Hilfe bekommen
Die drei Support-Kanäle, wie schnell jeder antwortet und wie du vorher auf eine Störung prüfst.
Es gibt drei Wege zum Reverie-Team und eine Seite, die du vor jedem davon prüfen solltest.
Ist es für alle kaputt?
Die Statusseite zeigt den Live-Zustand von acht Komponenten — Website, Chat, KI-Modelle, Zahlungen, Sprache, Bildgenerierung, Uploads & Speicher und die Discord- & Telegram-Bots — jeweils als Betriebsbereit, Kleines Problem, Eingeschränkt, Ausfall oder Wartung.
- Laufende Vorfälle und geplante Wartungen stehen dort mit ihrer Phase: In Untersuchung, Ursache gefunden, Beobachtung, Behoben.
- Vergangene Vorfälle und der Verfügbarkeitsstreifen decken bis zu 90 Tage ab. Von der Verfügbarkeit wird nur Ausfallzeit abgezogen — eingeschränkte Zeiten und Wartungen sind markiert, der Dienst war aber nutzbar.
- Solange ein Vorfall offen ist, erscheint auch im Produkt ein Banner; ein Ausfallbanner lässt sich bis zur Behebung nicht schließen. Ein Modell mit bekanntem Problem trägt im Modellwähler das Abzeichen Problem.
- Die Seite aktualisiert sich etwa einmal pro Minute selbst. Lädt sie nicht, sagt sie Status vorübergehend nicht verfügbar, statt zu behaupten, alles sei in Ordnung.
Steht dein Problem auf dieser Seite, ist es bereits bekannt. Alles andere lohnt sich zu melden.
Die drei Kanäle
| Kanal | Am besten für | Wo |
|---|---|---|
| Discord-Community | „Live-Channels mit dem Team und anderen Nutzern. Der schnellste Weg, um weiterzukommen.“ — der schnellste Weg. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| „Für Konto, Abrechnung oder alles, was einen schriftlichen Nachweis braucht.“ | [email protected] | |
| Feedback in der App | Ein an dein Konto gehängtes Gespräch als Thread, das im selben Thread beantwortet wird. | Die Schaltfläche Feedback in der App |
Antwortzeiten
| Wer | Veröffentlichte Erwartung |
|---|---|
| Abonnenten | Innerhalb von 24 Stunden |
| Alle anderen | Innerhalb von 3 Werktagen |
| Datenschutzfragen | 24–48 Stunden |
| DSGVO-/CCPA-Anfragen | Innerhalb von 30 Tagen |
| Sicherheitsprobleme ([email protected]) | Innerhalb von 24 Stunden |
| Urheberrechtsansprüche ([email protected]) | 3–5 Geschäftstage |
Feedback in der App
Die Schaltfläche Feedback sitzt in der linken Seitenleiste der App, unter deinem Guthaben — auf dem Handy in der Tab-Leiste. Sie ist das, was einem Ticketsystem bei Reverie am nächsten kommt, und der Ort, an den eine Löschanfrage geht.
Art wählen
Feature-Anfrage, Fehlerbericht, Verbesserungsvorschlag, Beschwerde oder Sonstiges.
Beschreiben
Bis zu 5.000 Zeichen, mit bis zu 6 Bildern im Anhang. Sag, was du versucht hast, was passiert ist, und bei einem Fehler Browser, Gerät und ungefähre Uhrzeit.
Thread verfolgen
Mein Feedback listet alles auf, was du gesendet hast, jeweils markiert als Ausstehend, In Bearbeitung, Gelöst, Wird nicht behoben oder Duplikat. Antworten landen im selben Thread, und du kannst zurückschreiben.
Eine Antwort des Teams kommt als Benachrichtigung im Tab Wichtig der Glocke an und als Push, wenn du Push aktiviert hast — die meisten Antworten werden dort gelesen, nicht per E-Mail.
Einstellungen → Unterstützungsverlauf ist nicht dein Ticketverlauf. Er ist die Aufstellung des Geldes, das du Creatorn geschickt hast — Creator, Stufe, Betrag, Nachricht, Status und Datum, mit einer Summe. Deine Support-Threads liegen unter Mein Feedback im Feedback-Dialog. Siehe Direkte Unterstützung.
An die richtige Stelle schicken
| Situation | Weg |
|---|---|
| Etwas ist ausgefallen | /status prüfen, dann Discord |
| Abrechnung, Erstattungen, eine Buchung, die du nicht kennst | E-Mail, mit der Bestell-E-Mail und dem Datum |
| Ein Charakter, Plugin, Creator oder Schnappschuss verstößt gegen die Regeln | Die Schaltfläche Melden an diesem Element — siehe Meldungen & Einsprüche |
| Eine Moderationsentscheidung zu deinen eigenen Inhalten | Einstellungen → Meldungen & Einsprüche |
| Dein Konto ist gesperrt | Die Support-Adresse auf dem Sperrbildschirm |
| Du hast dein Zwei-Faktor-Gerät verloren | E-Mail — Backup-Codes gibt es nicht |
| Du möchtest dein Konto löschen | Der Feedback-Dialog. Lies vorher Daten & Privatsphäre — eine Löschung verwirkt Guthaben und bezahlte Zeit |
| Urheberrechtsverletzung | [email protected], mit den Angaben, die die Datenschutzerklärung verlangt |
Verwandt
- Meldungen & Einsprüche — Moderationsentscheidungen gegen dein Konto und aus ihm heraus
- Daten & Privatsphäre — Lösch- und Datenanfragen
- Benachrichtigungen — wo eine Antwort auf dein Feedback auftaucht
- Chat-Fehlersuche — die häufigen Chat-Probleme, bevor du schreibst