Uzyskiwanie pomocy
Trzy kanały wsparcia, jak szybko odpowiada każdy z nich i jak najpierw sprawdzić awarię.
Do zespołu Reverie prowadzą trzy drogi, a przed skorzystaniem z którejkolwiek warto zajrzeć na jedną stronę.
Czy zepsuło się wszystkim?
Strona statusu pokazuje bieżący stan ośmiu elementów — Strona internetowa, Czat, Modele AI, Płatności, Głos, Generowanie obrazów, Przesyłanie i przechowywanie oraz Boty Discord i Telegram — każdy z nich jako Działa prawidłowo, Drobny problem, Obniżona wydajność, Awaria albo Konserwacja.
- Trwające incydenty i zaplanowane prace są wypisane wraz z etapem: Badamy, Przyczyna ustalona, Monitorujemy, Rozwiązane.
- Dawne incydenty i pasek dostępności obejmują do 90 dni. Od czasu działania odejmowane są tylko awarie — okresy obniżonej wydajności i konserwacji są oznaczone, ale usługa dawała się wtedy używać.
- Dopóki incydent jest otwarty, baner pojawia się także w aplikacji; banera awarii nie da się zamknąć, zanim zostanie ona usunięta. Model ze znanym problemem nosi w selektorze modeli plakietkę Problem.
- Strona odświeża się sama mniej więcej raz na minutę. Jeśli nie zdoła się wczytać, napisze Status tymczasowo niedostępny, zamiast twierdzić, że wszystko gra.
Jeśli twój problem jest na tej stronie, to już o nim wiadomo. Wszystko inne warto zgłosić.
Trzy kanały
| Kanał | Najlepszy do | Gdzie |
|---|---|---|
| Społeczność na Discordzie | „Kanały na żywo z personelem i innymi użytkownikami. Najszybszy sposób, by wyjść z opresji.” — najszybsza droga. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| „Dla kwestii związanych z kontem, płatnościami lub wszystkiego, co wymaga śladu na piśmie.” | [email protected] | |
| Opinie w aplikacji | Wątek rozmowy przypięty do twojego konta, na który odpowiedź przychodzi w tym samym wątku. | Przycisk Opinie w aplikacji |
Czasy odpowiedzi
| Kto | Deklarowany czas |
|---|---|
| Subskrybenci | W ciągu 24 godzin |
| Wszyscy pozostali | W ciągu 3 dni roboczych |
| Pytania o prywatność | 24–48 godzin |
| Wnioski RODO / CCPA | W ciągu 30 dni |
| Zgłoszenia bezpieczeństwa ([email protected]) | W ciągu 24 godzin |
| Roszczenia autorskie ([email protected]) | 3–5 dni roboczych |
Opinie w aplikacji
Przycisk Opinie siedzi w lewym panelu bocznym aplikacji, pod saldem kredytów — na telefonie w pasku zakładek. To najbliższa systemowi zgłoszeń rzecz, jaką Reverie ma, i miejsce, do którego trafia prośba o usunięcie konta.
Wybierz rodzaj
Prośba o funkcję, Zgłoszenie błędu, Sugestia ulepszenia, Skarga albo Inne.
Opisz to
Do 5 000 znaków, z maksymalnie 6 obrazami w załączniku. Napisz, co robiłeś, co się stało, a przy błędzie także przeglądarkę, urządzenie i mniej więcej kiedy.
Śledź wątek
Moje opinie wymieniają wszystko, co wysłałeś, każdą pozycję oznaczoną jako Oczekujące, W trakcie, Rozwiązane, Nie zostanie naprawione albo Duplikat. Odpowiedzi trafiają do tego samego wątku i możesz na nie odpisać.
Odpowiedź zespołu przychodzi jako powiadomienie w zakładce Ważne przy dzwonku, a przy włączonych powiadomieniach push także jako push — większość odpowiedzi czyta się właśnie tam, nie w poczcie.
Ustawienia → Historia wsparcia to nie historia twoich zgłoszeń. To zapis pieniędzy wysłanych twórcom — twórca, próg, kwota, wiadomość, status i data, wraz z sumą. Twoje wątki z zespołem są w Moich opiniach, w oknie Opinii. Zobacz Wsparcie bezpośrednie.
Wysłać to we właściwe miejsce
| Sytuacja | Droga |
|---|---|
| Coś nie działa | Sprawdź /status, potem Discord |
| Płatności, zwroty, obciążenie, którego nie poznajesz | E-mail, z adresem z zamówienia i datą |
| Postać, wtyczka, twórca albo migawka łamie zasady | Przycisk Zgłoś przy tym elemencie — zobacz Zgłoszenia i odwołania |
| Decyzja moderacji o twoich własnych treściach | Ustawienia → Zgłoszenia i odwołania |
| Twoje konto jest zawieszone | Adres wsparcia pokazany na ekranie zawieszenia |
| Zgubiłeś urządzenie do dwuskładnikowego logowania | E-mail — kodów zapasowych nie ma |
| Chcesz usunąć konto | Okno Opinii. Przeczytaj najpierw Dane i prywatność — usunięcie przepada kredyty i opłacony czas |
| Naruszenie praw autorskich | [email protected], ze szczegółami, których wymaga Polityka prywatności |
Powiązane
- Zgłoszenia i odwołania — decyzje moderacji wobec twojego konta i te wychodzące od ciebie
- Dane i prywatność — wnioski o usunięcie i o dane
- Powiadomienia — gdzie pojawia się odpowiedź na twoją opinię
- Rozwiązywanie problemów z czatem — częste awarie czatu, zanim napiszesz