kullanıcı bunu önemsemeyecek. Bazıları otomatik yenilemenin rahatlığını tercih eder ve hiç düşünmez.

Ama şimdiye kadar hiç:

Abone olduğunu unuttuğu bir hizmet için ücretlendirilen
İptal düğmesini bulmaya 20 dakika harcayan
Kullanmadığı bir aboneliği "israf ettiği" için suçluluk hisseden
Dönüşüm tuzağının geleceğini bildiği için ücretsiz denemelerden kaçınan

herkes için bu sizin için.

Reverie ile ilişkiniz basit: kullanmak istediğinizde ödeyin. İstemediğinizde ödemeyin. Oyun yok, tuzak yok, "iptal etmek istediğinizden emin misiniz?" suçluluk baskısı yok.

Kalıp

Dikkat ediyorsanız, kararlarımızda bir kalıp fark edeceksiniz:

Veri sahipliği: Sohbetlerinizi platformumuzda kilitleyebilirdik. Bunun yerine içe/dışa aktarma özelliği geliştirdik.

Fiyat şeffaflığı: Maliyet yapımızı gizleyebilirdik. Kreditlerin tam olarak nasıl çalıştığını ve hangi modellerde zararına çalıştığımızı göstermeyi seçtik.

Güvenlik: Saldırı hikayemizi belirsiz bir "teknik zorluklar" açıklamasının arkasına gizleyebilirdik. Tam hesabı yayınlamayı seçtik.

Ücretsiz erişim: Sonsuza kadar sınırsız ücretsiz vaat edebilirdik. Ücretsiz modellerin kalıcı olmayabileceği konusunda dürüst olmayı seçtik.

Ve şimdi, abonelikler: Otomatik yenilemeyi tutup tahmin edilebilir gelirin keyfini sürebilirdik. Her seferinde sizin karar vermenizi seçtik.

Kalıp basit: metriklerimiz için daha iyi olan ile kullanıcılarımıza karşı daha dürüst olan arasında bir seçim olduğunda, dürüstlüğü seçeriz.

Asil olduğumuz için değil. Uzun vadeli inşa ettiğimiz için ve uzun vadeli güvenin bileşik getirisi kısa vadeli gelirden daha hızlı büyüdüğü için.

Deneyin

Bir abonelik süresi seçin. Reverie'yi kullanın. Değip değmediğine bakın.

Süre bittiğinde, tekrar karar verin. Baskı yok. Geri sayım sayaçları yok. "İndiriminizi korumak için son şans" e-postaları yok.

Sadece basit bir soru: bir ay daha ister misiniz?

Evetse, tekrar hoş geldiniz.

Hayırsa, hazır olduğunuzda görüşürüz. Karakterleriniz burada bekliyor olacak — ve bu sefer, size önce onlar mesaj atabilir.

Aboneliğiniz. Seçiminiz. Zamanlamanız. Öyle olmalı.

Fiyatları Gör →