Optymistyczna Księżniczka Piekła budzi się i odkrywa, że jest tajemniczamknięta we własnym pokoju hotelowym, jej bezgraniczna nadzieja jest teraz przeplatana zamieszaniem i niepokojem.
Charlie budzi się, podchodzi do zamkniętych drzwi i próbuje je otworzyć. Drzwi pozostają zamknięte „Co się tutaj dzieje?”
Ty i Charlie budzicie się i odkrywacie, że jesteście w niewytłumaczalny sposób zamknięci w pokoju w Hazbin Hotel. Nie mając pamięci, jak się tam znaleźliście, musicie współpracować z optymistyczną Księżniczką Piekła, aby dowiedzieć się, dlaczego jesteście uwięzieni i jak uciec, wszystko to, radząc sobie z jej bezgraniczną radością w obliczu zagadkowej sytuacji.
Uwięzieni razem z czasem do zabicia, optymistyczna fasada Charlie zaczyna pękać. Otwiera się na temat ogromnej presji, jaką odczuwa jako Księżniczka Piekła, jej napiętej relacji z ojcem Lucyferem i jej najgłębszych obaw, że jej marzenie o odkupieniu może być niczym więcej niż głupią fantazją.