帳號
取得協助
三個客服管道、各自的回覆速度，以及如何先確認是不是服務中斷。
聯絡 Reverie 團隊有三種方式，而在使用任何一種之前，有一個頁面值得先看一眼。
是所有人都無法使用嗎？
服務狀態頁 會顯示八個項目的即時狀態——網站、聊天、AI 模型、付款、語音、圖片生成、上傳與儲存空間，以及 Discord 與 Telegram 機器人——每一項會顯示為運作正常、輕微問題、效能降低、服務中斷或維護中。
- 進行中的事件和預定維護會連同所處階段一起列出：調查中、已找到原因、觀察中、已解決。
- 過去的事件和可用性長條圖最多涵蓋 90 天。正常運作時間只扣除服務中斷的時間——效能降低和維護的期間會標示出來，但服務當時仍可使用。
- 事件處理期間，App 內也會出現橫幅；服務中斷的橫幅在問題解決前無法關閉。已知有問題的模型會在模型選擇器中帶有異常標記。
- 頁面大約每分鐘自動更新一次。如果無法載入，它會顯示暫時無法取得狀態，而不會宣稱一切正常。
如果你的問題已經列在那個頁面上，那就是已知問題了。其他問題都值得回報。
三個管道
| 管道 | 最適合 | 在哪裡 |
|---|---|---|
| Discord 社群 | 「即時頻道，團隊成員與其他使用者都在。最快解決問題的方式。」——最快的管道。 | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| 電子郵件 | 「適用於帳號、帳單，或任何需要書面紀錄的事項。」 | [email protected] |
| 站內意見回饋 | 附屬在你帳號上的一串對話，回覆也會出現在同一串對話中。 | App 裡的意見回饋按鈕 |
回覆時間
| 對象 | 公布的預期時間 |
|---|---|
| 訂閱者 | 24 小時內 |
| 其他所有人 | 3 個工作天內 |
| 隱私相關問題 | 24–48 小時 |
| GDPR / CCPA 請求 | 30 天內 |
| 安全性問題（[email protected]） | 24 小時內 |
| 著作權主張（[email protected]） | 3–5 個工作天 |
站內意見回饋
意見回饋按鈕位於 App 左側欄、你的點數餘額下方——在手機上則位於分頁列。它是 Reverie 最接近客服工單系統的東西，也是提出刪除帳號請求的地方。
選擇類型
功能需求、錯誤回報、改善建議、申訴或其他。
描述問題
最多 5,000 個字元，並可附上最多 6 張圖片。說明你嘗試了什麼、發生了什麼事；如果是錯誤，也請附上你的瀏覽器、裝置和大約的時間。
留意對話串
我的意見回饋會列出你送出的所有內容，每一則都會標示為待處理、處理中、已解決、不予處理或重複。回覆會出現在同一串對話中，你也可以接著回覆。
工作人員的回覆會以通知形式出現在鈴鐺的重要分頁中；如果你開啟了推播，也會收到推播通知——大多數回覆都是在這些地方被看到的，而不是透過電子郵件。
設定 → 支持紀錄並不是你的客服工單紀錄。 它記錄的是你付給創作者的款項——創作者、等級、金額、留言、狀態和日期，以及總計。你的客服對話串在意見回饋對話框的我的意見回饋裡。請參閱直接支持。
找對地方
| 情況 | 該走的管道 |
|---|---|
| 某項服務掛了 | 先查看 /status，再到 Discord |
| 帳單、退款、你不認得的扣款 | 寄電子郵件，附上訂單的電子郵件地址和日期 |
| 某個角色、插件、創作者或快照違反規定 | 該項目上的檢舉按鈕——請參閱檢舉與申訴 |
| 針對你自己內容的審核決定 | 設定 → 檢舉與申訴 |
| 你的帳號遭到停權 | 停權畫面上顯示的客服信箱 |
| 你遺失了雙重驗證裝置 | 電子郵件——沒有備用碼 |
| 你想刪除帳號 | 意見回饋對話框。請先閱讀資料與隱私——刪除帳號會喪失點數和已付費的期間 |
| 著作權侵權 | [email protected]，並附上隱私權政策要求提供的詳細資料 |