मदद पाना
तीन सपोर्ट चैनल, हर एक कितनी जल्दी जवाब देता है, और पहले आउटेज की जाँच कैसे करें।
Reverie की टीम तक पहुँचने के तीन रास्ते हैं, और इनमें से कोई भी इस्तेमाल करने से पहले देख लेने लायक एक पेज।
क्या यह सबके लिए खराब है?
स्टेटस पेज आठ हिस्सों की मौजूदा स्थिति दिखाता है — वेबसाइट, चैट, AI मॉडल, भुगतान, वॉइस, इमेज जनरेशन, अपलोड और स्टोरेज, और Discord और Telegram बॉट — हर एक सामान्य रूप से चालू, छोटी समस्या, प्रदर्शन में कमी, सेवा बाधित या रखरखाव दिखाते हुए।
- चल रही घटनाएँ और तय रखरखाव अपने चरण के साथ दिखते हैं: जांच जारी, कारण पहचाना गया, निगरानी जारी, हल हो गया।
- पिछली घटनाएँ और उपलब्धता की पट्टी 90 दिन तक को समेटती हैं। अपटाइम में से सिर्फ़ बाधित समय घटाया जाता है — प्रदर्शन में कमी और रखरखाव की अवधियाँ चिह्नित तो होती हैं, पर सेवा तब भी इस्तेमाल लायक थी।
- जब तक कोई घटना खुली है, ऐप के भीतर भी एक बैनर दिखता है; सेवा बाधित होने वाले बैनर को हल होने तक हटाया नहीं जा सकता। जिस मॉडल में ज्ञात दिक्कत हो, वह मॉडल चयनकर्ता में समस्या बैज के साथ आता है।
- पेज लगभग हर मिनट खुद को ताज़ा करता है। अगर वह लोड नहीं हो पाता तो सब ठीक होने का दावा करने के बजाय स्थिति अस्थायी रूप से उपलब्ध नहीं है कहता है।
अगर आपकी दिक्कत उस पेज पर है तो वह पहले से पता है। बाकी सब बताने लायक है।
तीन चैनल
| चैनल | किसके लिए सबसे अच्छा | कहाँ |
|---|---|---|
| Discord समुदाय | "स्टाफ और अन्य यूज़र्स के साथ लाइव चैनल। समस्या से बाहर निकलने का सबसे तेज़ तरीका।" — सबसे तेज़ रास्ता। | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| ईमेल | "अकाउंट, बिलिंग, या किसी भी चीज़ के लिए जिसके लिए रिकॉर्ड ज़रूरी है।" | [email protected] |
| ऐप में फीडबैक | आपके अकाउंट से जुड़ी एक थ्रेड बातचीत, जिसका जवाब उसी थ्रेड में आता है। | ऐप में फीडबैक बटन |
जवाब का समय
| किसके लिए | घोषित अपेक्षा |
|---|---|
| सब्सक्राइबर | 24 घंटे के भीतर |
| बाकी सब | 3 कार्यदिवस के भीतर |
| निजता से जुड़े सवाल | 24–48 घंटे |
| GDPR / CCPA अनुरोध | 30 दिन के भीतर |
| सुरक्षा से जुड़ी बातें ([email protected]) | 24 घंटे के भीतर |
| कॉपीराइट दावे ([email protected]) | 3–5 कार्यदिवस |
ऐप में फीडबैक
फीडबैक बटन ऐप के बाएँ साइडबार में, आपके क्रेडिट बैलेंस के नीचे होता है — मोबाइल पर टैब बार में। Reverie के पास टिकट सिस्टम जैसा जो सबसे नज़दीकी चीज़ है वह यही है, और अकाउंट मिटाने का अनुरोध भी यहीं जाता है।
एक प्रकार चुनें
फीचर अनुरोध, बग रिपोर्ट, सुधार सुझाव, शिकायत या अन्य।
बताएँ क्या हुआ
5,000 अक्षर तक, और साथ में 6 इमेज तक। लिखें कि आपने क्या किया, क्या हुआ, और बग हो तो अपना ब्राउज़र, डिवाइस और मोटे तौर पर समय भी।
थ्रेड पर नज़र रखें
मेरी प्रतिक्रिया में आपका भेजा सब कुछ दिखता है, हर एक पर लंबित, प्रगति में, हल किया गया, ठीक नहीं किया जाएगा या डुप्लिकेट का निशान। जवाब उसी थ्रेड में आते हैं और आप वहीं से जवाब दे सकते हैं।
स्टाफ का जवाब घंटी के महत्वपूर्ण टैब में सूचना के रूप में आता है, और पुश चालू हो तो पुश सूचना के रूप में भी — ज़्यादातर जवाब वहीं पढ़े जाते हैं, ईमेल पर नहीं।
सेटिंग्स → सहायता इतिहास आपका टिकट इतिहास नहीं है। यह उस पैसे का रिकॉर्ड है जो आपने क्रिएटर्स को भेजा — क्रिएटर, टियर, रकम, संदेश, स्थिति और तारीख, कुल जोड़ के साथ। आपकी सपोर्ट थ्रेड्स फीडबैक डायलॉग के मेरी प्रतिक्रिया में हैं। देखें सीधा समर्थन।
सही जगह भेजना
| स्थिति | रास्ता |
|---|---|
| कुछ बंद पड़ा है | पहले /status, फिर Discord |
| बिलिंग, रिफंड, कोई अनजान चार्ज | ईमेल, ऑर्डर वाले ईमेल और तारीख के साथ |
| कोई किरदार, प्लगइन, क्रिएटर या स्नैपशॉट नियम तोड़ता है | उसी चीज़ पर रिपोर्ट करें — देखें रिपोर्ट और अपील |
| आपकी अपनी सामग्री पर लिया गया मॉडरेशन निर्णय | सेटिंग्स → रिपोर्ट और अपील |
| आपका अकाउंट निलंबित है | निलंबन स्क्रीन पर दिखाया गया सपोर्ट पता |
| आपका दो-कारक डिवाइस खो गया | ईमेल — बैकअप कोड नहीं होते |
| आप अकाउंट मिटाना चाहते हैं | फीडबैक डायलॉग। पहले डेटा और निजता पढ़ें — मिटाने पर क्रेडिट और चुकाया हुआ समय चला जाता है |
| कॉपीराइट उल्लंघन | [email protected], उन ब्योरों के साथ जो गोपनीयता नीति माँगती है |
संबंधित
- रिपोर्ट और अपील — मॉडरेशन निर्णय, आपके अकाउंट पर और आपकी ओर से
- डेटा और निजता — मिटाने के और डेटा के अनुरोध
- सूचनाएँ — आपके फीडबैक का जवाब कहाँ दिखता है
- चैट की समस्याएँ सुलझाना — लिखने से पहले, चैट की आम गड़बड़ियाँ