Vấn đề mà chúng tôi nhận thấy
Hãy tưởng tượng: Bạn mở một cuộc trò chuyện với người bạn đồng hành AI, nhìn chằm chằm vào hộp nhập liệu trống rỗng, và... chẳng có gì cả. Đầu óc bạn trống rỗng. Nên nói gì đây? Làm sao để bắt đầu?
Chúng tôi thấy tình trạng này xảy ra liên tục. Người dùng mở cuộc trò chuyện, gõ vài từ, rồi xóa đi, và đôi khi chỉ đơn giản là đóng ứng dụng. Hộp nhập liệu trống đã trở thành một rào cản thay vì một lời mời gọi.
Nhưng đây là điểm bất ngờ - chúng tôi cũng nhận thấy các power user cảm thấy bực bội khi các gợi ý tự động đơn giản làm gián đoạn dòng chảy sáng tạo của họ. Họ không muốn những gợi ý chung chung như "Bạn khỏe không?" khi họ đang xây dựng một kịch bản cụ thể.
Triết lý thiết kế của chúng tôi
Hầu hết các nền tảng giải quyết vấn đề này bằng các gợi ý một kích cỡ cho tất cả. Chúng tôi đã tiếp cận theo một cách khác: trí tuệ theo ngữ cảnh.
Hộp nhập liệu trống = Gợi ý kịch bản "Hãy bắt đầu một cuộc phiêu lưu bí ẩn ở London thời Victoria..." "Cả hai bạn đang học khuya trong thư viện thì..."
Đã gõ văn bản = Gợi ý có hướng dẫn Người dùng gõ: "Tôi cảm thấy lo lắng về..." Gợi ý của chúng tôi: "...buổi phỏng vấn ngày mai" / "...việc gặp phụ huynh" / "...quyết định quan trọng này"
Điều kỳ diệu không nằm ở AI - mà nằm ở việc biết khi nào nên lùi lại và khi nào nên tiến lên.
Người dùng thực sự nói gì
Ba tháng sau khi ra mắt, dữ liệu của chúng tôi đã kể một câu chuyện thú vị:
- 73% người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện trong vòng 30 giây (so với hơn 2 phút trước đây)
- Các power user cho biết họ cảm thấy được "thấu hiểu" thay vì "bị gián đoạn"
- Người dùng mới khám phá ra các kịch bản nhập vai mà họ chưa bao giờ nghĩ tới
Nhưng phản hồi đáng giá nhất đến từ một người dùng tên Sarah:
"Trước đây tôi thường dành rất nhiều thời gian để nghĩ xem nên nói gì, đến nỗi tôi bỏ cuộc. Bây giờ, tôi cảm giác như ứng dụng đọc được suy nghĩ của mình - khi tôi bí ý tưởng, nó cho tôi những gợi ý. Khi tôi biết mình muốn gì, nó giúp tôi diễn đạt tốt hơn."
Hiệu ứng gợn sóng
Tính năng này đã dạy cho chúng tôi một điều cốt lõi về thiết kế tương tác AI: Trí thông minh không phải là việc thông minh, mà là việc phù hợp.
Triết lý này giờ đây ảnh hưởng đến mọi tính năng mà chúng tôi xây dựng:
- Công cụ phân nhánh cuộc trò chuyện của chúng tôi chỉ xuất hiện khi có nhiều hướng đi hợp lý
- Việc chọn người phát biểu trong nhóm chat diễn ra tự nhiên, không ép buộc
- Việc truy xuất ký ức cảm giác hữu cơ, chứ không giống như đổ dữ liệu từ một cơ sở dữ liệu
Tiếp theo là gì
Chúng tôi đang khám phá cách thức nhận thức ngữ cảnh này có thể vượt ra ngoài phạm vi văn bản - hãy tưởng tượng các gợi ý về giọng điệu phù hợp với tâm trạng của bạn, hoặc các gợi ý về cảnh ảnh trực quan bổ trợ cho phong cách trò chuyện của bạn.
Mục tiêu vẫn không thay đổi: công nghệ cảm giác như trực giác, những tính năng củng cố thay vì làm gián đoạn trải nghiệm của con người.
Tính năng UX "vô hình" yêu thích của bạn là gì? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn trên cộng đồng Discord của chúng tôi.