Жалобы и апелляции
Отследить поданную вами жалобу и оспорить модерационное решение по вашему собственному контенту.
В Настройках → Жалобы и апелляции две вкладки: Мои жалобы — всё, на что вы пожаловались в чужом контенте, и Апелляции — всё, что вы оспорили в своём.
Как подать жалобу
Кнопка Пожаловаться появляется на странице персонажа, на карточке плагина, в профиле автора и на общественном снимке, опубликованном на стене персонажа. Нужно быть авторизованным.
Диалог спрашивает две вещи: Причину жалобы и Дополнительные сведения длиной от 10 до 2 000 символов. Набор предлагаемых причин зависит от того, на что вы жалуетесь.
| Причина | Персонаж | Плагин | Автор | Снимок |
|---|---|---|---|---|
| Неверный рейтинг (должен быть NSFW) | ✓ | |||
| Спам или реклама | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Контент низкого качества | ✓ | ✓ | ||
| Персонаж несовершеннолетнего возраста | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Откровенная нагота или гениталии | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Использование чужой реальной фотографии | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Плагиат | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Поощрение самоповреждения или суицида | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Насилие или терроризм | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Политически чувствительный контент | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Разжигание ненависти | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Нарушение авторских прав | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Другое | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
У моментов, комментариев к моментам и сообщений в чате кнопки жалобы нет. Если там требуется вмешательство, напишите на [email protected].
Ограничения
| Ограничение | Значение |
|---|---|
| Жалоб за 10 минут | 5 |
| Жалоб за 24 часа | 20 |
| Открытых жалоб на один и тот же объект | 1 — вторая отклоняется, пока первая в работе |
Превышение лимита возвращает ошибку с просьбой повторить позже. Ничего не подаётся, так что вернитесь и отправьте заново, когда окно пройдёт.
Жалобы, которые раз за разом отклоняют, ставят под удар ваш собственный аккаунт. Три отклонённые жалобы в пределах семи дней приносят официальное предупреждение; продолжите после этого — и следующими шагами будут блокировки самого аккаунта на 3 дня, а затем на 7 дней. Постоянных среди них нет, и пачка отклонений считается одним нарушением, а не несколькими, — но прочитайте правила сообщества, прежде чем жаловаться на то, что вам просто не нравится.
Для команды модерации жалобы не анонимны — им нужно знать, кто на что пожаловался, чтобы ловить злоупотребления системой, — но тот, на кого пожаловались, никогда не видит, кто подал жалобу.
Как следить за жалобой
Мои жалобы перечисляют поданное вами, с фильтрами по статусу и типу контента.
| Отображаемый статус | Значение |
|---|---|
| В обработке | Подана, решение ещё не принято. |
| Обработано | Решение принято и меры приняты. |
| Отклонено | Жалобу не поддержали. |
| Апелляция | Владелец контента, на который пожаловались, оспорил результат. |
За этим жалоба сначала автоматически сортируется, а потом её читает человек. Автоматически закрыть можно только три типа заявлений — неверный рейтинг, откровенный контент и спам, — и то лишь когда проверка уверена; всё остальное ждёт человека, даже если автоматический проход считает обвинение необоснованным. Несколько жалоб на один объект поднимают его приоритет, а жалобы о безопасности несовершеннолетних идут вне очереди.
Как оспорить решение по вашему контенту
Если модерационная мера затронула то, что принадлежит вам, её можно оспорить. Каждый результат приходит уведомлением во вкладке Важное у колокольчика, а апелляция подаётся из Настроек → Жалобы и апелляции.
| Правило | Подробности |
|---|---|
| Кто может подать | Только владелец контента, к которому применили меру. |
| Что можно оспорить | Только жалобы с окончательным решением против вашего контента. Отклонённую жалобу оспорить нельзя — с вами ничего не сделали. У жалобы, которая ещё рассматривается, результата нет. |
| Сколько раз | Одна апелляция на жалобу, и только одна. |
| Что писать | Не менее 10 символов с объяснением, почему решение было неверным. |
Попытка у вас одна. Второй апелляции по той же жалобе не будет, поэтому изложите всё в первой. Подача переводит жалобу в статус Апелляция и снова кладёт её перед командой.
Апелляция заканчивается в одном из трёх состояний: На рассмотрении, Решение оставлено в силе или Одобрено. К ней может прилагаться заметка проверяющего, а результат приходит и уведомлением.
Заблокированные аккаунты
Ограничение аккаунта — отдельная дорожка. Заблокированный аккаунт не может войти; экран входа называет причину, а при временном ограничении — дату окончания, и адрес поддержки, на который писать. Формы апелляции внутри приложения для блокировки нет: не осталось сессии, из которой её открыть.
Смежное
- Безопасность и жалобы — что можно и чего нельзя, и как устроена модерация
- Уведомления — вкладка «Важное», куда приходят результаты
- Как получить помощь — для всего, что не является модерационным решением
- Безопасность — что делать, когда не получается войти