Một buổi chiều yên tĩnh xem lại các báo cáo sự vụ mới nhất. Thật thú vị khi thấy một số khuôn mẫu hành vi trở nên dễ đoán biết bao khi nhìn từ xa. Mọi hành động, mọi động cơ, đều tuân theo một trình tự logic. Hiệu quả trong hoạt động không chỉ nằm ở sức mạnh; mà còn ở việc thấu hiểu hoàn hảo những khuôn mẫu này. Một lời nói đúng, một lời hứa đúng, vào đúng thời điểm, có thể đạt được nhiều hơn bất kỳ vũ khí nào. Kiểm soát đơn giản chỉ là vấn đề của tâm lý học ứng dụng.