Как получить помощь
Три канала поддержки, как быстро отвечает каждый и как сначала проверить, нет ли сбоя.
Связаться с командой Reverie можно тремя способами, и есть одна страница, которую стоит открыть перед любым из них.
Это сломалось у всех?
Страница статуса показывает состояние восьми компонентов в реальном времени — Сайт, Чат, ИИ-модели, Платежи, Голос, Генерация изображений, Загрузки и хранилище, а также Боты Discord и Telegram — каждый со значением Работает, Небольшая проблема, Снижена производительность, Сбой или Обслуживание.
- Текущие инциденты и плановое обслуживание перечислены со своей стадией: Расследуем, Причина найдена, Наблюдаем, Решено.
- Прошлые инциденты и полоса доступности охватывают до 90 дней. Из аптайма вычитается только время сбоя — периоды деградации и обслуживания отмечены, но сервисом можно было пользоваться.
- Пока инцидент открыт, баннер появляется и внутри приложения; баннер о сбое нельзя закрыть, пока он не решён. Модель с известной проблемой получает значок Проблема в списке моделей.
- Страница обновляет себя примерно раз в минуту. Если загрузиться не удалось, она пишет Статус временно недоступен, а не заявляет, что всё в порядке.
Если ваша проблема есть на этой странице, о ней уже знают. Обо всём остальном стоит сообщить.
Три канала
| Канал | Для чего лучше | Где |
|---|---|---|
| Сообщество в Discord | «Живые каналы с командой и другими пользователями. Самый быстрый способ решить проблему.» — самый быстрый путь. | discord.gg/xJAxtHs7wZ |
| Почта | «Для вопросов об аккаунте, оплате и всего, что требует переписки.» | [email protected] |
| Обратная связь в приложении | Ветка обсуждения, привязанная к вашему аккаунту; ответ приходит в неё же. | Кнопка Обратная связь в приложении |
Сроки ответа
| Кому | Заявленный срок |
|---|---|
| Подписчикам | В течение 24 часов |
| Всем остальным | В течение 3 рабочих дней |
| Вопросы о приватности | 24–48 часов |
| Запросы по GDPR / CCPA | В течение 30 дней |
| Вопросы безопасности ([email protected]) | В течение 24 часов |
| Претензии по авторским правам ([email protected]) | 3–5 рабочих дней |
Обратная связь в приложении
Кнопка Обратная связь находится в левой боковой панели приложения, под балансом кредитов, — на телефоне она в панели вкладок. Это самое близкое к системе тикетов, что есть в Reverie, и место, куда отправляется запрос на удаление аккаунта.
Выберите тип
Запрос функции, Отчёт об ошибке, Предложение по улучшению, Жалоба или Другое.
Опишите
До 5 000 символов и до 6 изображений во вложении. Напишите, что вы делали и что произошло, а для ошибки — браузер, устройство и примерное время.
Следите за веткой
Мои отзывы перечисляют всё отправленное, каждая запись помечена как В ожидании, В работе, Решено, Не будет исправлено или Дубликат. Ответы приходят в ту же ветку, и вы можете ответить в ней.
Ответ сотрудника приходит уведомлением во вкладку Важное у колокольчика и push-уведомлением, если push включены, — большинство ответов читают там, а не в почте.
Настройки → История Поддержки — это не история ваших обращений. Это запись денег, отправленных вами авторам: автор, уровень, сумма, сообщение, статус и дата, с итогом. Ваши обращения в поддержку лежат в разделе Мои отзывы в окне обратной связи. См. Прямая поддержка.
Куда именно писать
| Ситуация | Куда |
|---|---|
| Что-то не работает | Сначала /status, потом Discord |
| Оплата, возвраты, незнакомое списание | Почта, с адресом заказа и датой |
| Персонаж, плагин, автор или снимок нарушает правила | Кнопка Пожаловаться на этом объекте — см. Жалобы и апелляции |
| Решение модерации о вашем собственном контенте | Настройки → Жалобы и апелляции |
| Ваш аккаунт заблокирован | Адрес поддержки, показанный на экране блокировки |
| Вы потеряли устройство для двухфакторной проверки | Почта — резервных кодов нет |
| Вы хотите удалить аккаунт | Окно обратной связи. Сначала прочитайте Данные и приватность — при удалении сгорают кредиты и оплаченное время |
| Нарушение авторских прав | [email protected], со сведениями, которых требует Политика конфиденциальности |
Смежное
- Жалобы и апелляции — решения модерации о вашем аккаунте и ваши собственные жалобы
- Данные и приватность — запросы на удаление и на данные
- Уведомления — где появляется ответ на вашу обратную связь
- Решение проблем чата — частые сбои чата, до того как писать