Conseguir ayuda
Los tres canales de soporte, con qué rapidez responde cada uno y cómo comprobar antes si hay una incidencia.
Hay tres formas de llegar al equipo de Reverie, y una página que conviene mirar antes de usar cualquiera de ellas.
¿Está roto para todo el mundo?
La página de estado muestra el estado en vivo de ocho componentes — Sitio web, Chat, Modelos de IA, Pagos, Voz, Generación de imágenes, Subidas y almacenamiento, y los Bots de Discord y Telegram — cada uno como Operativo, Problema menor, Degradado, Caída o Mantenimiento.
- Las incidencias activas y el mantenimiento programado aparecen con su fase: Investigando, Causa identificada, En observación, Resuelto.
- Las incidencias pasadas y la franja de disponibilidad cubren hasta 90 días. El tiempo de actividad solo descuenta las caídas: los periodos degradados y de mantenimiento se marcan, pero el servicio se podía usar.
- Mientras una incidencia está abierta también verás un aviso dentro de la app; el de una caída no se puede cerrar hasta que se resuelva. Un modelo con un problema conocido lleva la etiqueta Incidencia en el selector de modelos.
- La página se refresca sola aproximadamente una vez por minuto. Si no consigue cargar, dice Estado temporalmente no disponible en lugar de afirmar que todo va bien.
Si tu problema está en esa página, ya se conoce. Todo lo demás merece la pena reportarlo.
Los tres canales
| Canal | Mejor para | Dónde |
|---|---|---|
| Comunidad de Discord | «Canales en vivo con el equipo y otros usuarios. La forma más rápida de resolver tus dudas.» — la vía más rápida. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| Correo | «Para cuentas, facturación o cualquier cosa que necesite un registro.» | [email protected] |
| Comentarios en la app | Una conversación en hilo ligada a tu cuenta, respondida en ese mismo hilo. | El botón Comentarios de la app |
Tiempos de respuesta
| Quién | Expectativa publicada |
|---|---|
| Suscriptores | En 24 horas |
| Todos los demás | En 3 días laborables |
| Preguntas de privacidad | 24–48 horas |
| Solicitudes RGPD / CCPA | En 30 días |
| Problemas de seguridad ([email protected]) | En 24 horas |
| Reclamaciones de copyright ([email protected]) | 3–5 días hábiles |
Comentarios en la app
El botón Comentarios está en la barra lateral izquierda de la app, bajo tu saldo de créditos; en móvil, en la barra de pestañas. Es lo más parecido a un sistema de tickets que tiene Reverie, y el sitio al que va una solicitud de borrado.
Elige un tipo
Solicitud de Función, Reporte de Error, Sugerencia de Mejora, Queja u Otro.
Descríbelo
Hasta 5.000 caracteres, con hasta 6 imágenes adjuntas. Di qué intentaste, qué pasó y, si es un fallo, tu navegador, tu dispositivo y más o menos cuándo.
Sigue el hilo
Mis comentarios lista todo lo que has enviado, marcado como Pendiente, En progreso, Resuelto, No se solucionará o Duplicado. Las respuestas llegan al mismo hilo y puedes contestar.
Una respuesta del equipo llega como notificación en la pestaña Importante de la campana y como notificación push si la tienes activada: la mayoría se leen ahí y no por correo.
Ajustes → Historial de Apoyo no es tu historial de tickets. Es el registro del dinero que has enviado a creadores: creador, nivel, importe, mensaje, estado y fecha, con un total. Tus hilos con el equipo están en Mis comentarios, dentro del diálogo de Comentarios. Consulta Apoyo directo.
Enviarlo al sitio correcto
| Situación | Ruta |
|---|---|
| Algo está caído | Mira /status y luego Discord |
| Facturación, reembolsos, un cargo que no reconoces | Correo, con el email del pedido y la fecha |
| Un personaje, plugin, creador o instantánea incumple las normas | El control Reportar de ese elemento — consulta Reportes y apelaciones |
| Una decisión de moderación sobre tu propio contenido | Ajustes → Reportes y apelaciones |
| Tu cuenta está suspendida | La dirección de soporte que muestra la pantalla de suspensión |
| Perdiste tu dispositivo de dos factores | Correo: no hay códigos de respaldo |
| Quieres borrar tu cuenta | El diálogo de Comentarios. Lee antes Datos y privacidad: borrarla hace perder los créditos y el tiempo pagado |
| Infracción de copyright | [email protected], con los datos que pide la Política de privacidad |
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