الحصول على المساعدة

هناك ثلاث طرق للوصول إلى فريق Reverie، وصفحة واحدة يُستحسن مراجعتها قبل استخدام أيٍّ منها.

هل هو معطّل عند الجميع؟

تعرض صفحة الحالة الحالة الحية لثمانية مكوّنات — الموقع الإلكتروني، الدردشة، نماذج الذكاء الاصطناعي، المدفوعات، الصوت، توليد الصور، الرفع والتخزين، وروبوتات Discord وTelegram — ويظهر كل منها بحالة يعمل بشكل طبيعي أو مشكلة بسيطة أو أداء منخفض أو انقطاع أو صيانة.

• تُدرج الحوادث الجارية والصيانة المجدولة مع مرحلتها: قيد التحقيق، تم تحديد السبب، قيد المراقبة، تم الحل.
• تغطي الحوادث السابقة وشريط التوافر حتى 90 يومًا. لا يُخصم من زمن التشغيل سوى وقت الانقطاع — فترات الأداء المنخفض والصيانة تُعلَّم، لكن الخدمة كانت قابلة للاستخدام.
• ما دام الحادث مفتوحًا يظهر شريط داخل التطبيق أيضًا؛ وشريط الانقطاع لا يمكن إغلاقه حتى يُحل. والنموذج الذي به مشكلة معروفة يحمل شارة مشكلة في منتقي النماذج.
• تحدّث الصفحة نفسها مرة كل دقيقة تقريبًا. وإذا تعذّر تحميلها تقول الحالة غير متاحة مؤقتًا بدلًا من الادعاء بأن كل شيء على ما يرام.

إذا كانت مشكلتك مذكورة في تلك الصفحة فهي معروفة بالفعل. وكل ما عداها يستحق الإبلاغ عنه.

القنوات الثلاث

أزمنة الرد

الملاحظات داخل التطبيق

زر ملاحظات يقع في الشريط الجانبي الأيسر للتطبيق، أسفل رصيد نقاطك — وعلى الهاتف في شريط التبويبات. وهو أقرب ما لدى Reverie إلى نظام تذاكر، والمكان الذي يذهب إليه طلب حذف الحساب.

يصل رد الفريق كإشعار في تبويب مهم عند الجرس، وكإشعار فوري إن كانت الإشعارات الفورية مفعّلة — ومعظم الردود تُقرأ هناك لا في البريد.

إرسالها إلى المكان الصحيح

ذات صلة

• البلاغات والاعتراضات — قرارات الإشراف، عليك ومنك
• البيانات والخصوصية — طلبات الحذف وطلبات البيانات
• الإشعارات — أين يظهر الرد على ملاحظاتك
• حل مشكلات الدردشة — أعطال الدردشة الشائعة، قبل أن تراسلنا