Ottenere aiuto
I tre canali di assistenza, con quale rapidità risponde ciascuno e come verificare prima se c'è un disservizio.
Ci sono tre modi per raggiungere il team di Reverie, e una pagina da controllare prima di usarne uno.
È rotto per tutti?
La pagina di stato mostra lo stato in tempo reale di otto componenti — Sito web, Chat, Modelli di IA, Pagamenti, Voce, Generazione di immagini, Caricamenti e archiviazione e i Bot Discord e Telegram — ciascuno come Operativo, Problema minore, Degradato, Interruzione o Manutenzione.
- Gli incidenti in corso e le manutenzioni programmate sono elencati con la loro fase: In analisi, Causa individuata, In monitoraggio, Risolto.
- Gli incidenti passati e la striscia di disponibilità coprono fino a 90 giorni. L'uptime scala solo il tempo di interruzione: i periodi degradati e di manutenzione sono segnalati, ma il servizio era utilizzabile.
- Finché un incidente è aperto compare un banner anche dentro l'app; quello di un'interruzione non si può chiudere finché non è risolta. Un modello con un problema noto porta il badge Problema nel selettore dei modelli.
- La pagina si aggiorna da sola circa una volta al minuto. Se non riesce a caricare, dice Stato temporaneamente non disponibile invece di sostenere che va tutto bene.
Se il tuo problema è su quella pagina, è già noto. Tutto il resto vale la pena segnalarlo.
I tre canali
| Canale | Ideale per | Dove |
|---|---|---|
| Comunità Discord | «Canali live con lo staff e altri utenti. Il modo più rapido per sbloccarti.» — la via più veloce. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| «Per account, fatturazione o qualsiasi cosa richieda una traccia scritta.» | [email protected] | |
| Feedback nell'app | Una conversazione a thread legata al tuo account, a cui si risponde nello stesso thread. | Il pulsante Feedback nell'app |
Tempi di risposta
| Chi | Aspettativa pubblicata |
|---|---|
| Abbonati | Entro 24 ore |
| Tutti gli altri | Entro 3 giorni lavorativi |
| Domande sulla privacy | 24–48 ore |
| Richieste GDPR / CCPA | Entro 30 giorni |
| Problemi di sicurezza ([email protected]) | Entro 24 ore |
| Reclami sul copyright ([email protected]) | 3–5 giorni lavorativi |
Feedback nell'app
Il pulsante Feedback sta nella barra laterale sinistra dell'app, sotto il tuo saldo crediti — su mobile, nella barra delle schede. È la cosa più vicina a un sistema di ticket che Reverie abbia, ed è il posto in cui finisce una richiesta di cancellazione.
Scegli un tipo
Richiesta Funzionalità, Segnalazione Bug, Suggerimento Miglioramento, Reclamo o Altro.
Descrivilo
Fino a 5.000 caratteri, con fino a 6 immagini allegate. Racconta cosa hai provato, cosa è successo e, per un bug, browser, dispositivo e più o meno quando.
Segui il thread
I Miei Feedback elenca tutto ciò che hai inviato, ciascuno contrassegnato come In attesa, In corso, Risolto, Non verrà risolto o Duplicato. Le risposte arrivano nello stesso thread e puoi rispondere a tua volta.
Una risposta dello staff arriva come notifica nella scheda Importante della campanella e come notifica push se le hai attive: la maggior parte delle risposte si legge lì, non via e-mail.
Impostazioni → Storico Supporti non è lo storico dei tuoi ticket. È il registro del denaro che hai inviato ai creator — creator, livello, importo, messaggio, stato e data, con un totale. I tuoi thread con l'assistenza sono sotto I Miei Feedback, nella finestra Feedback. Vedi Supporto diretto.
Mandarlo al posto giusto
| Situazione | Percorso |
|---|---|
| Qualcosa è giù | Controlla /status, poi Discord |
| Fatturazione, rimborsi, un addebito che non riconosci | E-mail, con l'indirizzo dell'ordine e la data |
| Un personaggio, plugin, creator o snapshot viola le regole | Il comando Segnala su quell'elemento — vedi Segnalazioni e ricorsi |
| Una decisione di moderazione sui tuoi contenuti | Impostazioni → Segnalazioni e ricorsi |
| Il tuo account è sospeso | L'indirizzo di assistenza mostrato nella schermata di sospensione |
| Hai perso il dispositivo per i due fattori | E-mail — non esistono codici di riserva |
| Vuoi eliminare il tuo account | La finestra Feedback. Leggi prima Dati e privacy: l'eliminazione fa perdere crediti e tempo pagato |
| Violazione di copyright | [email protected], con i dati che chiede l'Informativa sulla privacy |
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