Reportes y apelaciones
Sigue un reporte que enviaste y apela una decisión de moderación sobre tu propio contenido.
Ajustes → Reportes y apelaciones tiene dos pestañas: Mis reportes, todo lo que has reportado sobre contenido de otra persona, y Apelaciones, todo lo que has discutido sobre el tuyo.
Enviar un reporte
El control Reportar aparece en la página de un personaje, en la tarjeta de un plugin, en el perfil de un creador y en una instantánea de comunidad publicada en el muro de un personaje. Tienes que haber iniciado sesión.
El diálogo pide dos cosas: un Motivo del Reporte y unos Detalles Adicionales de 10 a 2.000 caracteres. Los motivos que se ofrecen dependen de qué estés reportando.
| Motivo | Personaje | Plugin | Creador | Instantánea |
|---|---|---|---|---|
| Clasificación Incorrecta (Debería ser NSFW) | ✓ | |||
| Spam o Publicidad | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Contenido de Baja Calidad | ✓ | ✓ | ||
| Personaje Menor de Edad | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Nudez Explícita o Genitales | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Usando Foto Real de Alguien | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Contenido Plagiado | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Promueve la Autolesión o el Suicidio | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Violencia o Terrorismo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Contenido Políticamente Sensible | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Discurso de Odio | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Violación de Derechos de Autor | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Otro | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Los momentos, los comentarios en momentos y los mensajes de chat no tienen control de reporte. Si algo en uno de esos necesita atención, escribe a [email protected].
Límites
| Límite | Valor |
|---|---|
| Reportes en 10 minutos | 5 |
| Reportes en 24 horas | 20 |
| Reportes abiertos sobre el mismo objetivo | 1 — el segundo se rechaza mientras el primero está pendiente |
Pasarse de un límite devuelve un error que te pide intentarlo más tarde. No se registra nada, así que vuelve y envíalo otra vez cuando pase la ventana.
Los reportes que se desestiman una y otra vez ponen en riesgo tu propia cuenta. Tres reportes rechazados dentro de una ventana de siete días se ganan un aviso formal; sigue después de eso y los siguientes pasos son una suspensión de la propia cuenta de 3 días y luego de 7 días. Nunca son permanentes, y un lote de desestimaciones cuenta como una sola falta en vez de varias — pero lee las directrices de la comunidad antes de reportar algo que simplemente no te gusta.
Los reportes no son anónimos para el equipo de moderación —necesitan saber quién reportó qué, para detectar abusos del sistema—, pero la persona a la que reportaste nunca ve quién lo envió.
Seguir un reporte
Mis reportes lista lo que enviaste, filtrable por estado y por tipo de contenido.
| Estado mostrado | Significado |
|---|---|
| En proceso | Enviado, aún sin decisión. |
| Resuelto | Se tomó una decisión y se actuó. |
| Desestimado | El reporte no prosperó. |
| Apelando | El dueño del contenido reportado ha discutido el resultado. |
Por detrás, un reporte se clasifica automáticamente y luego lo lee una persona. Solo tres tipos de denuncia —clasificación incorrecta, contenido explícito y spam— pueden cerrarse de forma automática cuando la comprobación está segura; todo lo demás espera a alguien humano, incluso cuando la pasada automática cree que la acusación no se sostiene. Varios reportes contra el mismo objetivo elevan su prioridad, y los reportes de seguridad de menores se saltan la cola.
Apelar una decisión sobre tu contenido
Si una acción de moderación alcanza algo tuyo, puedes discutirla. Cada resultado llega como notificación en la pestaña Importante de la campana, y la apelación se presenta desde Ajustes → Reportes y apelaciones.
| Regla | Detalle |
|---|---|
| Quién puede apelar | Solo el dueño del contenido sobre el que se actuó. |
| Qué es apelable | Solo los reportes con un resultado final contra tu contenido. Un reporte desestimado no es apelable: no se hizo nada contra ti. Un reporte todavía en revisión aún no tiene resultado. |
| Cuántas veces | Una apelación por reporte, y solo una. |
| Qué escribir | Al menos 10 caracteres explicando por qué la decisión fue errónea. |
Tienes un intento. No hay una segunda apelación sobre el mismo reporte, así que pon la explicación completa en la primera. Presentarla mueve el reporte a Apelando y lo vuelve a poner delante del equipo.
Una apelación termina en uno de tres estados: En revisión, Decisión mantenida o Aprobada. Puede llevar adjunta una nota de quien revisa, y el resultado llega también como notificación.
Cuentas suspendidas
Una restricción de cuenta es otra vía. Una cuenta suspendida no puede iniciar sesión; la pantalla de acceso nombra el motivo y, cuando la restricción es temporal, la fecha en que termina, junto con la dirección de soporte a la que escribir. No hay formulario de apelación dentro de la app para una suspensión, porque no queda sesión con la que abrirlo.
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