Hỏi một người sáng tạo rằng họ muốn biết điều gì sau khi công bố một nhân vật, gần như không ai trả lời "xu hướng doanh thu theo tháng".
Họ nói: có ai trò chuyện với cô ấy chưa?
Suốt một thời gian dài, Trung tâm Nhà sáng tạo của Reverie không trả lời được câu đó. Nó có thể cho bạn biết bạn kiếm được bao nhiêu, công thức thưởng hoạt động thế nào, và tổng tích lũy của bạn là bao nhiêu. Nó không thể cho bạn biết hôm qua có ai mở một cuộc trò chuyện hay không.
Chúng tôi đã xây lại. Trung tâm Nhà sáng tạo giờ được tổ chức quanh việc sử dụng, chứ không phải kế toán — và được thiết kế để giống một xưởng sáng tác bạn làm việc bên trong, thay vì một bảng điều khiển bạn vào kiểm tra.
Bản cũ đã sai ở đâu
Trung tâm Nhà sáng tạo trước đây là một bảng điều khiển SaaS khá chỉn chu. Và đó chính là vấn đề.
Màn hình tổng quan mở đầu bằng tiến độ chu kỳ thưởng, biểu đồ thu nhập mười hai tháng và một công cụ tính thu nhập. Bên dưới là bảng các bộ đếm tích lũy: tổng cuộc trò chuyện, tổng lượt xem, tổng lượt yêu thích. Mọi thứ trên trang đều đúng. Và gần như không có gì hữu ích vào một chiều thứ Ba.
Ba thất bại cụ thể:
Tiền đứng trước, nên trang chào đón phần lớn người sáng tạo bằng những số không. Đại đa số nhân vật chưa vượt ngưỡng thưởng — điều đó bình thường và nằm trong dự kiến. Nhưng một bảng điều khiển mở đầu bằng thu nhập đang nói với người sáng tạo mới, ngay trong lần ghé thăm đầu tiên, rằng họ chưa tạo ra gì cả. Điều đó không chỉ làm nản lòng; nó sai sự thật. Một nhân vật với bốn mươi cuộc trò chuyện và chưa có khoản chi trả nào không phải là thất bại. Đó là một khởi đầu.
Tổng tích lũy không bao giờ giảm, nên không bao giờ nói lên điều gì. "Tổng 12.480 cuộc trò chuyện" trông ấn tượng và chẳng có nghĩa gì. Nó không cho bạn biết nhân vật bạn ra mắt tuần trước đã tìm được người đọc chưa, nhân vật bạn tự hào hai tháng trước có im tiếng không, hay khoảnh khắc bạn đăng hôm thứ Ba có kéo ai quay lại không. Con số tích lũy là một tượng đài. Người sáng tạo cần một nhịp đập.
Nhân vật hiện ra như những dòng trong bảng. Người sáng tạo không nghĩ về tác phẩm của mình theo kiểu Tên | Trạng thái | Trò chuyện | Lượt xem | Điểm. Họ nghĩ bằng gương mặt, thế giới và giọng nói. Kết xuất cả dàn nhân vật thành một bảng tính là một sự bạo hành nhỏ đối với chính thứ khiến họ mở trang đó ra.
Hình hài mới
Trung tâm Nhà sáng tạo giờ có bốn phòng — Tổng quan, Tác phẩm, Bài đăng và Thu nhập — nằm dưới một phần đầu trang xưởng sáng tác luôn hiện diện. Mỗi mục tải và lỗi độc lập, nên một truy vấn thu nhập chậm sẽ không bao giờ làm trắng dữ liệu sử dụng của bạn.
Thứ thay đổi không phải là số trang. Mà là màn hình đầu tiên tồn tại để làm gì.
Tổng quan trả lời "có ai ngoài kia không?"
Trang giờ mở đầu bằng một nhịp đập trực tiếp:
Hôm nay 142 người dùng đã có 389 cuộc trò chuyện với các nhân vật của bạn
Bên dưới: cuộc trò chuyện gần nhất diễn ra khi nào và với nhân vật nào — có liên kết, để bạn vào xem ngay. Bên cạnh: bảy cột cho bảy ngày gần nhất, hôm nay được làm nổi. Bên dưới nữa: số cuộc trò chuyện tuần này, người dùng duy nhất, lượt yêu thích mới và người theo dõi mới, mỗi mục mang con số toàn thời gian của mình ở dòng phụ lặng lẽ chứ không phải làm tiêu đề.
Nếu hôm nay yên ắng, trang nói thẳng — hôm nay chưa có cuộc trò chuyện nào, hoạt động gần nhất của bạn ở bên dưới — thay vì giấu nó sau một biểu đồ. Nếu chưa từng có ai trò chuyện với nhân vật của bạn, nó cũng nói vậy, không tô vẽ.
Chúng tôi cho rằng đây mới là phiên bản trung thực của một bảng điều khiển dành cho người sáng tạo. Không phải "đây là con số luôn tăng", mà là "đây là những gì đã xảy ra khi bạn vắng mặt".
Tác phẩm cho thấy dàn nhân vật, không phải một cái bảng
Nhân vật của bạn giờ hiện ra như những tấm áp phích: tranh của chính nhân vật tràn khung, tên đặt lên trên hình. Tác phẩm nổi bật được ô lớn hơn. Nó trông như một kệ trưng bày, bởi nó chính là như vậy.
Mỗi áp phích mang một trạng thái suy ra từ hành vi thực tế gần đây:
- Mới — vừa công bố, vẫn đang tìm khán giả
- Đang lên — tuần này rõ ràng nhộn nhịp hơn tuần trước
- Hoạt động — trò chuyện đều đặn, liên tục
- Yên ắng — mức sử dụng đã nguội
- Ngủ 12 ngày — mười hai ngày không ai trò chuyện
- Chưa có trò chuyện — đã công bố nhưng chưa từng được mở
Những nhãn này tồn tại vì một con số thô không cho bạn biết cần làm gì. "312 cuộc trò chuyện" là một sự kiện. "Ngủ 12 ngày" là một lời mời. Nhân vật đang ngủ hoặc chưa được dùng sẽ mang theo một gợi ý ngay tại chỗ — đăng một khoảnh khắc, thêm ảnh vào thư viện, chia sẻ nhân vật — chỉ thẳng vào hành động cụ thể có khả năng đánh thức nó nhất.
Trang Tác phẩm đầy đủ bổ sung sắp xếp (trò chuyện tuần này, trò chuyện toàn thời gian, lượt yêu thích, đánh giá, điểm kiếm được, mới nhất), bộ lọc cho các nhân vật đang tạo ra thưởng, biểu đồ nhỏ bảy ngày và lối tắt vào thẳng trình chỉnh sửa. Phần treo thưởng nằm ngay bên dưới, vì treo thưởng là đòn bẩy trực tiếp nhất mà người sáng tạo có: mỗi lượt thử là một cuộc trò chuyện thật với nhân vật của họ.
Mỗi nhân vật có một bức chân dung
Mở bất kỳ tác phẩm nào và bạn có một trang dành riêng cho nhân vật đó, đặt trên chính tranh của nó.
Xu hướng ba mươi ngày. Cuộc trò chuyện theo ngày và người dùng duy nhất, cùng số tin nhắn, lượt yêu thích mới và lượt xem khi rê chuột. Hôm nay là dữ liệu trực tiếp; lịch sử đến từ ảnh chụp hằng đêm — và trang nói rõ điều đó thay vì làm mờ ranh giới.
Phễu gắn kết. Bao nhiêu người dùng đã đạt mười tin nhắn, một trăm, một nghìn, mười nghìn với nhân vật này. Đây là chỉ số chúng tôi quan tâm nhất, và là chỉ số mà một bảng phân tích thông thường sẽ không bao giờ tạo ra. Độ phủ có thể mua. Chiều sâu thì không. Một nhân vật được năm mươi người trò chuyện mỗi người một giờ đang làm được điều mà một nhân vật với năm nghìn lần mở chỉ một tin nhắn không làm được.
Chuyển đổi. Lượt xem hồ sơ → đã trò chuyện → quay lại. Ba con số tách bạch ba vấn đề hoàn toàn khác nhau. Nếu lượt xem cao mà trò chuyện thấp, cách trình bày của bạn có tác dụng nhưng câu mở đầu thì không. Nếu trò chuyện cao mà quay lại thấp, câu mở đầu hiệu quả nhưng giọng nói lâu dài thì không. Nếu lượt xem thấp, chưa thể chẩn đoán gì thêm — hãy đi chia sẻ nhân vật. Một "điểm tương tác" duy nhất sẽ gộp cả ba thành một con số không nói được cần sửa cái nào.
Đánh giá mới nhất. Nhận xét viết tay gần nhất, nguyên văn. Không phải điểm sao trung bình — mà là câu ai đó thực sự đã gõ ra.
Thu nhập chuyển chỗ, và thành thật hơn
Mọi mô-đun liên quan đến tiền giờ nằm cùng một chỗ: số dư hiện tại, lịch sử chi trả thực tế với mỗi dòng liên kết tới nhân vật đã kiếm được nó, hoa hồng plugin và lịch sử thưởng. Phần giải thích chương trình và công cụ tính nằm bên dưới, vì người sáng tạo mở trang này thường muốn biết "tôi kiếm được bao nhiêu?" trước khi hỏi "chương trình hoạt động thế nào?".
Chu kỳ thưởng vẫn xuất hiện ở Tổng quan, nhưng như một bảng đi kèm chứ không phải tiêu đề. Bạn thấy ngay số tín dụng trả phí trong tháng, mức thưởng ước tính và số ngày còn lại tới kỳ chi trả — rồi quay về với công việc của mình.
Hành trình, như một cái thang
Thành tựu của người sáng tạo giờ hiện ra như một lộ trình cấp bậc — Mầm non, Bước đầu, Người kể chuyện, Người dệt mộng, Ngọn hải đăng, Huyền thoại — kèm hai thành tựu bạn gần mở khóa nhất với tiến độ trực tiếp, mỗi thành tựu liên kết tới mục của nó trên trang thành tựu.
Chúng cố ý nói về độ phủ và chiều sâu, không phải sản lượng. Bạn không lên cấp bằng cách công bố thêm nhân vật. Bạn lên cấp khi người ta tìm thấy chúng, ở lại với chúng và quay lại.
Khép vòng lặp
Bảng điều khiển có một điểm yếu mang tính cấu trúc: nó chỉ thông báo cho người mở nó ra.
Vì vậy thiết kế mới đi kèm thông báo. Đánh giá mới, lượt yêu thích mới và người theo dõi mới giờ đến với người sáng tạo qua chuông — diễn đạt ẩn danh, và giới hạn tối đa một lần mỗi nhân vật hoặc mỗi người sáng tạo mỗi ngày, để một tuần bùng nổ không biến thành cơn lũ.
Bảng điều khiển là nơi bạn đến để xem. Chuông là thứ cho bạn biết có điều đáng xem.
Vì sao nó trông như vậy
Thay đổi thị giác không phải trang trí. Nó bắt nguồn từ nội dung.
Kiểu chữ serif cỡ lớn, khoảng trắng rộng rãi và những tiêu đề kiểu tạp chí có mặt vì thứ đầu tiên trên trang là một câu về khán giả của bạn, không phải một KPI. Tranh nhân vật tràn viền vì tác phẩm nên là thứ lớn nhất trên bất kỳ trang nào nói về tác phẩm. Các bề mặt mềm và xếp lớp thay vì đóng hộp và viền cứng, để màn hình đọc ra như một căn phòng chứ không phải một bản báo cáo. Điều hướng giữa các mục là thanh viên nang nổi thay vì thanh bên, vì người sáng tạo di chuyển giữa bốn nơi, không phải bốn mươi.
Trong cùng đợt này chúng tôi cũng thiết kế lại áp phích chia sẻ của người sáng tạo, để thứ bạn đăng ra ngoài Reverie khớp với xưởng sáng tác nơi bạn làm việc.
Không có gì trong số này là đổi giao diện. Thiết kế cũ thành thật về việc trang cũ là gì: một màn hình kế toán. Thiết kế mới thành thật về việc trang này là gì.
Những gì chúng tôi chọn không làm
Không có điểm tương tác tổng hợp. Nén lượt xem, trò chuyện, giữ chân và yêu thích vào một con số sẽ trông có thẩm quyền và phá hủy điều duy nhất hữu ích ở những con số đó: chúng hỏng theo những cách khác nhau.
Không có bảng xếp hạng người sáng tạo. Xếp hạng người sáng tạo với nhau tối ưu sai thứ và trừng phạt bất kỳ ai đang xây một thứ lặng lẽ và riêng biệt.
Không có lời thúc kiểu growth hacking. Những gợi ý chúng tôi hiển thị đều trỏ tới hành động có thật, có giới hạn — đăng khoảnh khắc, thêm ảnh thư viện, chia sẻ, tạo treo thưởng — và chỉ xuất hiện khi dữ liệu thực sự ủng hộ.
Không theo dõi người dùng cá nhân. Mọi thứ đều là số tổng hợp. Thông báo ẩn danh. Người sáng tạo thấy được rằng mười hai người đã đạt mức gắn kết ba; họ không thấy được đó là ai. Các cuộc trò chuyện của chính bạn với nhân vật của chính bạn bị loại khỏi mọi con số trên trang — nếu không, việc thử nghiệm nhân vật sẽ thổi phồng cả thống kê lẫn thu nhập của nó.
Dữ liệu bên dưới
Những con số trông như trực tiếp cần một lịch sử thật, và lịch sử phải được lưu trữ chứ không suy ra khi cần.
Thiết kế mới đứng trên một ảnh chụp thống kê hằng ngày: một tác vụ chạy ban đêm ghi lại số cuộc trò chuyện, tin nhắn, người dùng duy nhất, lượt yêu thích mới và số lượt xem tại thời điểm đóng ngày cho từng nhân vật. Con số của hôm nay được tính trực tiếp rồi khâu vào lịch sử đó — nhờ vậy biểu đồ xu hướng có thể nói "hôm nay là trực tiếp; lịch sử được ghi bởi ảnh chụp hằng đêm" thay vì lặng lẽ trộn hai thứ khác nhau.
Ảnh chụp đó cũng cho chúng tôi một thứ đã muốn từ lâu: tín hiệu xu hướng được lưu bền. Một nhân vật có số cuộc trò chuyện bảy ngày vượt tuần trước gấp rưỡi, trên một ngưỡng sàn, giờ mở khóa thành tựu xu hướng — được đánh giá trong đợt quét ban đêm, không bao giờ nằm trên đường đi của trò chuyện, nên không có gì trong cuộc trò chuyện của bạn chậm lại.
Hãy thử
Xem hôm nay đã có gì xảy ra. Tìm nhân vật đã im tiếng và đánh thức nó. Mở tác phẩm tốt nhất của bạn và xem phễu thực sự rơi ở đâu — lượt xem, tin nhắn đầu tiên, hay lượt quay lại. Đọc đánh giá cuối cùng ai đó để lại cho bạn.
Rồi đóng tab lại và đi làm ra một thứ gì đó. Trang này tồn tại vì điều đó.
Trung tâm Nhà sáng tạo được thiết kế lại đã hoạt động cho tất cả người sáng tạo Reverie đã được duyệt.