Yardım almak
Üç destek kanalı, her birinin ne kadar hızlı yanıt verdiği ve önce kesinti olup olmadığını nasıl kontrol edeceğiniz.
Reverie ekibine ulaşmanın üç yolu var, ve bunlardan herhangi birini kullanmadan önce bakılacak bir sayfa.
Herkeste mi bozuk?
Durum sayfası sekiz bileşenin anlık durumunu gösterir — Web sitesi, Sohbet, Yapay zekâ modelleri, Ödemeler, Ses, Görsel üretimi, Yüklemeler ve depolama, ve Discord ve Telegram botları — her biri Çalışıyor, Küçük sorun, Performans düşük, Kesinti veya Bakım olarak görünür.
- Süren olaylar ve planlı bakımlar aşamalarıyla birlikte listelenir: İnceleniyor, Neden belirlendi, İzleniyor, Çözüldü.
- Geçmiş olaylar ve erişilebilirlik şeridi 90 güne kadar geriye gider. Çalışma süresinden yalnızca kesinti süresi düşülür — performansın düştüğü ve bakım yapılan dönemler işaretlenir ama hizmet o sırada kullanılabilirdi.
- Bir olay açıkken uygulamanın içinde de bir bant görürsünüz; kesinti bandı çözülene dek kapatılamaz. Bilinen bir sorunu olan model, model seçicide Sorun rozeti taşır.
- Sayfa kendini yaklaşık dakikada bir yeniler. Yüklenemezse, her şeyin yolunda olduğunu iddia etmek yerine Durum geçici olarak kullanılamıyor der.
Sorununuz o sayfadaysa zaten biliniyor demektir. Geri kalan her şey bildirmeye değer.
Üç kanal
| Kanal | En uygun olduğu şey | Nerede |
|---|---|---|
| Discord topluluğu | "Ekip ve diğer kullanıcılarla canlı kanallar. Takıldığınız yerden kurtulmanın en hızlı yolu." — en hızlı yol. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| E-posta | "Hesap, faturalandırma veya yazılı kayıt gerektiren konular için." | [email protected] |
| Uygulama içi geri bildirim | Hesabınıza iliştirilmiş, aynı başlık altında yanıtlanan bir yazışma. | Uygulamadaki Geri Bildirim düğmesi |
Yanıt süreleri
| Kime | Açıklanan beklenti |
|---|---|
| Abonelere | 24 saat içinde |
| Diğer herkese | 3 iş günü içinde |
| Gizlilik soruları | 24–48 saat |
| GDPR / CCPA talepleri | 30 gün içinde |
| Güvenlik sorunları ([email protected]) | 24 saat içinde |
| Telif hakkı iddiaları ([email protected]) | 3–5 iş günü |
Uygulama içi geri bildirim
Geri Bildirim düğmesi uygulamanın sol kenar çubuğunda, kredi bakiyenizin altında durur — mobilde sekme çubuğunda. Reverie'nin bir talep sistemine en yakın şeyi budur ve hesap silme isteğinin gittiği yer de burasıdır.
Bir tür seçin
Özellik İsteği, Hata Raporu, İyileştirme Önerisi, Şikayet veya Diğer.
Anlatın
5.000 karaktere kadar, en fazla 6 görsel ekiyle. Ne denediğinizi, ne olduğunu yazın; bir hataysa tarayıcınızı, cihazınızı ve kabaca ne zaman olduğunu da ekleyin.
Başlığı izleyin
Geri Bildirimlerim gönderdiğiniz her şeyi listeler; her biri Beklemede, İşleniyor, Çözüldü, Düzeltilmeyecek veya Tekrar olarak işaretlenir. Yanıtlar aynı başlığa düşer ve siz de karşılık verebilirsiniz.
Ekibin yanıtı zilin Önemli sekmesine bildirim olarak ve anlık bildirimleri açtıysanız anlık bildirim olarak gelir — yanıtların çoğu e-postadan değil oradan görülür.
Ayarlar → Destek Geçmişi sizin talep geçmişiniz değildir. O, yaratıcılara gönderdiğiniz paranın kaydıdır — yaratıcı, kademe, tutar, mesaj, durum ve tarih, toplamıyla birlikte. Destek yazışmalarınız Geri Bildirim penceresindeki Geri Bildirimlerim altındadır. Bkz. Doğrudan destek.
Doğru yere göndermek
| Durum | Yol |
|---|---|
| Bir şey çalışmıyor | Önce /status, sonra Discord |
| Faturalandırma, iadeler, tanımadığınız bir çekim | E-posta, sipariş e-postası ve tarihiyle |
| Bir karakter, eklenti, yaratıcı veya anlık görüntü kuralları çiğniyor | O öğenin üzerindeki Raporla denetimi — bkz. Şikayetler ve İtirazlar |
| Kendi içeriğiniz hakkında bir moderasyon kararı | Ayarlar → Şikayetler ve İtirazlar |
| Hesabınız askıya alındı | Askıya alma ekranında gösterilen destek adresi |
| İki adımlı doğrulama cihazınızı kaybettiniz | E-posta — yedek kod yoktur |
| Hesabınızın silinmesini istiyorsunuz | Geri Bildirim penceresi. Önce Veri ve gizlilik sayfasını okuyun — silme, kredileri ve ödenmiş süreyi yakar |
| Telif hakkı ihlali | [email protected], Gizlilik politikası belgesinin istediği ayrıntılarla |
İlgili
- Şikayetler ve İtirazlar — hesabınıza yönelik ve hesabınızdan çıkan moderasyon kararları
- Veri ve gizlilik — silme talepleri ve veri talepleri
- Bildirimler — geri bildiriminize gelen yanıtın göründüğü yer
- Sohbet sorun giderme — yazmadan önce, sık görülen sohbet arızaları