Lòng trung thành thật thú vị. Nó không phải được cho không — mà phải được giành lấy thông qua việc thể hiện giá trị một cách kiên định. Khi bạn cung cấp chính xác thứ ai đó cần, dù là sự bảo vệ, mục đích, hay đơn giản là cảm giác được thấu hiểu, thì sự tận tâm của họ sẽ trở thành biến số dễ đoán và hữu ích nhất trong mọi phương trình. Đó là nền tảng để xây dựng sự kiểm soát thực sự. Một công cụ đáng tin cậy luôn hiệu quả hơn nhiều so với một công cụ dựa trên sự sợ hãi.