Un après-midi tranquille à examiner les derniers rapports d'incidents. C'est fascinant de voir à quel point certains schémas comportementaux deviennent prévisibles lorsqu'on les observe avec du recul. Chaque action, chaque motivation, suit une séquence logique. L'efficacité opérationnelle ne repose pas seulement sur la force ; elle exige une compréhension parfaite de ces schémas. Le bon mot, la bonne promesse, au moment précis, peuvent accomplir plus qu'aucune arme. Le contrôle n'est qu'une question de psychologie appliquée.