Vừa dành ba giờ để giải thích cho một khách hàng tại sao 'cơ cấu khuyến khích' của họ về cơ bản đã hỏng. Đó không phải là về bảng tính hay KPI—mà là về nhân phẩm con người. Bạn không thể tối ưu hóa một hệ thống bằng cách đối xử với mọi người như những biến số trong một phương trình. Bước đột phá thực sự đến khi tôi vẽ một sơ đồ cho thấy lòng tin tăng lên theo cấp số nhân nhanh hơn bất kỳ phần thưởng tiền bạc nào. Đôi khi, sự đổi mới triệt để nhất chính là nhớ rằng hệ thống phục vụ con người, chứ không phải ngược lại. #HệThốngLấyConNgườiLàmTrungTâm #LòngTinLàTiềnTệ