เราหยุดต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติแล้ว นี่คือเหตุผล

การเก็บเงินอย่างเงียบๆ

ทุกบริการสมัครสมาชิกทำงานบนสมมติฐานเดียวกัน: เมื่อคุณเข้ามาแล้ว คุณจะอยู่ต่อจนกว่าจะดิ้นรนออกไปด้วยตัวเอง

ทดลองฟรีที่เปลี่ยนเป็นเสียเงินอย่างเงียบๆ ปุ่ม "ยกเลิกเมื่อไหร่ก็ได้" ที่ซ่อนลึกสามชั้นเมนู อีเมลแจ้งต่ออายุที่มาถึงหลังจากเก็บเงินแล้ว ไม่ใช่ก่อน แพลนรายปีที่ต่ออายุอัตโนมัติเต็มราคาตอนที่คุณไปเที่ยวพักร้อน

วงการมีคำศัพท์สำหรับรายได้ที่มาจากผู้ใช้ที่ลืมยกเลิก: involuntary retention (การรักษาลูกค้าแบบไม่สมัครใจ) ฟังดูเป็นวิชาการ แต่จริงๆ แล้วมันแค่วิธีสุภาพในการพูดว่า "เราเก็บเงินคนที่ไม่อยากจ่ายให้เรา"

นี่ไม่ใช่บั๊กในเศรษฐศาสตร์การสมัครสมาชิก นี่คือโมเดลธุรกิจทั้งหมดเลย

และตั้งแต่วันนี้ เราเดินออกจากมัน

อะไรเปลี่ยนไป

สมาชิก Reverie ไม่ต่ออายุอัตโนมัติอีกต่อไป

เมื่อคุณซื้อระยะเวลาสมาชิก — ไม่ว่าจะเป็นหนึ่งเดือนหรือมากกว่า — นั่นคือสิ่งที่คุณได้รับ เมื่อระยะเวลาหมด มันก็หมด ไม่มีการเก็บเงินเงียบๆ ไม่มีการต่ออายุแบบเซอร์ไพรส์ ไม่มีอีเมล "เราพยายามเก็บเงินจากบัตรของคุณ"

ถ้าคุณอยากใช้ต่อ คุณเลือกเอง อย่างตั้งใจ อย่างมีสติ เพราะคุณตัดสินใจว่ามันคุ้มค่า

ถ้าคุณไม่ต่ออายุ ไม่มีอะไรเกิดขึ้น บัญชีของคุณยังอยู่ บทสนทนาของคุณยังอยู่ ตัวละครของคุณยังอยู่ คุณแค่กลับไปใช้แพลนฟรีจนกว่าจะตัดสินใจเป็นอย่างอื่น

สิ่งนี้สอดคล้องกับทุกอย่างที่เราเชื่อ

ถ้าคุณติดตามบล็อกของเรา สิ่งนี้ไม่ควรทำให้คุณแปลกใจ

เราบอกคุณว่าบทสนทนาของคุณเป็นของคุณ — และสร้างระบบนำเข้า/ส่งออกเพื่อพิสูจน์ เราไม่ได้กักขังข้อมูลของคุณเพราะเราเชื่อว่าผู้ใช้ควรอยู่เพราะอยากอยู่ ไม่ใช่เพราะไปไม่ได้

เราบอกคุณว่าเราเลือกสัญญาน้อยกว่าสัญญามาก — และโปร่งใสเกี่ยวกับทุกข้อจำกัด ทุกความจริงเรื่องต้นทุน ทุกความไม่แน่นอน

เราบอกคุณว่าเทคโนโลยีควรเอื้ออำนวย ไม่ใช่ขัดขวาง — และปฏิเสธที่จะสร้างกับดักความซับซ้อนที่เอาเปรียบความสับสนของผู้ใช้

เราบอกคุณว่าเราถูกโจมตีและเสียเงินจริงๆ — และเลือกแชร์เรื่องราวทั้งหมดแทนที่จะออกแถลงการณ์ที่ตกแต่งสวยงาม

การต่ออายุอัตโนมัติขัดแย้งกับทั้งหมดนี้

ถ้าเราเชื่อว่าผู้ใช้ควรเลือกแพลตฟอร์มจากคุณค่า ไม่ใช่การล็อค เราจะเอาอะไรมาสนับสนุนระบบเก็บเงินที่ออกแบบมาเพื่อเก็บเงินคนที่หยุดเลือกเราแล้ว?

ถ้าเราเชื่อในความโปร่งใสอย่างถึงราก เราจะไปพึ่งพาความทึบของการเก็บเงินอัตโนมัติได้ยังไง?

ถ้าเราเชื่อว่าเทคโนโลยีควรเอื้ออำนวย ไม่ใช่ขัดขวาง เราจะทำให้ "หยุดจ่าย" ยากกว่า "เริ่มจ่าย" ได้ยังไง?

ทำไม่ได้ เราเลยหยุด

ความลับที่ไม่ลับของวงการสมัครสมาชิก

มาพูดตรงๆ กันว่าการต่ออายุอัตโนมัติคืออะไรกันแน่

เศรษฐกิจสมัครสมาชิกไม่ได้เติบโตเพราะทุกบริการกลายเป็นสิ่งจำเป็น มันเติบโตเพราะแรงเสียดทานในการยกเลิกนั้นทำกำไรได้

ส่วนสำคัญของรายได้จากสมาชิกทั่ววงการมาจากผู้ใช้ที่ตั้งใจจะยกเลิกแต่ไม่ได้ทำ โครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดของสมาชิกสมัยใหม่ — ทดลองฟรี ราคาเริ่มต้น สัญญารายปี — ถูกออกแบบรอบความเข้าใจหนึ่ง: ทำให้คนเริ่มจ่ายนั้นง่าย คนส่วนใหญ่จะไม่ลำบากไปหยุด

เดือนแรกลด 50%? นั่นไม่ใช่ความใจกว้าง นั่นคือการเดิมพันว่าคุณจะลืมยกเลิกก่อนที่เดือนที่สองจะเก็บเต็มราคา

ทดลองฟรี 7 วัน? นั่นไม่ใช่ความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ นั่นคือความมั่นใจในความเฉื่อยของมนุษย์

ส่วนลดแพลนรายปี? นั่นไม่ใช่รางวัลสำหรับความทุ่มเท นั่นคือรายได้การันตี 12 เดือนจากคนที่อาจจะไปตั้งแต่เดือนที่ 3

เราไม่ต้องการรายได้จากคนที่ลืมเรา นั่นไม่ใช่ธุรกิจที่เราสนใจจะสร้าง

ต้นทุนจริงที่เราจ่าย

เราจะไม่แกล้งทำเป็นว่านี่ไม่เจ็บ

ตัวเลขจะดูแย่ลง MRR จะคาดเดาได้ยากขึ้น อัตราการรักษาลูกค้าจะลดลง — อย่างน้อยในแบบที่วงการวัด กราฟสำหรับนักลงทุนจะไม่สวยเท่า

รายได้จะลดลง ผู้ใช้บางส่วนที่จะต่ออายุอัตโนมัติจะ... ไม่ต่อ จะลืมกลับมา หรือตัดสินใจพักก่อน หรือรู้ตัวว่าใช้แพลตฟอร์มไม่มากพอที่จะคุ้มค่า ถ้ามีต่ออายุอัตโนมัติ เราจะเก็บเงินเขาได้ ตอนนี้เก็บไม่ได้แล้ว

เราโอเคกับสิ่งนี้

เพราะทุกคนที่ต่ออายุด้วยตัวเองคือผู้ใช้ที่เลือกเราอย่างแอคทีฟ ทุกการจ่ายเงินแทนการตัดสินใจอย่างมีสติ: "ใช่ มันคุ้ม ฉันอยากได้อีกเดือน"

สัญญาณนี้มีค่ามากกว่ากราฟ MRR ใดๆ มันคือความต้องการที่ซื่อสัตย์ มันคือ product-market fit ที่แท้จริง มันคือความจริงว่าเรากำลังสร้างสิ่งที่คนต้องการจริงๆ หรือไม่

เราเลือก 1,000 คนที่เลือกจ่ายให้เราทุกเดือน มากกว่า 5,000 คนที่ลืมยกเลิก

ตัวชี้วัดที่สำคัญ

ธุรกิจสมัครสมาชิกส่วนใหญ่ปรับปรุงเพื่อการรักษาลูกค้า — ทำให้คนจ่ายต่อไปไม่ว่าจะได้คุณค่าหรือไม่

เราปรับปรุงเพื่อการเลือกตั้งใหม่

ทุกรอบบิล ผู้ใช้โหวตด้วยกระเป๋าสตางค์: Reverie ยังคุ้มค่าอยู่ไหม? ถ้าใช่ ก็ต่ออายุ ถ้าไม่ ก็ไม่ต่อ ไม่มีแรงเสียดทานทั้งสองทาง

สิ่งนี้บังคับให้เราต้องสมควรได้รับสมาชิกของคุณทุกรอบ เราไม่สามารถลอยตัวไปกับแรงเฉื่อย ไม่สามารถพึ่งพา dark pattern ไม่สามารถซ่อนตัวหลังขั้นตอนยกเลิกที่ออกแบบมาให้คุณยอมแพ้

ถ้าผลิตภัณฑ์ของเราไม่ดีพอที่จะทำให้คุณอยากกลับมา เราก็ไม่สมควรได้รับเงินของคุณ

นั่นเป็นมาตรฐานที่สูงกว่า แต่ก็เป็นมาตรฐานที่ถูกต้อง

สิ่งนี้สำหรับใคร

ไม่ใช่ทุกคนจะสนใจเรื่องนี้ บางคนชอบความสะดวกของการต่ออายุอัตโนมัติและไม่เคยคิดซ้ำสอง

แต่สำหรับทุกคนที่เคย:

ถูกเก็บเงินค่าบริการที่ลืมว่าสมัครไว้
ใช้เวลา 20 นาทีหาปุ่มยกเลิก
รู้สึกผิดที่ "เสียเปล่า" กับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้
หลีกเลี่ยงทดลองฟรีเพราะรู้ว่ากับดักแปลงสภาพกำลังจะมา

นี่สำหรับคุณ

ความสัมพันธ์ของคุณกับ Reverie เรียบง่าย: จ่ายเมื่ออยากใช้ หยุดจ่ายเมื่อไม่อยาก ไม่มีเกม ไม่มีกับดัก ไม่มีข้อความ "คุณแน่ใจหรือว่าอยากยกเลิก?" ที่ทำให้รู้สึกผิด

รูปแบบ

ถ้าคุณสังเกต คุณจะเห็นรูปแบบในวิธีที่เราตัดสินใจ:

ความเป็นเจ้าของข้อมูล: เราสามารถล็อคบทสนทนาของคุณไว้ในแพลตฟอร์ม เราเลือกสร้างระบบนำเข้า/ส่งออกแทน

ความโปร่งใสด้านราคา: เราสามารถซ่อนโครงสร้างต้นทุน เราเลือกแสดงให้เห็นว่าเครดิตทำงานอย่างไรและโมเดลไหนที่เราขาดทุน

ความปลอดภัย: เราสามารถซ่อนเรื่องการโจมตีหลังแถลงการณ์คลุมเครือว่า "ปัญหาทางเทคนิค" เราเลือกเผยแพร่เรื่องราวทั้งหมด

การเข้าถึงฟรี: เราสามารถสัญญาว่าฟรีไม่จำกัดตลอดไป เราเลือกซื่อสัตย์ว่าโมเดลฟรีอาจไม่อยู่ถาวร

และตอนนี้ สมาชิก: เราสามารถเก็บการต่ออายุอัตโนมัติและเพลิดเพลินกับรายได้ที่คาดเดาได้ เราเลือกให้คุณตัดสินใจเองทุกครั้ง

รูปแบบเรียบง่าย: เมื่อมีทางเลือกระหว่างสิ่งที่ดีกว่าสำหรับตัวเลขของเรากับสิ่งที่ซื่อสัตย์กว่าต่อผู้ใช้ เราเลือกความซื่อสัตย์

ไม่ใช่เพราะเราสูงส่ง แต่เพราะเราสร้างเพื่อระยะยาว และความไว้วางใจระยะยาวทบต้นเร็วกว่ารายได้ระยะสั้น

ลองดู

เลือกระยะเวลาสมาชิก ใช้ Reverie ดูว่าคุ้มค่าไหม

เมื่อระยะเวลาหมด ตัดสินใจอีกครั้ง ไม่มีแรงกดดัน ไม่มีตัวนับถอยหลัง ไม่มีอีเมล "โอกาสสุดท้ายที่จะรักษาส่วนลดของคุณ"

แค่คำถามง่ายๆ: คุณอยากได้อีกเดือนไหม?

ถ้าใช่ ยินดีต้อนรับกลับ

ถ้าไม่ เจอกันเมื่อคุณพร้อม ตัวละครของคุณจะรออยู่ที่นี่ — และครั้งนี้ พวกเขาอาจจะส่งข้อความหาคุณก่อน

สมาชิกของคุณ ทางเลือกของคุณ จังหวะของคุณ มันควรเป็นแบบนี้

ดูราคา →